Historia y evolución de la empresa:
Pago Fácil es una empresa argentina que nació en 1994. Fue pionera en la operación e implementación del sistema de cobranza extrabancaria.
Hasta la década pasada eran comunes las largas colas en los bancos para poder pagar las facturas: horarios restringidos, servicios limitados, no en todos los bancos se podían pagar todos los servicios e impuestos y había excesivas demoras en las acreditaciones. Las empresas se privatizaban y no tenían un buen esquema de cobranza, los clientes necesitaban un servicio seguro y confiable para pagar sus facturas con mayor comodidad; surgían los shoppings y los comercios de barrio perdían clientes; a partir de allí PAGO FACIL detecta esta necesidad y decide brindar una solución a estos tres actores, facilitando el mecanismo de pago y redireccionando el público y la cobranza hacia los comercios minoristas.
Hoy, Pago Fácil cuenta con 2.800 locales, 6.200 cajas en todo el país y 1.200 contratos de cobranza. Actualmente trabajan en ella 550 personas, de las cuales 350 son cajeros; además emplea indirectamente a más de 7.000 personas (empresas de recaudación, servicios, etc.). Durante 2004 operó un volumen de 10 millones de transacciones mensuales, con una facturación de U$D 40.8 millones anuales, lo que la convierte, con el 28 % del mercado, en la más importante de las compañías del sector. El resto del share, está distribuido en pequeñas proporciones entre otras empresas prestadoras de estos servicios.
Historia y evolución de la empresa:Pago Fácil es una empresa argentina que nació en 1994. Fue pionera en la operación e implementación del sistema de cobranza extrabancaria. Hasta la década pasada eran comunes las largas colas en los bancos para poder pagar las facturas: horarios restringidos, servicios limitados, no en todos los bancos se podían pagar todos los servicios e impuestos y había excesivas demoras en las acreditaciones. Las empresas se privatizaban y no tenían un buen esquema de cobranza, los clientes necesitaban un servicio seguro y confiable para pagar sus facturas con mayor comodidad; surgían los shoppings y los comercios de barrio perdían clientes; a partir de allí PAGO FACIL detecta esta necesidad y decide brindar una solución a estos tres actores, facilitando el mecanismo de pago y redireccionando el público y la cobranza hacia los comercios minoristas.Hoy, Pago Fácil cuenta con 2.800 locales, 6.200 cajas en todo el país y 1.200 contratos de cobranza. Actualmente trabajan en ella 550 personas, de las cuales 350 son cajeros; además emplea indirectamente a más de 7.000 personas (empresas de recaudación, servicios, etc.). Durante 2004 operó un volumen de 10 millones de transacciones mensuales, con una facturación de U$D 40.8 millones anuales, lo que la convierte, con el 28 % del mercado, en la más importante de las compañías del sector. El resto del share, está distribuido en pequeñas proporciones entre otras empresas prestadoras de estos servicios. Situación
Pago Fácil cumplió en 2004 sus primeros 10 años de vida. Este importante hito, sumado a que fueron pioneros en la actividad y que cuentan con la ventaja comparativa de ser la empresa de cobranza extrabancaria que posee la mayor participación de mercado, determinó utilizar una estrategia de marketing que unificara y comunicara masivamente estos tips; se determinó entonces que se realizaría un evento multitarget especial, original y memorable.
Objetivos Primarios
El objetivo principal del evento fue lograr que la comunidad identificara a la empresa con los valores de identidad nacional.
Festejar el aniversario con todos los clientes y allegados a la compañía (de Norte a Sur del país), fidelizándolos a través de un acontecimiento único, de alto impacto, prensable.
