“UN FESTEJO ASEGURADO” 75º ANIVERSARIO- EL NORTE S.A.
INTRODUCCIÓN
La Compañía de Seguros EL NORTE S.A fue fundada por Don César Scarafía a principios de 1938 en la ciudad de San Francisco, provincia de Córdoba, dando sus primeros pasos como empresa aseguradora en el ramo Accidentes de Trabajo, ampliando luego sus operaciones a todos los ramos generales de seguros.
El desarrollo constante permitió la apertura de oficinas propias en las principales ciudades y capitales de provincia. En la actualidad, la compañía cuenta con 200 empleados: mantiene su Casa Central en la ciudad de San Francisco y once Agencias propias ubicadas en las ciudades de Buenos Aires, Córdoba, Junín, Rafaela, Santa Fe, Paraná, Río Cuarto, Rosario, San Miguel de Tucumán; Villa María y Resistencia. Además, cuenta con una red comercial de más de 700 P.A.S. (Productores-Asesores de Seguros) distribuidos en todo el territorio nacional, con especial concentración en el centro y norte del país.
La Compañía es conducida actualmente por la tercera generación familiar del fundador, y ha sabido mantener a lo largo de su historia como valores fundamentales el cumplimiento, la responsabilidad y la atención personalizada.
ETAPA DE PLANIFICACIÓN
En conmemoración a su 75° aniversario, se puso en marcha un plan de comunicación institucional contemplando los diversos públicos de interés para la compañía. Es así, que a lo largo del 2013 se llevaron a cabo diferentes acciones de comunicación tendiente a comunicar este importante acontecimiento en la vida institucional de la empresa y a fortalecer el sentido de pertenencia hacia sus públicos.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar acciones de comunicación estratégicas tendientes a conmemorar el septuagésimo quinto aniversario de la Compañía de Seguros El Norte S.A, para fortalecer el vínculo con sus públicos de interés.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
– Crear una identidad corporativa, aplicable a todas las piezas y elementos de comunicación en el marco a los 75 años de la empresa.
– Realizar un cronograma anual de acciones de comunicación para cada público objetivo, logrando una sinergia tal entre cada acción que permitan posicionar y distinguir el plan integral por encima de las acciones individuales.
– Ejecutar una acción de Responsabilidad Social Empresaria que incluya a las ciudades donde está presente la Compañía, con la intención de estimular la participación de empleados y productores y virilizar el espíritu solidario.
– Mantener informados a los medios de comunicación sobre las acciones del 75° aniversario.
– Organizar un evento integral de cierre para festejar el 75° aniversario de la compañía, de manera tal que constituya una acción de comunicación estratégica ante sus públicos.
PÚBLICO OBJETIVO
– Empleados
– Red Comercial de Productores-Asesores de Seguros (P.A.S)
– Comunidad inmediata
– Asegurados
– Medios de Comunicación y Líderes de Opinión
Cada uno de los mensajes y piezas de comunicación que se desarrollaron, tuvieron como objetivo transmitir a cada público los valores de la Compañía: trayectoria, responsabilidad, prestigio y solvencia.
Uno de los mayores desafíos fue encontrar y utilizar eficientemente los canales de comunicación para llegar a cada uno de los públicos objetivos. La distribución geográfica entre Casa Central, cada una de las once agencias de la Compañía y entre los P.A.S. (que son quienes comercializan las pólizas de El Norte, es decir “los clientes” de la empresa), se presentó desde el inicio como una barrera a superar, por lo que en cada acción a implementarse los canales de comunicación tenían que ser accesibles al público de interés, de modo tal de alcanzar los objetivos planteados.
Por este motivo es que se tomó la decisión de utilizar una gran diversidad de medios de comunicación, tanto interna como externa (e-mail, correo interno, llamadas telefónicas, cartelería, banners, folletería, merchandising, web, reuniones internas, avisos publicitarios en medios gráficos y radiales, gacetillas de prensa, señalética, revista interna, servicio de call center, producciones audiovisuales).
MAPA DE LAS ACCIONES REALIZADAS
ETAPA DE EJECUCIÓN
En diciembre de 2012, se desarrolló un plan integral de comunicación en el marco del 75° aniversario de la Compañía de Seguros El Norte, considerando los tiempos de ejecución, el mensaje a transmitir, la coherencia integral en cada acción y el plan en general, organizando además un evento de gran envergadura como culminación de los festejos anuales por el aniversario de la empresa.
