Transportadora Gas del Sur: Lanzamiento del programa Más por vos
A. Introducción
Transportadora de Gas del Sur S.A. (“TGS”) comenzó sus operaciones a fin de 1992, luego del proceso privatizador del sector energético argentino. Hoy es la principal transportadora de gas en la Argentina.
Transporta aproximadamente el 62% del gas consumido en el país y abastece en forma directa a distribuidoras, generadoras eléctricas e industrias, a través de un sistema de gasoductos de 8.042 kilómetros (de los cuales 7.535 kilómetros son propios), que atraviesan 7 provincias argentinas. TGS es también uno de los principales productores y comercializadores de líquidos de gas natural y prestador de servicios “midstream”, que abarcan la estructuración comercial y financiera, la construcción llave en mano, la operación y el mantenimiento de las instalaciones de superficie (captación, acondicionamiento y transporte de gas natural). El negocio también incluye a las telecomunicaciones, las cuales son prestadas a través de la sociedad controlada Telcosur S.A.
La visión de la empresa es “ser modelo de gestión, trabajando con pasión para crear un valor diferencial como compañía”.
Su misión es “contribuir al desarrollo sustentable del país, integrando la producción y el consumo de gas natural y sus derivados, brindando soluciones creativas que aporten competitividad a nuestros clientes”.
Su compromiso:
Þ Operar con calidad, confiabilidad y seguridad, preservando el medio ambiente y contribuyendo a mejorar la calidad de vida de la comunidad.
Þ Promover un ambiente de trabajo desafiante que implique para la gente una propuesta diferencial y contribuya a su realización laboral.
Þ Crear valor para los accionistas.
A partir del fuerte compromiso con los empleados, la Dirección de Recursos Humanos diseñó una estrategia de posicionamiento de su marca de empleo, con el objetivo de diferenciar a la compañía en su rol de empleador. Se definieron dos atributos fuertes para la marca. El primero, enfocado a que TGS sea una compañía que se distinga del resto del mercado por su clima de trabajo, procurando gestionar un ambiente saludable y agradable. El segundo atributo de marca apunta a distinguirse por sus políticas y prácticas de compensaciones y beneficios.
B. Problemática
En TGS se implementan en forma periódica dos tipos de exámenes médicos:
Por un lado, a la población afectada por riesgos de trabajo, de acuerdo con la legislación vigente. Por el otro, los exámenes generales periódicos, que se realizan a todos los empleados, más allá de los que requiera la ley.
Adicionalmente, en 2006, junto a Docthos, medicina prepaga de la compañía, se implementó una encuesta de salud realizada a medida para TGS. Su objetivo fue relevar el estado de salud psicosocial de los empleados de TGS.
Con los resultados de los exámenes médicos generales y los de la encuesta de salud en mano, se conformó un equipo multidisciplinario que determinó el mapa epidemiológico de la compañía. En él se describían los riesgos en materia de salud de la población, segmentados por zonas geográficas y según las dolencias o características de salud/enfermedad, ya que no todos compartían los mismos problemas. De este análisis se recogieron indicadores de incremento de obesidad, hipertensión arterial, colesterol y riesgo cardíaco, que determinaron la necesidad de mejorar la salud de los empleados de la compañía.
La respuesta fue el desarrollo de un programa de prevención y promoción de la salud que fomentara acciones y hábitos para ayudar a los empleados a sentirse mejor, e impulsar a aquellos que tuvieran algún tipo de preocupación o dolencia, a superarla. Entre los objetivos, el programa también se propuso motivar a aquellos que se sentían sanos, para que siguieran estándolo.
Junto al equipo de profesionales (médicos, psicólogos, nutricionistas, profesores de educación física y especialistas en comunicación) se determinó cuál era la mejor oferta para cumplir con las necesidades detectadas. Pero la compañía sabía que el mayor desafío era lograr un programa que abarcara las distintas realidades de la empresa.
En una compañía con una población geográficamente dispersa y con realidades de trabajo diferentes (oficinas administrativas, plantas compresoras de gas y bases operativas con muy poca concentración de personal), el acceso a la información, la cercanía de los profesionales de la salud y las actividades propuestas resultaban un punto crítico y un desafío a enfrentar.
C. El programa
Con esta iniciativa la empresa se propuso como objetivos:
Þ Promover y mantener la salud de los empleados y sus grupos familiares.
Þ Estimular hábitos y conductas responsables y de cuidado de la salud, tendientes a mejorar la calidad de vida.
Þ Contribuir a generar conciencia de que la salud es un bien de todos, cuya custodia es individual y grupal.
