PromPerú: Perú, Imperio de tesoros escondidos

¿Qué es Promperú?

• La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo o Promperú es una entidad dependiente del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú. Tiene su sede en la ciudad de Lima. Es la entidad que integra a la Ex Comisión para la Promoción de Exportaciones (PROMPEX) y a la Ex Comisión de Promoción del Perú (PROMPERÚ) - previamente encargada de la promoción del turismo.

• En Argentina, está presente desde el año 2004, a través de participaciones en ferias, entre ellas FIT, la tradicional Feria internacional de turismo.

• Desde el año 2007, PromPerú cuenta con representante en Argentina. En total son 14 los países en los cuales PromPerú tiene representantes: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Italia, Francia, España, Alemania, Chile, Argentina, Brasil, México, Colombia, Australia y Japón.

• En 2012, fueron designados los países considerados prioritarios y estratégicos, estando EEUU, Brasil y Argentina en este nivel de distinción.

Misión

Su misión es desarrollar estrategias para posicionar una imagen integrada y atractiva del Perú que permitan desarrollar el turismo interno y promoverlo ante el mundo como un destino privilegiado para el turismo receptivo y las inversiones. Igualmente tiene como función la promoción de las exportaciones que realiza este país.

Sus principales funciones son:

- Diseñar, coordinar, concertar y ejecutar políticas y acciones destinadas a difundir la imagen del Perú en el exterior y la promoción de sus productos de exportación.

- Gestionar y canalizar la cooperación técnica y financiera internacional para el cumplimiento de sus funciones.

- Participar en el planeamiento estratégico de la promoción de las exportaciones.

- Participar en el diseño, coordinación y ejecución del planeamiento estratégico de la promoción de las inversiones, en coordinación con las entidades competentes.

- Diseñar, coordinar, concertar y ejecutar acciones destinadas a la promoción del turismo receptivo hacia el Perú y el turismo interno en el Perú.

- Gestionar y canalizar la cooperación técnica y financiera internacional para la promoción del turismo en el Perú.

Introducción

Argentina se constituye como uno de los principales mercados emisores hacia el Perú, ocupando el cuarto lugar a nivel mundial y el tercero a nivel Latinoamericano, luego de Chile y Ecuador. Es decir que Argentina es el primer mercado emisor latinoamericano hacia Perú que no limita geográficamente.

• Las llegadas de turistas argentinos al Perú ha venido creciendo sostenidamente desde el año 2002. En 2005 se registró el ingreso de 56.232 turistas provenientes de Argentina, lo que contrasta con los 139.481 que ingresaron en 2011. Esto a su vez representó un crecimiento del 16,5% en relación al 2010.

• En cuanto al número de divisas, sólo el mercado argentino generó un total de US$ 99.6 millones de dólares durante el 2009. Dicha cifra representó un crecimiento del 23.46% en relación al año anterior

• Es por todo lo anterior que Perú decidió apostar al mercado argentino mediante diferentes herramientas de promoción para ayudar a continuar aumentando el flujo y el gasto per cápita.

Objetivos Institucionales

a. Incrementar, descentralizar y des-estacionalizar el ingreso de divisas por turismo, a través de mayor cantidad de llegadas, mayor permanencia en el país y mayor gasto del turista argentino.

b. Contribuir a mejorar la imagen turística del país a nivel nacional e internacional.

c. Incrementar las ventas, los programas ofrecidos y el número de operadores y agencias que venden el Perú.

Objetivos, metas y herramientas

El valor funcional a ser utilizado en la promoción para el segmento multi-temático en ambos casos es la experiencia única que obtiene el viajero debido a la autenticidad y diversidad del destino en función de su oferta turística cultural y de naturaleza. Perú se posicionará como un destino no masificado, exclusivo con una oferta turística diferente en la región. Además, capaz de satisfacer los requerimientos de diversos tipos de viajeros exigentes. El objetivo es otorgarle un valor diferencial de exclusividad a los atractivos peruanos frente a otros destinos de la competencia, especialmente de la región.

Objetivo 1:

Incrementar el ingreso de divisas provenientes del mercado argentino

• Meta 1: Incrementar en 5% el gasto promedio del turista argentino que visita el Perú (2011: USD. 81 por día)

• Meta 2: Incrementar en 5% las divisas provenientes del mercado argentino.

