Motorola: Seguridad Pública
Esa palabra tan temida, la inseguridad
―Sólo una sensación‖, decían desde el oficialismo, mientras que medios y oposición gritaban desde la vereda de enfrente con una misma voz que era un gran problema social. Lo cierto es que en los últimos tiempos la inseguridad en el país es una realidad, que día a día muestra la peor de sus caras. Ante este escenario, y teniendo en cuenta la capacidad de la tecnología de colaborar para mejorar la situación, a principios de 2009 desde Motorola se detectó la necesidad de presentar todo el portafolio de Seguridad Pública que provee la empresa.
La tecnología facilita la integración de las comunicaciones entre todas las fuerzas de seguridad, incluyendo a policía, bomberos, ambulancias y centros médicos, para una acción eficiente. A través de distintas soluciones se puede lograr una comunicación ininterrumpida, para estar siempre disponible ante cualquier tipo de situación. Gracias a tecnologías como la video vigilancia es posible monitorear zonas peligrosas, con el fin de prevenir los delitos y actuar de manera coordinada y veloz ante situaciones críticas. La banda ancha inalámbrica permite que las fuerzas del orden tengan acceso en tiempo real a información que les facilita la toma de decisiones. Las computadoras móviles y las radios digitales agilizan la comunicación, ya que permiten que en pocos segundos se pueda coordinar una acción frente a un hecho puntual.
Con el foco puesto en estas soluciones, se creó una campaña integral de Seguridad Pública centrada en relaciones con los medios.
El otro lado de la compañía
Motorola es conocida mundialmente por su innovación en comunicaciones y está enfocada en optimizar la manera en que el mundo se conecta. Pese a que está históricamente relacionada con los teléfonos celulares, no todo el mundo sabe que la compañía es la principal responsable del detrás de escena de las comunicaciones: desde infraestructura de banda ancha, soluciones de movilidad empresarial y seguridad pública, hasta video de alta definición y dispositivos móviles. Motorola lidera la próxima generación de innovaciones que permiten a las personas, empresas y gobiernos estar más conectados y ser más móviles.
En el año 2009 Motorola tuvo una facturación de 22 mil millones de dólares, y con más de 80 años de experiencia en el mercado, es una empresa líder que inventa la tecnología de hoy y mañana.
Tengo un plan, para mejorar la seguridad
Aunque la frase puede recordar a la promesa electoral de algún dirigente político, ante la necesidad de presentar las soluciones de Seguridad Pública, y demostrar su eficacia, se ideó un plan de relacionamiento con los medios, dividido en tres grandes pilares:
۰ La presentación de todas las soluciones de Motorola orientadas a Seguridad Pública.
۰ La detección y comunicación de casos de éxito locales y regionales, donde ya se encontraban funcionando las tecnologías de la compañía, para mostrar resultados concretos que validen los dichos de la empresa.
۰ El futuro de la seguridad pública: La presentación de nuevas tecnologías, que optimizan las soluciones ya existentes.
۰ Concepto: ―Creando Ciudades y comunidades seguras‖
Para llevarlo a cabo, se realizaron una gran cantidad de acciones a lo largo de todo el año, entre las que destacaremos el evento de presentación MOTOTECH, donde se dieron a conocer todas las soluciones para Seguridad Pública; los casos de éxitos de ciudades locales y regionales orientados a Seguridad y Videovigilancia; el lanzamiento de XAVER, un dispositivo que permite a las fuerzas policiales o militares ver a través de las paredes en situaciones críticas; y un Press Tour al Centro de Desarrollo de Software de Motorola en Córdoba, en el que se presentó Premier One, un software inteligente de seguridad pública desarrollado localmente (en Argentina) por la compañía para centros de emergencia ―911‖ que se estará probando en ciudades de Estados Unidos.
Objetivos
- Elevar la visibilidad del portafolio de soluciones de Motorola ante periodistas, opinión pública y potenciales clientes como una alternativa ideal para mejorar la seguridad y las comunicaciones en Ciudades y Comunidades del país.
- Presentar las soluciones tecnológicas para cada tipo de cliente en función de su necesidad: gobierno nacional, provincial, municipal y empresas.
- Posicionar a los voceros de Motorola como referentes ante los medios de la temática de tecnología aplicada a la seguridad.