Þ Minimizar los ausentismos y la exposición a riesgos que generan enfermedades profesionales.
El diseño del programa tuvo los siguientes pilares (Ver anexo):
Þ Diseño a medida: en función de las características de la población de TGS y de los resultados obtenidos en los exámenes y en la encuesta de salud, se desarrolló un programa de 18 meses de trabajo intensivo, seguido de una etapa de mantenimiento.
Þ Segmentación de la población: por área geográfica y en función de las dolencias o características de salud/enfermedad que presentaba cada uno de los grupos. En función de esto se construyeron tres planes específicos: para el estrés, un plan de manejo del estrés; para la hipertensión arterial, un plan de alimentación saludable; para la obesidad y el sedentarismo, un plan de actividad física. Se agregó un cuarto eje destinado a promover hábitos saludables en general.
Þ Actividades presenciales: talleres temáticos a cargo del equipo de profesionales en los distintos sectores de la empresa para brindar información, reflexionar, realizar actividades en pro del cambio de hábitos y conversar de manera directa con cada empleado. En la mayoría de los casos, también participó de los talleres el médico laboral zonal que, por su historia en la compañía, posee un amplio conocimiento de los empleados, sus familias y problemáticas.
Þ Comunicación continua: se buscó generar una comunicación concreta y personalizada, que provoque interés y estimule a los empleados y a sus familias a participar en las distintas instancias.
D. El plan de comunicación
En función de los objetivos generales del programa, la comunicación se enfocó en que cada persona que trabaja en TGS:
Þ comprenda que su salud es importante y que puede hacer cosas para mejorarla (toma de conciencia y participación),
Þ confíe en que la compañía escucha y acciona en función de las opiniones de los colaboradores (confianza y colaboración),
Þ sienta cercana la posibilidad de consultar e informarse sobre diferentes tópicos de su salud (accesibilidad de información y actividades),
Þ involucre a su familia para realizar los cambios necesarios en los hábitos cotidianos (prevención y mayor bienestar).
Para lograr los objetivos propuestos resultaba indispensable realizar una campaña que cubriera el mayor espectro de canales y medios y así contrarrestar la dispersión geográfica y las diferencias en el acceso a ciertos canales. Por ejemplo, para determinados perfiles no es cotidiano el uso de computadoras. También se buscó transmitir mensajes clave asociados al bienestar. De esta forma, se reforzó la idea de que los destinatarios no sólo eran aquellas personas con problemáticas de salud.
El plan de comunicación se dividió en las siguientes etapas:
Etapa 0 / Construir una identidad visual.
El punto inicial fue construir la identidad del programa y darle un nombre que transmitiera el espíritu del mismo. A su vez, se desarrolló un isologotipo que englobó a las distintas acciones. Así nació la marca Más por vos, que connota, por un lado, que la empresa está haciendo y, por el otro, que el mensaje está centrado en la persona como motor del cambio. Se eligió el “vos” para interpelar al público y así generar empatía. También se creó un slogan para reforzar el mensaje y acompañar la marca: El bienestar se construye a diario.
Etapa 1 / Generar compromiso entre los líderes.
Involucrar a los líderes de la compañía, tanto en las oficinas como en las plantas, fue clave. Se trabajó con ellos previo al lanzamiento masivo, con mensajes exclusivos, en los que se explicaba la importancia del programa, la salud como un índice válido del negocio y el rol del líder como promotor del tema. Además, se les presentó la campaña de comunicación. La estrategia fue convertirlos en voces aliadas que favorecieran y promovieran la participación de su gente en los distintos talleres que se realizaban en horario laboral y en las actividades en el puesto de trabajo.
Etapa 2 / Lanzamiento masivo.
Como punto de partida de la comunicación se diseñó un Kit de Lanzamiento. El mismo incluyó una carta personalizada del Director General de TGS en la que se anunciaba el nuevo Programa Más por vos y la primera entrega de la Guía para tu bienestar. (Ver Adjunto).
La Guía para tu bienestar fue pensada como un canal de comunicación exclusivo del programa, que potenciara su alcance a través de un producto de interés y de utilidad para los empleados y para sus familias. Es una colección de fichas de distribución mensual que aborda los temas más relevantes de la salud, divididos por segmentos según las temáticas del programa: manejo del estrés, alimentación saludable, actividad física y todo para el bienestar (una categoría que incluye diferentes tópicos que promocionan la salud).
