Mercado Libre: “Posicionamiento de Mercado Libre como empleador tecnológico”
Córdoba, un eje estratégico de desarrollo de Mercado Libre
En agosto de 2014, un año después de la compra de la pyme local Neosur, Mercado Libre inauguró oficialmente el Centro de Desarrollo de Software Córdoba, en un moderno edificio de Ciudad Empresaria. Este centro es actualmente una operación netamente técnica donde trabajan más de 140 personas, desarrollando unos 80 proyectos en las áreas más variadas, integrando soluciones en todos los productos que implementa la compañía a nivel global.
Un mérito importante del equipo de Córdoba desde su incorporación a la compañía madre fue la perfecta integración a la estructura nacional, que le ha valido la confianza para continuar recibiendo inversión. En marzo de 2016 el Centro de Córdoba duplicó su tamaño incorporando unos 1.000 mts2 más de oficinas en Ciudad Empresaria, que hoy tiene capacidad para 200 puestos de trabajo.
Las tecnologías de punta con que trabajan en este centro de desarrollo y sus atractivas condiciones laborales la convirtieron en una empleadora atractiva. Sin embargo, consideraron necesario darla a conocer rápidamente y dotarla de reputación en una plaza donde acababa de llegar.
Los desafíos
El centro de Desarrollo de Software de Mercado Libre Córdoba, debió generar un importante crecimiento de RRHH. Aunque es ampliamente conocida como una página web de compra-venta online, pocos reparan que además Mercado Libre es una gran fábrica del software que permite el funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico.
Para ello debían posicionar rápidamente a la empresa como empleadora de desarrolladores semisenior o senior con conocimiento en Java, Android e iOS, y presentarla como la multinacional que ofrece los puestos más desafiantes, atractivos y estimulantes entre las tecnológicas cordobesas.
Es necesario mencionar el entorno en el que se presentó este desafío, ya que Mercado Libre debió posicionarse en un ámbito donde ya se encontraban instaladas empresas tecnológicas reconocidas tales como Intel, HP, Arris, Globant, Santex y todo el arco de empresas más pequeñas que componen el Cluster Córdoba Technology, tales como Córdoba Software, Taller Technologies, Aivo, Vates, Metrotec Totvs Córdoba, Ayi & Asociados, Flexxus, Pentacom, Lempert, Dicsys, Prominente y Grupo Galmes.
Ejecución del plan
El plan de comunicación y prensa supuso la realización previa de un diagnóstico de situación a mediados de 2014. Luego de la presentación de la propuesta, se comenzó a aplicar la misma en Agosto, con acciones paralelas en las tres áreas del plan.
El apartado de prensa fue planteado con modalidad proactiva, sin embargo en el mes de abril de 2015 una situación coyuntural obligó a realizar un plan de contingencia comunicacional ante la situación planteada: el gobierno de la provincia impuso una nueva retención a las compras realizadas por los cordobeses a través de la plataforma y MercadoLibre decidió restringir las operaciones en Córdoba.
Se analizaron alternativas para el manejo de una inminente crisis y definieron un conjunto de 5 medios para un seguimiento y reacción inmediata, además de la identificación de una docena de influenciadores en Twitter a los que se atendería por contacto directo para el manejo positivo de lo que rápidamente se convirtió en trending topic.
Durante las 48 horas que duró la negociación entre la empresa y el gobierno, se manejó el contacto y requerimiento de la prensa, para aclarar la situación. Se facilitó información y se realizó una agenda de entrevistas con los responsables de las áreas legales y administrativas de la empresa a nivel nacional. La relación construida con los medios de prensa y los influenciadores digitales facilitó no sólo el contacto, sino también el análisis de la coyuntura por parte de éstos.
Evaluación/Pruebas
Los principales resultados obtenidos a través del plan de relación con la prensa han sido hasta la fecha:
● La elección de Mercado Libre como la empresa más destacada de su rubro en 2014 y 2015 en los premios que otorgan representativos medios de negocios locales:
a) Mejor Empresa Tecnológica del Año, de la revista Punto a Punto en 2014. En esta oportunidad la empresa compartió con y ganó la terna a Santex y Spinlock.
b) Mejor Equipo del rubro IT Multinacionales en sección Hay Equipo de Infonegocios. En este caso, obteniendo el 60% de los votos en la terna superó ampliamente a Intel y Globant.
● Más de 80 notas en los medios, desde Agosto de 2014 hasta la actualidad logrando el objetivo de menciones periódicas en los medios.
● Reuniones individuales con 12 periodistas de diversos medios.
● Más de 15 periodistas asistentes a cada una 2 de las inauguraciones.
● 8 periodistas en la capacitación personalizada para prensa, completando el cupo previsto.
● El programa Negocios Digitales se filmó íntegramente en las oficinas de MercadoLibre Córdoba.
En síntesis, a través de un plan de posicionamiento que incorporó a la prensa en un marco más amplio de RR.II. y acciones presenciales, se logró instalar la marca de Mercado Libre como una desarrolladora de software de gran atractivo como empleadora.
Como consecuencia, se impactó directamente en el plan de negocios de la empresa, contribuyendo a duplicar su dotación de personal entre agosto de 2014 (inauguración) y agosto de 2015 y alcanzando para diciembre de ese año los 108 puestos de trabajo. En la actualidad son más 140 los empleados. El plan continúa en vigencia para completar el nuevo cupo del Centro, es decir, 200 puestos de trabajo totales.
En la actualidad, lograron la demanda por parte de los interesados, que ahora envían sus CV por iniciativa propia sin depender sólo de la búsqueda por parte del área de RRHH.
Por último, cabe mencionar la instalación del director del Centro de Software de Mercado Libre Córdoba, Daniel Gándara, como vocero del sector. Tanto él como Mercado Libre son tomados como fuente de consulta en Córdoba, en temas tecnológicos y relacionados con la evolución y tendencias del ecommerce.
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