IDENTIDAD DE LA CAMPAÑA
La primera acción que se ejecutó fue la creación de la identidad de la campaña. Durante el mes de diciembre de 2012 y marzo de 2013, se trabajó conjuntamente con la Agencia de diseño y publicidad de la Empresa con el objetivo de diseñar una identidad alusiva al 75° aniversario, que incluyó el logo institucional y sus aplicaciones en los diferentes elementos de comunicación y merchandising: membretes, web, fondo de escritorios de computadoras, mouse pad, lapiceras, mails institucionales, carpetas, reglas, remeras y chalecos, anotadores, sobres, avisos publicitarios, banners, etc.
Con la intención de mantener el estilo comunicacional de la Compañía, en cada pieza se pretendió transmitir los valores institucionales enunciados anteriormente; a través de la combinación de colores, texto y recursos gráficos. (Ver Anexo)
En algunas piezas especiales (tarjetas que acompañaron presentes, mailing, folletos, etc.), se envió un mensaje concreto para empleados y P.A.S., basado en los pilares de agradecimiento y orgullo por ser parte de la historia de El Norte, por el esfuerzo y la responsabilidad impartida en la actividad diaria; tendiente a fortalecer el vínculo con estos públicos.
Los públicos estratégicos de la Compañía (Empleados, P.A.S. y Asegurados) comenzaron así a tomar contacto con la imagen del programa.
ACCIONES DE COMUNICACIÓN INTERNA
Celebración del 75° aniversario: Festejos en el Día de su fundación
El 21 de abril de cada año se conmemora la fecha de fundación de la Compañía de Seguros El Norte. Como puntapié formal para celebrar el septuagésimo quinto aniversario se propuso una acción especial, un “brindis en simultáneo” entre todos los empleados, tanto sea de Casa Central como de las once Agencias. El viernes 19 de abril fue la fecha elegida para realizar la acción.
Para llevar a cabo esta actividad superando los desafíos logísticos por la dispersión geográfica, se definieron “cómplices secretos” en cada Agencia (en Casa Central lo ejecutó RR.HH, en las otras el responsable de cada oficina) a quienes se les trasmitieron las pautas para la logística y ejecución de esta actividad.
Para garantizar la asistencia de todo el personal, se envió un mailing institucional comunicando la actividad un día antes, utilizando recursos de contenido que generaron expectativas e interés, más aun teniendo en cuenta que era la primera vez que la Compañía realizaba una actividad de estas características.
El día del brindis se recibió a los empleados con remera, un pin y una tarjeta con un mensaje de agradecimiento por su compromiso diario, colocada en una bolsa en cada escritorio antes del horario de apertura. Además, ese día todos los empleados encontraron en sus computadoras un fondo de escritorio y un mouse pad con la imagen de la campaña.
Tal como se había comunicado, a las 12 horas en punto se realizó el brindis simultáneo en todas las oficinas, compartiendo una torta de dos o tres pisos decorada con los colores institucionales en todos los casos. (Ver Anexo).
Ese mismo día se realizó una acción dirigida a los P.A.S., a quienes se les envió un mailing de salutación con un mensaje de similares características.
Folleto El Norte 75º Aniversario
Otra de las acciones internas llevadas a cabo durante el año, fue la producción de un folleto exclusivo que incluyó una reseña histórica de la Compañía. El elemento que distinguió esta pieza consistió en colocar la foto y nombre de todos los empleados, acción que fue muy valorada por todos, y un elemento más que contribuyó a fortalecer el sentido de pertenencia hacía la empresa y en especial por ser parte de este momento tan especial de la Compañía.
Presentes a Empleados y P.A.S.
Durante el transcurso del año aniversario, se enviaron presentes en fechas especiales para empleados y P.A.S.
En el caso del personal, se les entregó un chaleco con la imagen del 75º Aniversario, acompañada con una tarjeta y un mensaje motivador. La logística utilizada fue la misma en ocasión de las remeras.
Para segmento premium de P.A.S., se envió un baúl con vinos y productos delicatesen con la identidad del programa, acompañado también con una tarjeta y un mensaje especial. En otro momento del año y destinado a un grupo importante de P.A.S., se le envió una remera con el logo El Norte 75 Años aplicado y una tarjeta con un mensaje reforzando los objetivos del programa.