La primer entrega incluyó la carpeta contenedora (en la que se va completando la guía mes a mes), los separadores por temática y la ficha Nº1 correspondiente a cada área, a modo de introducción general del plan. Además, contó con un índice con la información básica del programa y un sobre para que la persona pudiera guardar documentos sobre su historia clínica.
Los contenidos se fueron alineando con el plan en curso y con el calendario internacional de salud. Cada ficha toma una temática específica, con un enfoque funcional, gráfico y de lectura simple, según una estructura predeterminada: desarrollo principal del tema, infografía y consejos saludables.
Así, todos los empleados de TGS recibieron su kit personalizado. La distribución fue cuidadosa, ya que se aseguró la recepción del material por parte de cada empleado.
La información fue reforzada a través de los canales tradicionales de comunicación, como banners y notas en la intranet corporativa, afiches en carteleras, avisos en Sumándonos (revista interna) y dípticos que funcionaron como material soporte para las recorridas de los profesionales (Ver anexo).
El lanzamiento se realizó en enero de 2008 e integró -por igual y sin diferencias- a los 950 empleados. Así, se hizo evidente el carácter universal del programa.
Etapa 3 / Comunicación continua.
Pasada la etapa del lanzamiento, se vislumbraba un nuevo desafío: informar continuamente sobre las distintas actividades, reforzar los mensajes asociados, lograr mayor adhesión a los distintos planes y sostener los niveles de participación. Para ello, se implementaron comunicaciones periódicas y acciones puntuales de mayor impacto. De las actividades realizadas en el año cabe destacar:
www.masporvos.com. Se desarrolló un sitio web específico del programa. Un centro de información en el que los empleados y sus familias pudieran encontrar toda la información disponible; una biblioteca de recursos con talleres a distancia, recetas saludables, consejos útiles, preguntas frecuentes y artículos de interés. A través del sitio también se puede acceder a la línea Más por vos, un canal de consulta que pone en comunicación directa al empleado con un profesional del equipo. Para el lanzamiento se diseñó una pieza digital con un link directo al sitio. A partir de ese momento, se aseguró que la url de la página estuviera presente en todas las comunicaciones.
Guía para tu bienestar. Todos los meses los empleados reciben, en su puesto de trabajo y de manera personalizada, dos fichas coleccionables. En algunas ocasiones se aprovecha el envío para reforzar o comunicar una nueva acción, a través de stickers o de la decoración del packaging con frases de impacto. Además, los empleados reciben por mail un flyer digital que funciona como recordatorio del envío y los invita a actualizar la guía con las fichas y a recorrer la web.
Línea Más por vos. Un centro de atención (telefónico y vía mail) para evacuar dudas y atender consultas sobre problemáticas puntuales. Se buscó generar un interlocutor válido. Para ello, a la persona que atendía la línea se la presentó de la mano del médico laboral, con el objetivo de hacer una transferencia de confianza. Se estableció un sistema de seguimiento personalizado para fortalecer el lazo emocional con el programa. De esta manera se busca reforzar la comunicación durante y después de los talleres con los asistentes. Asimismo, se trabaja con bases de datos segmentadas para capitalizar la información recogida por el equipo de profesionales.
Etapa 4 / Reforzar la marca Más por vos
Desayuno Saludable. En la semana de la primavera se realizó una campaña de alto impacto que involucró a toda la compañía. Días antes de efectuarla, se envió un flyer digital con un mensaje incógnita (“teaser”). El lunes siguiente, al llegar a su puesto de trabajo, cada empleado encontró sobre su escritorio un desayuno personalizado. Este incluía una taza con el logo de Más por vos, un jugo de naranja, una barrita de cereales y una tarjeta nutricional con la leyenda: “Preparate con energía para todo el día” (Ver anexo). Desde entonces, se reparten mensualmente bandejas con frutas.
La comunicación también fue reforzada a través de soportes complementarios como:
Þ mailings informativos sobre temas de opinión pública (erupción del volcán El Chaltén, lindero a locaciones de TGS, dengue, fiebre porcina),
Þ dípticos para fechas especiales (Ver en anexo: lanzamiento del programa, primer año del programa, guía de ejercicios),
Þ afiches en carteleras (Ver anexo),
Þ cuadernillo sobre higiene y manipulación de alimentos para los concesionarios de los comedores de planta,
Þ flyers animados y notas en Sumándonos, la revista interna (Ver anexo),
Þ modificación del contenido de las máquinas expendedoras de golosinas, en las que fueron incorporados alimentos saludables.