Objetivos secundarios
Difundir y comunicar masivamente este importante aniversario
Batir el Record Guinness de parejas bailando Tango
Lograr que el colectivo imaginario de la población relacione a Pago Fácil con los valores nacionales
Realizar un evento multitarget
Causar impacto positivo
Generar nuevas posibilidades de negocios con nuestros clientes, afianzando las relaciones a través del evento
Públicos
El evento apuntó a reunir a públicos segmentados bien diferentes, pero involucrando a todos ellos por igual, para tener con todos la misma “llegada”. Precisamente esto fue lo que dio origen a la idea de reunir por primera vez en una misma noche a todos los protagonistas que componen Pago Fácil: Directivos, Empleados de Buenos Aires e interior del país, Agentes de cobranza (dueños y cajeros), Sucursales y Clientes (contactos comerciales). Más de 6.500 personas compartieron este aniversario, desde un cajero de Disco hasta el Presidente de Edenor, pasando por un Intendente, el ejecutivo de un banco, un cadete, un gerente o director de una compañía, todos, absolutamente todos, disfrutaron de este acontecimiento único.
Mensajes
El mensaje elegido para plasmar los objetivos fue “Estamos siempre cerca. En todo el país”. La idea de que siempre hay un Pago Fácil cerca, y de que es una empresa Argentina, es el slogan que la empresa utiliza desde el inicio en la publicidad institucional.
Canales de comunicación del evento
Televisión (pre evento y post evento)
o Canal 9 - Programa: De 9 a 11, conducido por Mabi Wells y Guillermo “Macu” Mazzuca. Con anticipación de 1 mes previo a la realización del evento, se comunicó diariamente al público la posibilidad de inscribirse telefónicamente, para participar del Record Guinness de Tango.
o Solo Tango: También con un mes de anticipación, durante todo el día, mediante flashes, en forma rotativa. Este canal instaló cuatro cámaras en el estadio que registraron, mediante flashes en vivo, todos los momentos vividos durante el evento.
o Radial (pre y post evento)
Antes y después del evento, estas radios hicieron comentarios sobre el evento:
06/11/04 - Cable de Agencia DyN
04/11/04 - RADIO LA RED AM /Voy y Vengo / De 14 a 17 / Virginia Hanglin
04/11/04 - RADIO AMÉRICA AM / Contacto en off /Alfredo Groijman
08/11/04 - RADIO EL MUNDO AM / La Barra de la City / Marita Monteleone
08/11/04 - RADIO CONTINENTAL /Teté / De 14 a 17 / Teté Coustarot
08/11/04 - RADIO RIVADAVIA / Sexta Edición
09/11/04 - RADIO EL MUNDO / La Barra de la City / Marita Monteleone
09/11/04 - RADIO NACIONAL / Una Vuelta Nacional / Miñola
09/11/04 - RADIO RIVADAVIA / Sexta Edición
09/11/04 - RADIO LA RED / Mirtha en La Red
10/11/04 - RADIO 10
o Gráfica (post evento)
Los siguientes diarios publicaron notas sobre el evento:
11/2004 Diarios: Clarín – La Nación – El Cronista Comercial – La Razón –
Apertura – Pag. 90 -94/ Nº 143 (Mayo 2005) Ejecutivos dos por cuatro
o Publicidad Gráfica (post evento)
Al confirmarse que se batió el anhelado “Record Guinness de Tango”, se realizaron 6.000 gigantografías y 150 carteles séxtuples que fueron colocados en la vía pública en Diciembre de 2004 en Capital Federal y Gran Buenos Aires.
b) Ejecución del plan. Descripción de los pasos y procesos
Temática del evento
El evento debía ser diferente, distinguido, único, y sobre todo prensable. Muchas empresas cumplen años todos los días, pero, ¿porque iban a venir los medios a esta fiesta de cumpleaños? Otro de los objetivos hacía foco en “lo Nacional, en nuestras raíces y tradiciones”, dado que Pago Fácil es una empresa argentina. Linkeando estas dos necesidades se pensó en batir el “Record Guinness de la mayor cantidad de parejas bailando Tango” al inicio del evento, además de ser una consigna innovadora, ese desafío generaría prensa, aumentaría y aseguraría la concurrencia de los invitados y la cobertura de los medios.