• Meta 3: Incrementar en 10% el número de visitantes argentinos.

Estrategias:

• Promoción del destino Perú orientada a los segmentos objetivos presentando productos turísticos multi-temáticos exclusivos con especial énfasis en el tema cultural.

• Capacitación sobre el destino Perú y productos exclusivos dirigida a la fuerza de ventas de operadores que venden el destino o que potencialmente lo podrían vender y se dirigen al segmento objetivo (trade).

• Establecimiento de Alianzas Estratégicas con tour operadores que venden Perú y se dirigen a los segmentos objetivo para el desarrollo de campañas de co-marketing de alto impacto, así como de capacitación a su red de ventas.

• Uso de herramientas tecnológicas, internet, redes sociales y otros para la promoción del destino en todas las regiones emisoras objetivo (consumidores y trade).

Objetivo 2:

Consolidar la imagen del Perú en Argentina, como destino multi- temático de experiencias únicas y exclusivas.

• Meta: Aumento del 5% en impactos positivos sobre el destino Perú, en los medios dirigidos al consumidor final y al trade.

• Prensa: Cobertura mediática, tanto de las acciones realizadas por PromPerú en el mercado argentino u otras de relevancia turística en dicho mercado.

• Promoción del destino Perú orientada a los segmentos objetivos presentando productos turísticos multi-temáticos exclusivos con especial énfasis en la combinación cultura- naturaleza a través de viajes de prensa.

Herramientas:

• Participación en ferias Fit

• Door to Door (visita a las oficinas de los posibles aliados estratégicos)

• Rondas de negociación

• Seminarios in-house

• Viajes de familiarización

• Programa de celebrity

• Alianzas Estratégicas de capacitación y publicidad

• Acciones BTL

• Representante en Destino

• Viajes de prensa

• Página Web Especializada

• Acciones en conjunto con restaurantes típicos localizados en Argentina

• Acciones en conjunto con las aéreas culturales y económicas (a través de la Embajada).

• Acciones en conjunto con líneas aéreas.

Público Meta

• Posibles viajeros, interesados en conocer una cultura dinámica, con atractivos culturales antiguos y modernos, adaptados a todas las necesidades.

• Turistas en general y viajeros de negocios que deseen repetir la visita por motivos personales.

Factores determinantes en la eleccion de Properu como destino:

• Playa

• Clima tropical

• Atractivos para toda la familia

• Seguridad

• Adaptados a niveles economicos de diferentes extractos.

• Actividades naturales

• Actividades culturales arqueológicas, culturales urbanas (museos, iglesias, catedrales) y actividades culturales vivenciales (comunidades nativas de los andes y de la selva).

Movilizadores:

Se han contemplado diferentes puntos para motivar al turismo:

• Paisajes virgenes

• Nuevos horizontes

• Culturas y lugares arqueologicos

• Celebración moderno – urbano

• Paraíso Gastronómico

Estrategia de Promoción

• Posicionamiento: Posicionar al Perú como un país polifacético donde podrán realizar diversas actividades turísticas en un solo destino.

• Diversificación: Diversificar la oferta turística del Perú. El Perú no es sólo Machu Picchu.

• Push o Empuje: Realizar acciones que estimulen al canal de ventas en ofrecer paquetes hacia el Perú.

• Pull o Atraer: Realizar acciones dirigidas al potencial turista argentino estimulando a que viaje al Perú.

• Relevamiento de información del mercado: Conocer más al mercado a través de información primaria, secundaria, viajes de inspección, etc.

Dentro de nuestra estrategia, hay dos pilares esenciales, considerados como estratégicos para llegar al publico final.

• Los tour operadores y líneas aéreas, que en conjunto que realizan publicidades y capacitaciones para su fuerza de venta y principales clientes.

• Los medios de comunicación, tanto dedicados al trade como al público final.

Acciones Soportes del Plan Comunicacional

Pilar 1: Tour operadores

• Realización de Alianzas Estratégicas

• Realización de capacitaciones en conjunto para reforzar su fuerza de venta o para formar a los vendedores de sus principales clientes.

• Realización de acciones publicitarias en conjunto.

• Realización de viajes de reconocimiento.

• Realización de rondas de negocios.