Festejos Día del Seguro – 21 de Octubre
Happy Day: Para empleados, se organizó una jornada al aire libre en un predio de la ciudad de San Francisco. Se realizó un asado criollo, con actividades que contribuyeron a la unión del grupo. (Ver fotos en anexo). Se instruyó al responsable de cada Agencia para que transmita un mensaje institucional relacionado al 75º Aniversario, tal como se realizó en la celebración de Casa Central.
Mailings: Por su parte, a los P.A.S. se les envió una mailing especial, reforzando el mensaje transmitido durante todo el plan de comunicación.
Avisos Gráficos: También se realizó una campaña especial en medios de comunicación gráfica en Casa Central y en las ciudades donde la Compañía cuenta con Agencias.
ACCIONES DE COMUNICACIÓN EXTERNA
Campaña Publicitaria: En el marco de este plan, se puso en marcha una campaña publicitaria en las zonas donde está presente El Norte a través de sus agencias, la cual incluyó pautas en los medios de comunicación gráficos y radiales durante el año y en especial durante abril, mes en el que se conmemora la fecha de fundación de la empresa. (Ver Anexo)
Prensa: Se realizaron gestiones de prensa para comunicar las acciones más relevantes del programa: la fecha del 75° aniversario en el mes de abril, el Programa Solidario “Dale, Seguro podemos ayudar”, y el evento culmine cuya acción da por finalizado el plan integral de comunicación. (Ver Anexo)
Sponsoreos: También, El Norte participó como sponsors de eventos que convocaron a productores y asegurados actuales y potenciales, para lo cual se confeccionó material informativo especial y se entregó merchandising con la identidad corporativa del programa de comunicación.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Programa Solidario: “Dale, Seguro podemos ayudar”
En el año aniversario y en el marco de la responsabilidad social de la Compañía, se puso en marcha un programa solidario en todas las ciudades donde está presente la empresa a través de cada una de sus agencias y de su red comercial.
El programa fue denominado “Dale, Seguro podemos ayudar”. Contó con la participación activa de empleados y P.A.S., con el objetivo de potenciar y sensibilizar el vínculo con estos públicos estratégicos, y al mismo tiempo entregarle a la comunidad una parte de lo que tanto les ha brindado en los 75 años de trayectoria.
La mecánica del programa consistió en que cada Empleado o P.A.S. podía presentar una Institución sin fines de lucro, convirtiéndose así en padrino de la misma, y otorgándole la posibilidad de que sea seleccionada para recibir una ayuda económica que le permita alcanzar sus objetivos solidarios.
Se entregaron 15 premios de $10.000 cada uno. Es decir, un premio por agencia o localidad, otro por zona de influencia y tres premios en la ciudad de San Francisco.
Durante el mes de mayo y junio, se trabajó conjuntamente con la agencia de diseño quien diagramó la estética de “Dale, Seguro podemos ayudar”. Se creó un logotipo, mailings informativos y motivadores para postular instituciones candidatas, presentaciones, folletos, etc. Para el lanzamiento del programa en el mes de Julio, se confeccionaron y enviaron paquetes personalizados para cada uno de los empleados y P.A.S., el cual contenía un mouse pad, un formulario de postulación y un folleto informativo-motivacional del programa. También, se realizó un cronograma de difusión para los meses siguientes, con el objetivo de estimular la participación e informar los avances de las organizaciones candidatas.
Se postularon 224 Instituciones, superando ampliamente las expectativas. El jurado conformado por los miembros del Directorio, seleccionó las instituciones ganadoras, premios que se entregaron a cada Institución durante el mes de octubre y simbólicamente en el evento de noviembre. (Ver fotos en Anexo)
EVENTO 75° ANIVERSARIO
Objetivos
– Trasmitir el 75° aniversario de la empresa destacando su desarrollo, solidez y trayectoria.
– Fidelizar y reforzar el sentido de pertenencia de los públicos estratégicos de la Compañía.
– Sorprender a los invitados con acciones dinámicas, creativas e impactantes.
– Generar un ámbito de celebración, diversión y festejo entre los asistentes.
– Lograr la convocatoria del personal y de los Productores-Asesores de Seguros de todo el país.