Investigando en la historia de los Record Guinness, se identificó que el anterior récord de baile correspondió a 173 parejas que bailaron salsa el 24 de junio del 2001 en Bayfront Park en Florida, U.S.A.
Para poder batir este record se realizó una convocatoria abierta al público general. El objetivo inminente era inscribir a más de 500 personas, es decir 250 parejas, que bailaran tango. Le estábamos ofreciendo a los “tangueros” una posibilidad única en sus vidas, para la mayoría: bailar tango en el Luna Park, (el estadio cubierto más famoso de Argentina) y ser parte de la historia por haber participado en un Record Guinness.
Estas parejas fueron reclutadas mediante dos vías:
a. En las principales tanguerías, promotoras coordinadas por Pago Fácil y AV Business & Communication, inscribían allí mismo a quienes querían participar.
b. A través de medios de comunicación televisiva: el canal de cable Solo Tango y Canal 9 en el programa diario “De 9 a 11” conducido por Mabi Wells y Guillermo “Macu” Mazzuca, quienes fueron los responsables de la difusión diaria y también de la conducción del evento. El procedimiento era muy simple: las personas interesadas en participar se comunicaban y dejaban sus datos en el callcenter instrumentado por AV Business & Communication para esa ocasión. Resultado: Se inscribió a 400 parejas, previendo que el día del evento podían fallar muchas.
Tango “Guinness”
Durante el evento, una de los momentos más esperados fue cuando los tangueros ingresaron a la pista central del Estadio Luna Park. 270 parejas, elegantemente vestidas de riguroso blanco y negro, bailaron el tango “Guinness”. Este tango de seis (6) minutos de duración fue compuesto especialmente para ese momento por la artista Erika di Salvo. También fue interpretado por su orquesta. Durante el evento, además contamos con la presencia del Director de la Academia Nacional del Tango, el importantísimo “Horacio Ferrer”, quien además ofició como testigo fiscalizador fundamental de los 6 minutos necesarios para batir el Record Guinness.
Tangueros
El día del evento, Pago Fácil brindó a los tangueros la posibilidad de ser trasladados en forma gratuita mediante micros dispuestos especialmente para tal ocasión, desde La Viruta (Palermo) hasta el Luna Park y de la misma forma para la vuelta.
Cuando los tangueros hacían su ingreso al estadio por una entrada independiente del resto de los invitados, se le colocaba a cada uno de ellos en la muñeca una cucarda celeste y blanca que contenía el número de pareja con el que participarían. Esta cucarda permitía llevar el registro de las parejas que se habían inscripto en las academias de tango y telefónicamente.
Elección del Predio
Una de las consignas del evento estaba orientada a seleccionar un lugar que permitiera albergar una concurrencia masiva. Para ello se alquiló inicialmente el Campo Argentino de Polo; la fecha del evento se pautó inicialmente para el sábado 23 de octubre de 2004 a las 10:00 horas. Se diseñaron e imprimieron 8000 invitaciones y se comenzó con la distribución.
Dificultades y soluciones encontradas durante la ejecución del plan
Con el avance de los días surgieron algunos inconvenientes de orden artístico que motivaron que faltando 15 días para la fecha original se cambiara de sede y estructura para el evento. Como se había comenzado con la distribución de las invitaciones impresas y el callcenter ya había comenzado a recibir confirmaciones de los invitados, se tuvo que implementar un proceso de emergencia:
El callcenter llamó a todos los invitados para comunicar la suspensión del evento original en el Campo de Polo, teniendo en cuenta que algunos de ellos vendrían del interior y viajarían exclusivamente para este evento.
La agencia coordinadora del evento, AV Business & Communication, llamó a todos los tangueros inscriptos hasta la fecha para comunicarles del nuevo cambio, considerando que muchos de ellos quizás ya no podrían participar en esta oportunidad, dado que el nuevo evento sería un día hábil a las 19:00 horas.
Se comunicó la nueva fecha y lugar del evento en los medios de comunicación que se encargaban de la difusión (canal 9 – “De 9 a 11” y Solo Tango).
