Prokrete: Prokrete, soluciones para la industria

La empresa en sus orígenes era una constructora que comenzó comercializando productos impermeabilizantes, durante la década de los ´70, su fundador se convirtió en el primer representante en Argentina de ese tipo de productos que eran de la firma Thoro System. Después, se constituyó la compañía agregándose los aditivos para hormigón, los acelerantes y otros productos químicos para la construcción. Desde hace 12 años obtuvo la licencia para la elaboración y comercialización de anticorrosivos, otorgada por una organización norteamericana líder en ese rubro. A partir de allí, comercializaron pisos de hormigón y pinturas. Actualmente, se posiciona en el mercado técnico con una oferta total de 300 productos destinados a las siguientes divisiones: pisos industriales, revestimientos/sistemas anticorrosivos, impermeabilizantes y productos químicos para la construcción. Desde 2006 inició un plan de expansión estructural: se traslado su planta industrial a la localidad de Munro, se ampliaron sus oficinas comerciales, se construyó el segundo laboratorio para hormigón, con la extensión de nuevos depósitos y empleando a más de 70 personas.
 Cabe destacar que todos sus procesos y productos están certificados bajo la norma de calidad ISO 9001:2000; también obtuvieron distintas licencias de fabricación exclusiva, tales como: Atlas (productos anticorrosivos), Five Star (groutings cementicios y epoxídicos), XYPEX (formula para impermeabilizaciones por cristalización) esto les permitió la elevación de los estándares de calidad internacionales.
Esta Pyme familiar, actualmente a cargo de la tercera generación, revalorizó la construcción de marca y la importancia estratégica de la comunicación como un activo de la empresa para potenciar el negocio y su constante innovación. El aumento exponencial en la participación de mercado de los últimos cuatro años ratifica esta realidad.
El avance de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, el gran despliegue en el último año de lnternet 2.0 y las nuevas formas de relacionamiento de los públicos con las marcas complejiza el escenario comunicacional. Estos singulares comportamientos nos impulsaron a diseñar una estrategia, que cumpliera los objetivos, centrada en el desarrollo de nuevos dispositivos tecnológicos, acorde con el posicionamiento de marca de Prokrete: innovación y tecnología de vanguardia. En definitiva, esta actitud de la empresa, sumada a la tendencia del público hacia el consumo de nuevos soportes y formatos comunicacionales es lo que determinó nuestra estrategia, basada en la necesidad de brindarle más creatividad y un mayor valor agregado al consumidor. El diseño Website y el desarrollo de dos CD interactivos es el resultado de esta propuesta.
                                                                                           Problema/Solución
Antes de iniciar esta campaña, se diagnosticó que el posicionamiento de marca estaba muy asociado al segmento de la construcción  y una baja tendencia hacia en la cantidad de consultas y de ventas en el sector industrial. Incluso, según sus directivos, históricamente los mayores volúmenes de facturación de la empresa provenían de este último sector, convirtiéndose en líderes del mercado nacional en la provisión de pisos y revestimientos anticorrosivos para las industrias. Aunque su facturación total no había descendido, cabe destacar que se registraba una menor propensión de contactos hacia la empresa. Se infiere que esta contradicción se acentuó por la campaña de comunicación anterior (2005 hasta 2008) que concentró todos sus esfuerzos en el sector construcción. Frente a este problema, la estrategia propuesta por la consultora Visión Empresarial fue el desarrollo de 2 herramientas digitales centradas en la tecnología con un concepto unificado. Así los gerentes aprobaron la propuesta para el rediseño del Website y el desarrollo de un soporte digital que funcionó como un catálogo de productos pero con un diseño creativo y original para lograr captar el interés de los consumidores. Se realizó en 2 versiones distintas: Soluciones para la industria y Soluciones para el hogar  (construcción). Incluso en una de las jornadas técnicas realizadas por la empresa, en el cuestionario de satisfacción al cliente muchos usuarios manifestaban la “practicidad de bajar información técnica desde la web”, de modo que esto reforzó la propuesta comunicacional de la consultora.Se trabajó en equipo con el gerente de marketing, el diseñador gráfico y la consultora para el desarrollo y diseño de este novedoso CD interactivo, programado para funcionar en forma complementaria con un enlace directo a la Web. Además para fortalecer la comunicación de los dos soportes digitales se tuvo en cuenta la imagen corporativa y su posicionamiento en el mercado, los valores de marca que comunica sistemáticamente: “La innovación y desarrollo tecnológico de vanguardia”. También fue necesario unificar un mensaje de modo explícito que incluyera a los industriales y cohesionar bajo la misma estrategia visual y discursiva en todos los soportes comunicacionales desarrollados (brochures, folletos, merchandising, newsletter) de forma coherente.El relanzamiento del Website y los 2 nuevos manuales digitales interactivos tienen por objetivo principal captar la atención de los industriales (clientes y potenciales) y lograr un mayor flujo de visitas al Website, nuevos suscriptores al newsletter digital y más consultas técnicas. 
Objetivos del plan Comunicar y potenciar la imagen de marca institucional Prokrete Argentina afianzarla en el segmento de mercado industrial.  Rediseñar el Website  para que funcione como plataforma de comunicación interactiva con los CD. Desarrollar y diseñar un nuevo soporte digital complementario con la web para comunicar mensajes institucionales/portfolio de productos.   También se combinaron otras acciones de comunicación para cumplir con estos objetivos: 
 Relaciones públicas y difusión con la prensa especializada. Comunicación del           lanzamiento de los manuales interactivos a través de notas y gacetillas en           diferentes medios gráficos y digitales (segmentos técnicos)  Promoción con el público objetivo (industriales) en las siguientes exposiciones:           Tecnofidta 08 y Fematec 08, Concrete Show Brasil. Marketing directo: envío (postal/y-o electrónico) de la versión 2 del manual           interactivo, junto al material técnico e institucional a todas las personas que lo solicitaron           y al listado de industrias de la empresa. Envío de información técnica en Newsletter digital (mensual) para generar mayor flujo           de visitas al sitio. Presentación institucional, que incluía el lanzamiento de los CD, en formato digital para           difundir en las jornadas de capacitación en diferentes regiones del país (CABA, Salta,           Misiones, Mendoza, Neuquén, entre otras ciudades)