Logística de Invitados
En este marco, una de las decisiones más difíciles fue definir el lugar de realización, ya que la ciudad de San Francisco -sede de la Casa Central de la empresa- no contaba con suficiente capacidad hotelera para alojar a la cantidad de invitados prevista, ya que casi 1000 personas llegarían a la localidad. No obstante, luego de evaluar varias alternativas (transporte y capacidad hotelera), se asumió el desafío de organizar el evento en la ciudad donde nació y se desarrolló la compañía.
Se realizó un relevamiento de la capacidad hotelera de la ciudad, obteniendo como resultado un total de 400 plazas, aproximadamente. Como no era suficiente, se efectuó una búsqueda de hoteles de la zona. De inmediato se reservaron todas las plazas disponibles. Además, durante las confirmaciones telefónicas se reforzó la información de alojamiento.
Invitaciones
Se cursó invitación a todo el personal de la empresa (200 empleados), a los P.A.S. vinculados con la compañía (700); gobierno, prensa, asesores, colegas, proveedores y familia fundadora de El Norte. La base de invitados superaba las 1.000 participaciones, llegando a sumar un total de 1.150, aproximadamente.
Otro de los desafíos a superar fue el volumen de comunicaciones que generarían las confirmaciones y consultas para un evento de esta magnitud. Por este motivo, se contrató un Call Center a quien se capacitó para gestionar las confirmaciones. Paralelamente se instruyó al todo el personal, con especial atención en puestos claves como recepcionistas y responsables comerciales, para saber cómo canalizar y derivar consultas en relación al evento.
Las invitaciones físicas transmitían, tanto por su diseño como por su contenido, la envergadura del evento. Se realizaron refuerzos a través de mailing con el mismo lenguaje de diseño de las invitaciones físicas.
Lugar
El evento se llevó a cabo en la discoteca Runa, lugar que contaba con la capacidad necesaria para desarrollar la actividad, ya que tenía 2.000 m2 y varios espacios para las intervenciones artísticas que se implementaron. Se tomó la decisión de utilizar este lugar por ser totalmente diferente a todos los eventos que la compañía realizó anteriormente.
Productos de Comunicación
Para ambientar el lugar con la impronta del 75° aniversario, se hizo hincapié en la cartelería y señalética. Se ambientó el ingreso con cartelería e iluminación especial, se decoró el escenario central con una pantalla gigante, bando laterales, sectorización de espacios, banners, etc. (Ver anexo).
Cada invitado al llegar al hotel, previo al evento, encontró un dulce con la imagen del 75º aniversario y un mensaje de bienvenida. El primer contacto que tuvieron los invitados con el lugar fue un cartel muy creativo, justo al ingreso del predio, que comenzó a mostrar la creatividad y atención a los detalles que la organización les tenía preparados para esta noche tan especial. Los invitados fueron recibidos por 12 promotoras especialmente instruidas, en un espacio diseñado para acreditarse.
Se produjo un video institucional que narró la historia y el desarrollo alcanzado por la Compañía, y como elemento distintivo, contó con la participación de empleados que dieron testimonio de su experiencia.
Se produjeron distintos soportes audiovisuales para acompañar todos los momentos del evento, tales como sorteos, show de humor, brindis, reconocimientos e intervenciones artísticas.
Momento Institucional, Shows e Intervenciones
El momento institucional -que se realizó al inicio del evento- estuvo compuesto por el discurso de la Presidente del Directorio de la Compañía, el video institucional, y la entrega de medallas de oro a los empleados y P.A.S que cumplían 25 y 50 años de vínculo comercial con la Empresa. Además, la Compañía recibió placas de reconocimiento por parte de empleados y de la Municipalidad de la ciudad de San Francisco.
Durante la noche y en los distintos espacios del lugar, se desarrollaron intervenciones de actores que interactuaron con los invitados. Se contrataron actrices que realizaban juegos con bandejas, una tarotista, un mago, y un mozo “gracioso”.
Se brindaron dos shows centrales, en primer lugar dos parejas de tango electrónico maravillaron a los invitados durante la cena. Luego llegó el momento del show de humor a cargo del reconocido Negro Álvarez.
El momento de mayor emotividad se vivió en ocasión del brindis encabezado por los Directivos de la Compañía, que fue acompañado en todas las pantallas por un video de 75 velas encendidas que le dieron una mística especial al momento.