- Reforzar, a través de los periodistas, los beneficios y las diferencias entre las soluciones tecnológicas que ofrece la compañía: sistemas de radiocomunicación, banda ancha inalámbrica, computadoras móviles, accesorios, las radios digitales MOTOTRBO, aplicaciones, etc.
Público
Al ser un tema sensible que afecta a toda la sociedad, Motorola es conciente de que la campaña debía tener una segmentación de públicos adecuada, con el fin de llegar a todos. Por esa razón, los públicos a los que se dirigió la campaña fueron divididos en dos niveles: masivo y especializado. Por un lado, debía llegar a líderes de opinión, medios masivos, tecnológicos y bloggers, con el fin de elevar la visibilidad ante la opinión pública. En segundo lugar, el plan se enfocó en medios verticales (seguridad, municipales, gubernamentales, retail, transporte, oil&gas) y empresariales y potenciales clientes, como autoridades públicas y corporativas.
La comunicación a ambos públicos se realizó simultáneamente a lo largo del año, a través de distintas acciones.
MOTOTECH, las cartas sobre la mesa
El primer gran paso que dio Motorola ante este escenario fue presentar todas sus soluciones orientadas a Seguridad Pública, con dos eventos realizados en abril bajo el mismo nombre: MOTOTECH.
Una antigua casona de Recoleta, que lleva el nombre ―Lo de Aberg Cobo‖, se convirtió por un día en un centro de mando de fuerzas del orden: las habitaciones simularon ser puestos de control y, en ambientes donde se respiraba la última tecnología, se presentaron las soluciones de Seguridad Pública de la empresa: Sistemas de Radiocomunicación; aplicaciones de Seguridad Pública; MOTOTRBO, la evolución digital de las radios; el portafolio de banda ancha inalámbrica; computadoras móviles y las ventajas de la videovigilancia. Bajo todo este abanico de soluciones, se introdujo el concepto de ―Ciudades y Comunidades Seguras‖.
Los eventos fueron orientados a dos públicos: la presentación para prensa, en la que participaron más de 30 periodistas de diarios nacionales, revistas de mercados verticales y sitios especializados. Bajo el concepto ―Con las soluciones de movilidad de Motorola es posible crear ciudades y comunidades más seguras en el país‖, y con el CEO de Motorola Argentina, Pablo Orsei, al frente de la presentación, se
dieron a conocer las soluciones. Los resultados de esta primera etapa se pudieron ver en los medios, con más de 60 publicaciones, y en los contratos que cerró la compañía.
En la otra presentación participaron más de 100 potenciales clientes, entre los que se destacaron las autoridades militares, policiales y gubernamentales; entidades de emergencia y empresas de logística, oiil&gas y seguridad.
La única verdad es la realidad: casos de éxito
Hace más de dos mil años, Artistóteles ya decía que ―la única verdad es la realidad‖. Tomando este concepto como bandera, la compañía decidió comunicar los casos de las ciudades que ya estaban utilizando tecnologías de Seguridad Pública de Motorola, para demostrar el funcionamiento real de todas sus soluciones. La comunicación se realizó a través de anuncios de prensa, entrevistas exclusivas con medios especializados y desarrollo de artículos de interés periodístico. En cada caso se buscó un diferencial, con el fin de autentificar la eficacia de distintas soluciones. En la búsqueda de fortalecer el posicionamiento de Motorola en el área, el plan original se modificó y se optó por comunicar no sólo los casos de éxito de Argentina, sino también los regionales. Los casos más relevantes del año fueron:
Campana:
―Lo primero es la salud y la seguridad‖, dijeron en la ciudad bonaerense de Campana. Y así pasó con la estrategia digital del municipio, que consistió al principio en poner en red a las organizaciones de la salud y seguridad, instalar un sistema de videovigilancia e informatizar el Hospital Municipal. El proyecto, iniciado en noviembre de 2008, utiliza tecnología de banda ancha inalámbrica Motorola. En junio de 2009, las autoridades afirmaron que la cantidad de delitos se redujo en 62% en los primeros 4 meses desde la instalación definitiva del sistema de video vigilancia. Se realizaron 4 entrevistas con participación de las autoridades y se distribuyó un comunicado a medios especializados, con lo que se obtuvieron 17 repercusiones.