• Participación en ferias.

• Door to Door.

• Realización de acciones en conjunto con líneas aéreas.

Pilar 2: Medios de Comunicación

• Envío a los medios notas de prensa acerca de temas diversos.

• Envío de material fotográfico a los medios.

• Gestión de viajes de prensa, tanto grupales como individuales.

• Apoyo a las acciones culturales realizadas por la Embajada del Perú en la Argentina.

• Respuesta a consultas de los medios.

• Envío de un boletín bimestral.

• Realización de el Programa de celebrity.

• Acciones con restaurants típicos.

Ejecución del Plan / Descripción de los pasos y procesos

Pilar 1: Tour operadores

• Como forma de asociación, PromPerú impulsa un programa anual de Alianzas Estratégicas con los principales operadores mayoristas del destino en Argentina.

• A través de dichas alianzas, se realiza una gran inversión publicitaria en conjunto.

• También se realizan acciones de capacitación, tanto con los aliados como con otros operadores que no participen en el plan, pero si venden el destino. Esta acción también se realiza con aquellas agencias que no operan como mayoristas, pero que su fuerza de venta lo amerite.

• Otra acción en conjunto son los viajes de familiarización, donde el operador selecciona un grupo de agencias o lideres de opinión, para llevarlos a conocer el destino y, de esta manera, profundizar su conocimiento del mismo.

• La participación en ferias de turismo como la FIT (Feria Internacional de Turismo) a través de un importante espacio que demuestre nuestro posicionamiento en el mercado.

• La realización de acciones door to door y rondas de negocio, ayuda a profundizar el conocimiento que tienen operadores y agencias sobre el destino y sus diferentes motivadores.

Pilar 2: Medios de Comunicación

• Mensualmente se desarrollan documentos de prensa para de esta forma generar visibilidad de temáticas diferentes sobre el destino, principalmente apuntando a mostrar los diferentes atractivos del país, además de Machu Picchu.

• Cada vez que es solicitado, se envía nuevo material fotográfico a los medios, de manera también de ir renovando las imágenes que se publican.

• Los Fam Press o viajes de prensa, tanto grupales como individuales, permiten mostrar diferentes atractivos del país, además de otorgarle un distintivo a las publicaciones.

• La Embajada del Perú en Argentina es la encargada de realizar acciones culturales, las cuales son difundidas por el Representante en destino.

• Se realiza un boletín bimestral que es enviado tanto a los medios de comunicación como a operadores mayoristas y agencias de viaje.

• La realización de un Programa de Celebrity implica invitar a personas famosas y a diferentes medios para que realicen la cobertura de dicho viaje.

• La realización de degustaciones y muestras culturales en restaurants típicos ubicados en la ciudad de Buenos Aires.

Ajustes, Dificultades y Solución

• El mercado argentino se caracteriza por una constante coyuntura, tanto política como económica, lo que a veces genera incertidumbre. En particular este año, las leyes que dificultan la compra de divisas extranjeras puede ser un limitante a la hora de tomar la decisión de viaje. Lo que se está haciendo al respecto es la concientización acerca de la posibilidad del pago con tarjeta de crédito en el exterior, que luego se puede pagar en pesos argentino.

• Un gran desafío que Perú tiene que superar es la diversificación de sus circuitos. Si bien, en los últimos años, el flujo de turistas argentinos que incluyen dentro de su viaje otros destinos peruanos, además de Machu Picchu ha ido incrementándose, la realidad es que los circuitos turísticos realizados tienen como eje principal a dicho atractivo. La idea es entonces, promocionar circuitos mas extensos, combinando diferentes actividades además de lo cultural, como puede ser naturaleza, sol y playas, etc. O bien, impulsando viajes posteriores, con distintos circuitos.

Resultados: Prensa

• Publicaciones: 292

• Valor publicitario: U$S 829.371

• Aumento respecto 2010: 35%

Resultados: Trade

Operadores: El número de operadores que venden el destino Perú aumentó 10% el último año.

Capacitaciones: Se realizaron 10% más de capacitaciones respecto en el año anterior, logrando 1320 agentes capacitados en más de 8 ciudades.

Diversificación de la oferta: Entre las ofertas de los operadores se han incorporado nuevos circuitos que incluyen: región norte, playa, amazonía, etc.