Durante el evento se fueron dando indicios, a través de soportes audiovisuales, de los premios que se entregarían, lo cual generó una gran expectativa durante la noche. Para este momento, se recreó sobre el escenario la situación que dio origen al nombre de la Compañía y que relató una de las hijas del fundador en el video institucional: 75 años atrás, el fundador junto a sus socios escogieron el nombre de la empresa mediante un sorteo; es así que todos colocaron en un sombrero un papel con los nombres propuestos y el que resultó ganador fue “El Norte”. Entonces, al momento del sorteo se dispuso en el escenario de un sombrero gigante que tenía, en esta oportunidad, los nombres de todos los asistentes, lo que generó un momento distintivo y especial. Se sortearon dos viajes al Caribe y un auto 0 km.
El evento continuó con cotillón, baile y todavía con sorpresas: un show de baile con trajes de led, promotoras repartiendo dulces con el logo de la campaña, y la entrega a cada uno de un souvenir institucional al finalizar la noche.
EVALUACIÓN
Se puede afirmar que el objetivo general del plan de comunicación se cumplió en un ciento por ciento, ya que durante todo el año del 75° aniversario de El Norte se desarrollaron diversas y continuas acciones que contribuyeron a fortalecer el vínculo con los públicos de interés.
Como se ha mencionado a lo largo del informe, uno de los mayores desafíos fue encontrar y utilizar eficientemente los canales de comunicación para llegar a los empleados y productores-asesores de seguros ubicados a lo largo de todo el país, ya que la distancia y distribución geográfica de ellos fue una dificultad a tener en cuenta. Por lo que se puede confirmar que en cada acción que se implementó, los canales de comunicación elegidos fueron accesibles al público objetivo.
Con respecto a la celebración en el día de fundación de la compañía, se puede decir que a pesar de la distancia geográfica entre las agencias, la actividad se desarrolló coordinada y simultáneamente, se vivió como un momento emotivo, festivo y relajado entre todo el personal. Los Directores de la empresa recibieron salutaciones y agradecimientos por el momento que han vivido.
El programa “Dale, Seguro podemos ayudar”, superó todas las expectativas, se postularon 224 instituciones de todo el país, de las cuales 15 organizaciones fueron las beneficiarias de la ayuda económica. Se recibieron cientos de consultas para participar del mismo, lo cual demuestra el interés que despertó la iniciativa.
El evento de cierre del programa resultó ser una mega fiesta que superó las expectativas tanto en la cantidad de invitados como en el impacto producido en los mismos. Se logró asistencia casi perfecta: de una base de 1.150 personas, asistieron 1.000 invitados donde la mayoría se tuvo que trasladar a San Francisco, situación que trajo como consecuencia ocupación completa de la hotelería de la ciudad y la zona. El nivel de satisfacción de los concurrentes se vio reflejado en los comentarios transmitidos a los directivos de la compañía y responsables de la organización del evento, tanto sea durante la noche del mismo como en los días posteriores. Además, la cantidad de público se mantuvo a lo largo de la fiesta, lo que demostró que la elección y ejecución de las actividades fue la acertada. Las fotografías del evento fueron compartidas en un micro sitio web especialmente diseñado, lo que acaparó la atención de los asistentes durante varias semanas posteriores al evento.
Las acciones llevadas a cabo durante el año tuvieron continuidad y coherencia con el plan en general. Cada actividad fue planificada y coordinada con antelación, factores que dieron como resultado la integridad del plan. El efecto buscado durante todo el programa tuvo su máxima expresión durante el evento de cierre, ya que la sinergia de todas las acciones desarrolladas durante el año sumadas a una excelente ejecución de las acciones planeadas para el evento, generaron un clima que será recordado por muchos años.
A través de la ejecución del plan, El Norte logró cumplir con los objetivos planteados inicialmente, a saber: desarrollar diferentes acciones de comunicación estratégicas tendientes a conmemorar el septuagésimo quinto aniversario de la Compañía de Seguros El Norte y fortalecer el vínculo con sus públicos de interés.
ANEXO: http://www.elnorte.com.ar:86/comunicacion/
Departamento que realizó el Plan
Área de Marketing de El Norte S.A
Buteler+Comunicación
Responsables del Plan
Por la empresa: Lic. Daniel Felizia, Director de la compañía; Marcos Beccarini, Responsable de Marketing.
Por Buteler+Comunicación: Lic. María Eugenia Buteler y Lic. Luciana Aguilar.