El plan de comunicación estuvo orientado principalmente a los siguientes públicos:  industriales  gerentes comerciales  jefes de compras  técnicos de mantenimiento  profesionales de la construcción (ingenieros, arquitectos especializados) empresas constructoras, empresas hormigoneras técnicos aplicadores, MMO estudiantes de carreras afines

La arquitectura del sitio es muy completo, dinámico y tiene un diseño racionalista. En la barra superior de la página principal se incluyen todas las divisiones de productos que ofrece la empresa: Pinturas anticorrosivas, construcción, impermeabilizantes, pisos industriales y una sección de “destacados” y la búsqueda alfabética por contar con una amplia variedad de productos (más de 300). En la barra ordenadora inferior se ubica la sección: Casa/vivienda-Industria/Empresas y debajo de cada una de estas secciones está la opción “Solución | interactiva” y aquí se puede hacer clic en el detalle del problema técnico y el producto recomendado, este contenido es el que está enlazado con el CD. El concepto creativo es un catálogo de soluciones constructivas: la vivienda tridimensional (en la versión 1) y el plano de planta industrial permiten visualizar la cantidad de productos/soluciones para cada tipo de patología constructiva. 

Por otro parte, a la derecha de estas secciones se ubica la sección Prokrete Argentina (institucional) – Obras/Clientes (se desplaza una revista virtual) – Newsletters (archivos con todos los boletines técnicos)- Contactos-Salir

Otra cuestión surgida de las encuestas de satisfacción fue considerar la posibilidad de descargar on line las fichas técnicas de todos sus productos en formato Pdf, además, de una síntesis descriptiva debajo de cada uno y también incluidos en los CD.

Las dos versiones del manual digital se enlazan a la plataforma digital on line desde cualquier pc. Mientras que la versión 1 corresponde a las soluciones para la construcción (Casa/Vivienda) entrega que se promocionó entre 2006/2007 y la versión 2  corresponde a la campaña actual Soluciones para la industria (Industria/Empresa). Actualmente se encuentra en proceso de desarrollo, la tercera fase de este exitoso plan, orientado a empresas constructoras y profesionales/técnicos de la construcción: “Soluciones para la obra”  

Versión 2 – Industria-

Versión 1 – Construcción-

Evaluación

La cobertura mediática sobre el lanzamiento de los manuales interactivos fue de alto impacto y esto fue posible medirlo por la cantidad de consultas recibidas durante el primer mes (por e-mail y teléfono). Sin duda esta herramienta condensó tecnología y creatividad que impulsado por su carácter gratuito resultó de excelente pregnancia en el target. Se promovieron vectores de comunicación que privilegiaron el feedback con los clientes y/o potenciales consumidores. El posicionamiento de marca en los buscadores de Internet y la participación en las redes sociales mejoró, incrementó el flujo de visitas al Website y el pedido de CD interactivos. Sin duda, este tipo de dispositivos de comunicación junto con la tecnología 2.0 potencian los alcances de contacto y relacionamiento de la marca/empresa con sus diferentes públicos. 

Es preciso destacar que, si bien no es el objetivo de esta etapa (focalizada en el rediseño de la Web + CD interactivos) medir cuantitativamente la repercusión de las redes sociales en la reputación de marca, consideramos que es imprescindible ante el acelerado avance tecnológico profundizar la implementación de Internet 2.0 / 3.0 para fomentar la participación de los usuarios en las nuevas instancias de comunicación. Será un camino a explorar, durante este año, en la próxima etapa de este plan. 

Debajo detallamos cuantitativamente los resultados del plan:

Consultas telefónicas

  . Consultas Por productos 40%

  . Solicitud de Información 20%

  . Datos Técnicos 15%

  . Cosulta de precios 15%

  . Info por aplicaciones 15%

Consultas por  E-mail

  . Consulta por productos 40%

  . Solicitud de Información 20%

  . Solicitud de Cotizaciones 20%

  . Datos de Representantes 10%

  . Info por aplicaciones 10%

CD´s Entregados

  . Por correo 40%

  . Retiro de fabrica 60%

Volumen de Ventas

  Construcción 25%

  Industrias 75%

Contacto de personas por Canales

  . Publicidad (Medios-V.P-POP) 15%

  . Revistas 40%

  . Newsletter institucional 25%

  . Diarios 10%

  . Portales 10%

Cantidad de suscriptos al Newsletter Hits 10.940

Cantidad de visitas mensuales 83230

Por buscadores o CD´s interactivos 87%

www.prokrete.com