Además se tomó la previsión de enviar a un equipo promocional a la puerta del Campo Argentino de Polo el día previsto originalmente para el evento, para informar del cambio.
Resultados del cambio de fecha
De 7500 invitados, solo una persona se presentó al Campo Argentino de Polo el sábado 23 de octubre, corroborando que el proceso de emergencia de cancelación fue exitoso.
Fecha y sede nuevas para el evento
La nueva fecha del evento sería el lunes 8 de noviembre de 2004 a las 19:00 horas. Actuando con rapidez y menos tiempo que al inicio, se debió buscar un sitio que nos permitiera albergar a todos los invitados y comunicar la nueva fecha y lugar. El nuevo predio elegido fue un sitio histórico de nuestro país: el Estadio Luna Park, emblemático, argentino, y reconocido mundialmente. Allí se ubicó sobre una de las tribunas el gran escenario y el resto se destinó para ubicar a los invitados.
Selección de Proveedores aliados
En relación a la temática “nacionalista” diagramada para el evento, la selección de los proveedores aliados en el evento fue la siguiente:
Catering
Se cuidó hasta el último detalle tanto en los proveedores aliados como en la decoración interna y en la selección de los artistas. La consigna fue que la comida y la bebida también fueran “bien argentinas”.
Solo Empanadas fue la empresa proveedora de empanadas. El desafío sería lograr que los más de 6.500 invitados recibieran la comida correctamente, en tiempo y forma, sin dejar de disfrutar del show.
Para cumplir con tales fines, Solo Empanadas montó un “camión – fábrica” de empanadas, sobre una de las calles laterales del estadio, donde se elaboraron y hornearon más de 14.000 empanadas.
50 promotores distribuyeron más de 14.000 empanadas entre los invitados durante el evento. Este hito marcó el segundo record del evento.
Pritty empresa cordobesa de refrescos cola con su reciente lanzamiento de agua saborizada Magna fueron las bebidas seleccionadas para “refrescar” esa noche.
30 promotoras participaron entregando más de 12.000 botellas frías de ambas gaseosas gaseosas Magna y Pritty, marcando el tercer record del evento. Las empanadas como las bebidas, estuvieron disponibles sin límites durante el evento, para todos los invitados.
Show
El cierre de esta celebración inolvidable estuvo a cargo del grupo folklórico "Los Nocheros" quienes con su show de una hora y media hicieron cantar y bailar a todo el estadio con sus últimos éxitos, ya que presentaron allí su último cd “Señal de Amor”, lo cual, respondiendo a las estrategias de marketing, aumentó la convocatoria, difusión y expectativa entre los invitados y los medios que se presentaron.
Placas de distinción
Se entregaron placas de distinción a:
* Cablevisión por ser la primera firma que contrató los servicios de la red.
* Telecom por ser la primera factura abonada en la red en 1994.
* Farmacias “Social Fénix” y “Dan” por agentes fundadores y por cobrar la 1er. Factura.
* Marianne Brown por ser la primera usuaria del sistema.
Acciones post evento
Todas las parejas que bailaron el tango “Guinness” el día del evento, fueron invitadas a participar de un evento especial posterior, que se realizó el jueves 11 de noviembre de 2004 en la escuela de tango “La Viruta” del barrio de Palermo. Allí, en agradecimiento por haber participado de este acontecimiento único, se entregó a cada uno de ellos un diploma personalizado y además se realizó el sorteo de diez viajes a Cataratas del Iguazú para el ganador más un acompañante en el Hotel Cataratas (5 *****), incluyendo el aéreo, traslados y desayuno por 3 noches. Este evento fue filmado y difundido durante flashes en vivo, en el canal de cable Solo Tango.
Se editó un DVD con material generado por las 4 cámaras que cubrieron todos los ángulos del evento. De este material se realizaron 1.000 copias que fueron obsequiadas a las autoridades de la compañía, a los bailarines de tango como recuerdo del evento, a funcionarios especiales y a los contactos de las empresas cliente como regalo empresarial de fin de año.