Berazategui
El municipio presentó una implementación avanzada de seguridad pública con soluciones de Motorola. El proyecto generó interés en medios de tecnología, verticales y de sociedad por lo avanzado del caso y por ser el primer municipio del país en completar el plan de seguridad nacional del gobierno. Para dar a conocer el caso, se realizó una visita con Information Technology para generar una publicación de alto impacto en el sector. Luego de la publicación, se distribuyó un comunicado que logró 15 publicaciones.
Pigüé
La municipalidad, ubicada en el partido bonaerense de Saavedra, digitalizó su infraestructura de comunicaciones con el portafolio de banda ancha inalámbrica de Motorola. Gracias a este proyecto, el municipio beneficia a sus habitantes con conectividad a Internet, servicios para la ciudadanía y video vigilancia. El caso se destacó porque demostró que no es necesario un gran presupuesto para convertirse en una ciudad digital. Se gestionó la publicación en exclusiva con el medio Punto Gov y se envió el comunicado de prensa, por lo que se obtuvieron 10 publicaciones más.
San Pablo
La Secretaría de Seguridad Pública del Estado de São Paulo digitalizó los sistemas de radio de la policía de Presidente Prudente y de otros ocho municipios de la región con tecnología Motorola. El resultado fue una atención más ágil y una mayor seguridad para la población. Al no ser local, se distribuyó un comunicado masivo, que también logró 6 repercusiones en diversos medios.
Cartagena
El Distrito Turístico y Cultural de Cartagena de Indias optó por tecnologías de Motorola para la ampliación de la cobertura de la red de video vigilancia implementada de manera exitosa en 2008, contribuyendo así a que Cartagena sea una ciudad más segura. Las autoridades del municipio declararon que ―para la Policía Metropolitana de Cartagena este sistema de video vigilancia se ha convertido en una herramienta fundamental en el propósito de mejorar las condiciones de seguridad y convivencia en la ciudad, en la medida en que mejora sus tiempos de respuesta, optimiza sus recursos humanos, agiliza los procesos de judicialización y genera percepción de seguridad‖. A nivel comunicacional se gestionó una entrevista con un vocero regional con el medio Área Urbana y se distribuyó un comunicado que obtuvo 4 publicaciones.
El futuro de la seguridad pública
Motorola siempre se destacó por su liderazgo en innovación, y por eso mismo el cierre del plan debía estar condimentado con el color de lo que se viene. Con el portafolio de productos y soluciones presentado públicamente y el posicionamiento logrado a través de los casos de éxito, en el último trimestre la comunicación se enfocó en presentar el futuro de la tecnología para Seguridad Pública. Para ello, Motorola se centró en dos acciones: la presentación local de XAVER, un dispositivo que permite a las fuerzas policiales o militares ver a través de las paredes; y el anuncio del desarrollo, en el Centro de Córdoba de Premier One, el software utilizado en la nueva generación de tecnologías para la seguridad pública en Estados Unidos.
Presentación Xaver
Desde que apareció Superman, ver a través de las paredes fue uno de los sueños más deseados por todos. Motorola lo hizo posible. Con el fin de reforzar su posicionamiento en Seguridad Pública y ofrecerles a las autoridades una solución única, Motorola lanzó en Octubre los equipos de la línea XAVER, los cuales permiten visualizar a través de paredes sólidas en situaciones de emergencia u operaciones tácticas. Con un peso de sólo 15 kg, este radar genera imágenes de lo que sucede del otro lado de muros de hasta medio metro de espesor y puede ser transportado en un bolso.
Se realizaron dos eventos con demostraciones del producto: uno orientado a potenciales clientes (autoridades, fuerzas policiales y militares, etc) y otro orientado a prensa.
Además, con el objetivo de darlo a conocer al público masivo, se generó una nota en Telefé Noticias, donde se hizo una demostración en vivo del dispositivo. La comunicación del producto obtuvo más de 30 repercusiones en medios de primera línea, y entrevistas con 5 radios de los voceros regionales que vinieron al país para la presentación.
Anuncio Premier One
Como cierre del Plan, se realizó un Press Tour al Centro de Desarrollo de Software en Córdoba, que estaba cumpliendo 8 años. Allí se comunicó oficialmente Premier One, un software íntegramente desarrollado en el país y que ya se utiliza en aplicaciones de seguridad pública en Estados Unidos, en ciudades como Washington DC, Nashville, Ventura, Cincinnati y North Hempstead, entre otras.