E. Evaluación/Pruebas
Los primeros resultados, que reflejan los niveles de adhesión y participación, son muy auspiciosos:
Þ El nivel de interés fue mayor a la meta proyectada en los inicios y al nivel de participación promedio esperado para este tipo de programas (35%). Hasta el momento, sobre una población de 950 empleados:
685 personas (el 72% de la población de TGS) asistieron a una o más actividades,
627 mails fueron enviados a través de la Línea Más por vos,
219 talleres presenciales fueron realizados.
Þ La identidad del programa Más por vos logró imponerse dentro del universo de empleados de la compañía, según la última encuesta de clima laboral (año2008).
Þ Los empleados generaron comunicaciones espontáneas de agradecimiento en respuesta al lanzamiento del programa y a las distintas acciones o instancias. Esos testimonios dan cuenta de la sensibilización previa al cambio de hábitos:
“Desde hace un año estoy concurriendo al gimnasio gracias al programa, en la actualidad tengo 61 años y desde los 40 no realizaba actividades físicas, salvo las habituales caminatas con mi esposa… Me hizo muy bien dado que me encuentro mucho más flexible. Realmente estoy muy contento con el programa y me reconforta que se preocupen por nuestra salud, tan descuidada por diversos problemas que uno sin darse cuenta absorbe en la vida cotidiana”.
“El programa de la Salud no sólo es interesante sino que es importante insistir en la divulgación del contenido para que cada uno de nosotros podamos tomar conciencia de su contenido en algún momento de nuestra vida. La prevención es el objetivo de este programa. Sigan adelante”.
“Estoy chocha con los talleres; me parecieron fantásticos, sobre todo los que dieron las psicólogas y la nutricionista; no tuvieron desperdicio, me parecieron profesionales con una preparación excelente”.
“¡Muchas gracias! Anduve ya chusmeando la página, me gusta mucho el diseño y he entrado externamente desde mi casa, para mostrarle a mi grupo familiar”.
“Desde ya estamos muy agradecidos por cuanta información nos aportan y sepan que es de interés familiar el contar con toda la información del programa. Un afectuoso saludo”.
“Nos viene bien para nosotros que tenemos actividades sedentarias, aplicar estas rutinas”.
“El taller de estrés realmente está MUY BUENO, la psicóloga muy piola”.
“El taller de nutrición me sirvió muchísimo debido a que tengo problemas de colesterol, y me enteré de muchas cosas que uno cree que hacen bien y no es tan así ¡Me resultó muy beneficiosa la experiencia!”
“El programa me parece una buena iniciativa y esencialmente positiva, acorde a las últimas tendencias dentro de las organizaciones; bien integral y con un destacado soporte de comunicación (información en carpeta, sitio web)”.
“La charla de Alimentación Saludable me pareció muy interesante. Me gustó mucho, además de parecerme muy útil. Los felicito y les agradezco la iniciativa”.
“Muchas gracias. Hoy sé que puedo contar con todos ustedes y eso me deja muy tranquilo. Nuevamente gracias”.
“Excelente noticia. Agradecemos la gestión con la entrega de este equipamiento de gimnasio, que realmente contribuirá aún más a mejorar las condiciones de trabajo de nuestro personal operativo”.
“Respecto a las iniciativas, tanto las de nutrición como las de actividad física me parecen geniales. Las primeras me sirvieron para modificar costumbres de alimentación que creía correctas. Este tipo de iniciativas nos diferencia de muchas empresas”.
“¡Los ejercicios en la oficina son increíbles cómo te relajan!, ¡y son 5 minutos! ¡Muy buena idea!”
“¡Muy buena la sorpresa de ayer! Me gustó mucho la presentación y por supuesto la bandeja con las frutas”.
“Buenísima idea. Todos estamos muy contentos acá, ¡muchas gracias por el desayuno y la bandeja! ¡Muy bueno y rico todo!”
“Queríamos agradecerles por la bandeja de frutas que nos hicieron llegar. ¡Muchas Gracias!”
Þ Cuando el equipo de profesionales visita una planta o instalación fuera de la sede central, recibe comentarios satisfactorios que dan cuenta de que Más por vos es un programa sostenido en el tiempo, algo que la gente percibe y agradece.
Si bien podremos evaluar los resultados del programa a mediano y largo plazo a través de los exámenes de salud, los indicadores detallados en este documento nos permiten concluir que se cumplieron los objetivos de la primera etapa: llegar con el programa Más por vos a cada uno de los empleados y a sus familias y sensibilizarlos sobre su protagonismo en la construcción de la propia salud.
Sin duda, la futura información que surja de los indicadores médicos de mediano y largo plazo, ayudará a revisar la oferta del programa y a seguir trabajando en aquellos aspectos de la salud que lo requieran.