Se grabó un cd “TANGO GUINNESS”, conteniendo 10 temas en vivo interpretados por la Orquesta de Erica Di Salvo durante el evento e incluyendo el tango compuesto especialmente para tal ocasión “Guinness”. El cd también contiene un track interactivo con la filmación en tiempo real de los 6 minutos en que las 270 parejas bailaron para batir el record. De este cd se editaron 1.000 copias que también fueron enviadas junto al dvd y además fueron utilizados como regalo empresarial de fin de año.
c) Evaluación/Pruebas post evento
“Batimos el Record Guinness de mayor cantidad de parejas bailando Tango”
Doscientas setenta parejas fue la cifra oficial de participantes que bailaron durante 6 minutos el tango "Guinness", compuesto por Erica Di Salvo especialmente para esta celebración. El escribano Juan Carlos Nardelli, fue quien dio fe de la cantidad exacta de bailarines presentes en el evento.
La empresa, a partir del evento, es ampliamente reconocida por los públicos como empresa argentina.
Luego del evento se generaron 90 nuevos convenios de cobranzas con empresas.
La productividad en los locales de Pago Fácil registró un incremento del 15%, según estadísticas aportadas por la empresa.
Bajó la rotación de personal lográndose además una mayor integración entre los sectores y sucursales.
El evento superó la difusión esperada, ya que estuvieron presentes más de trece medios de comunicación.
Según una investigación de mercado realizada por la empresa durante Marzo y Abril de 2005, se registró el 91 % de recordación de marca de Pago Fácil.
El evento logró integrar a los diferentes públicos en la misma noche: todos disfrutaron por igual del show, los sorteos, el catering y los souvenirs.
El impacto del evento en el público fue muy positivo, porque se percibió como un evento netamente “nacional”, por la originalidad del show con la obtención del Record Guinness, por los sorteos que se realizaron en la noche, por la sorpresa del recital que brindaron Los Nocheros, por el despliegue del catering y la excelente calidad tanto en la organización como en el sonido e iluminación del evento y por la calidez de los presentadores que tienen imagen positiva.
Una sola persona se presentó el sábado 23 de octubre en el Campo Argentino de Polo (fecha y lugar del evento cancelado).
Sorteos y obsequios
Se sortearon en el evento más de 60 premios entre participantes e invitados.
Al finalizar la fiesta se entregó a todos los invitados una bolsa con merchandising de Pago Fácil (pelota anti-stress, mazo de cartas –ambos con logo de Pago Fácil- y flyers institucionales).
ANEXO
Anécdotas registradas durante y después del evento
La Municipalidad de Entre Ríos pagó el viaje y estadía a una pareja de tangueros para que participen del evento representando a la provincia.
Una pareja de Junín, provincia de Buenos Aires, fue homenajeada por haber participado del Record Guinness de Tango, donde las autoridades de Pago Fácil fueron especialmente invitadas.
Llegaron e-mails y llamados de gente que quiso comprar el cd del evento.
Participó (bailó) del Record Guinness una persona no vidente.
Los invitados salieron a bailar folklore durante el recital de Los Nocheros.
Participaron en el Record Guinnes muchas parejas del interior, quienes viajaron especialmente desde Comodoro Rivadavia, San Andrés, Merlo, Saenz Peña, Los Cardales, San Antonio de Padua, Campana, Villa General Belgrano (Córdoba) y Concepción del Uruguay (Entre Ríos), por ejemplo.
En el baño de La Viruta, un tanguero de los que participó en el evento, con diploma en mano decía “ahora me puedo morir tranquilo”.
Recibimos llamados de agradecimiento de los tangueros que ganaron los viajes a Cataratas; todos ellos estaban muy agradecidos con Pago Fácil por la posibilidad única de brindarles la posibilidad de participar en el Record Guinnes, de participar del evento y de haber ganado los viajes.