Esta tecnología brinda al personal de las fuerzas de seguridad un acceso rápido y confiable a la información de personas, bienes y vehículos desde cualquier sitio. Las capacidades avanzadas de este software incluyen el monitoreo del estado dentro de un vehículo, mapas, buscapersonas, información e integración con fotografías; capacidad de texto y voz; correo electrónico, transferencia inalámbrica de archivos, soporte para lectores de código de barras y bandas magnéticas, entre otras funcionalidades. Todo esto colabora para el ahorro de tiempo y optimiza el trabajo de las fuerzas de seguridad.
En el Press Tour participaron importantes medios como Clarín, El Cronista, Newsweek e Information Technology, en los cuales se obtuvieron notorias publicaciones. Además, se distribuyó un comunicado anunciando el sofware que obtuvo 22 repercusiones más.
Resultados
Con la diversidad de acciones realizadas a lo largo del año, Motorola superó ampliamente las expectativas planteadas. Más allá de los exitosos resultados, la compañía logró un posicionamiento clave en el sector, y hoy ya es consultada espontáneamente por los medios en los temas relacionados con seguridad pública. El análisis de las notas publicadas, los comentarios de los periodistas y la participación en los distintos tipos de eventos permitieron la llegada a todos los públicos. Y sobre todo a que los medios cubrieran cada una de las acciones realizadas con estos productos que eran desconocidos para la mayoría y capitalizando de esta manera todas las oportunidades para lograr mayor valor de marca.
La presencia de Motorola en todos los artículos demuestra el liderazgo indiscutido de la empresa y las publicaciones resultaron altamente positivas, logrando que los objetivos planteados al inicio de la campaña sean superados.
Análisis Cuantitativo
Valor Publicitario Representativo
Al no existir una medida aprobada unánimemente para la evaluación de las publicaciones de prensa, al momento de mostrar los resultados consideraremos una de las medidas más utilizadas: el valor publicitario representativo, que es la equivalencia entre los centímetros por columna que ocupa cada publicación respecto de su costo en tarifas publicitarias brutas.
El valor publicitario representativo de la campaña de Seguridad Pública, hasta diciembre del año pasado, alcanzaba los US$ 134.477, que equivale en pesos argentinos a $525.805.
En total, se registraron 157 publicaciones.
Mensajes Reflejados en los Medios
• ―La Seguridad empieza por la inteligencia‖ (MOTOTECH) – La Nación
• ―Ciudades Digitales, ciudades seguras‖ (MOTOTECH)– Ebizlatam
• ―Como Superman, pero real‖ (XAVER)– Telefé Noticias
• ―Motorola ve a través de la pared‖ (XAVER) – Information Technology
• ―Un equipo de Motorola para ver a través de las paredes‖ (XAVER) – Agencia DERF
• ―Berazategui tiene videovigilancia‖ – Portinos
• ―Vigilancia Wi-FI‖ – Bloggers
• ―Pigüé conectada‖ – Puntogov
• ―Un 911 bien cordobés‖ – Newsweek
• ―La tonada cordobesa contagia al 911 norteamericano‖ – Clarín
Conclusiones
Los resultados están a la vista y demuestran claramente el nivel de visibilidad que logró la campaña en los medios, pero más allá de la cantidad de publicaciones es importante destacar el posicionamiento que logró Motorola en el sector de Seguridad Pública, tanto entre sus clientes como entre los periodistas, que ya identifican a la empresa como una de los jugadores claves del sector y la consultan espontáneamente cuando están trabajando con ese tema.
El riesgo que se corrió por tratar con un tema sensible como la inseguridad pudo verse disminuido por la creación del concepto ―Ciudades y Comunidades Seguras‖, sin hacer alusión a la inseguridad nunca, y las declaraciones de los voceros. Más allá de que los medios abordaron esta temática, ninguno mal interpretó el concepto o vinculó la campaña con fines políticos.
En conclusión, Motorola es uno de los líderes globales en soluciones de Seguridad Pública, con la campaña desarrollada por la compañía, junto a su agencia de prensa Colombo PR, se logró dar a conocer ese liderazgo a todos los públicos propuestos a nivel local.
