MasterCard: Programa Consumo Inteligente
A lo largo de los años, MasterCard ha sabido caracterizarse como una compañía que ha sabido anticipar las tendencias, y de esta forma poder convertirse en un enlace económico vital entre las instituciones financieras, los negocios, los tarjetahabientes y los comerciantes de todo el mundo. En su calidad de franquiciador, procesador y asesor, MasterCard desarrolla y comercializa soluciones de pago, procesa más de 22,000 millones de pagos todos los años y provee innovadores servicios de análisis y asesoría a instituciones financieras y comerciantes. A través de su familia de marcas, entre ellas MasterCard®, Maestro® y Cirrus®, MasterCard provee servicios a consumidores y negocios en más de 210 países y territorios.
Tras realizar un estudio en el ambiente económico de América Latina y el Caribe, MasterCard observó que existía un vacío apremiante en la educación financiera de la región y reconoció que los jóvenes ingresantes al mundo financiero se enfrentan a desafíos similares en cuanto a información básica en manejo de dinero, planeamiento de presupuestos y uso de tarjetas de débito o crédito para los cuales no hay suficientes herramientas disponibles simples y de fácil acceso.
Reconociendo esta necesidad social, MasterCard Worldwide lanzó para la región de Latinoamérica y el Caribe un programa de educación financiera llamado Consumo Inteligente (www.consumointeligente.org). Inicialmente lanzado en México y Brasil, fue expandiendo su alcance al resto de Latinoamérica y el Caribe al tiempo que aumentó los recursos y las herramientas disponibles.
Hoy, Consumo Inteligente constituye una plataforma educacional robusta que ofrece herramientas interactivas fáciles de utilizar y materiales disponibles de temas diversos de finanzas y de actualidad dirigidos al público general para permitirles a los consumidores entender los principios generales de las finanzas personales, fomentar hábitos de gastos responsables y aprender cómo manejar de la mejor forma posible las finanzas personales.
Con presencia local en México, Brasil, Costa Rica, la República Dominicana, Puerto Rico y toda la región de manera regionalizada a través de sus recursos y herramientas en línea y fuera de línea, MasterCard se ha comprometido a llegar a los consumidores de todas las edades, entornos socio-económicos y niveles de concientización financiera a través del programa Consumo Inteligente.
El principal objetivo del programa es promover la educación financiera y educar a los consumidores de toda la región a través de herramientas que los ayuden a adquirir conocimientos financieros sólidos y a asumir el control de su futuro económico. El programa propone proporcionar las mejores herramientas para ayudar a los consumidores a tener un mejor manejo de su dinero, desarrollar hábitos positivos de gasto y ahorro y educarlos sobre el uso responsable de los medios de pagos electrónicos.
Internet volvió a revolucionarnos con el nuevo fenómeno de Social Media y MasterCard, a la vanguardia en el uso de tecnologías de Internet y medios digitales capitalizó también en esta tendencia utilizando plataformas 2.0 y social media para llegar a través de Internet y medios sociales a cada vez más tarjetahabientes de toda latinoamericana. Para lograr su objetivo desarrolló una plataforma de tecnología con un sistema de administración que le permite la generación y fácil implementación de contenido generado tanto por MasterCard como por los usuarios; y sobretodo, que dispone de herramientas interactivas para hacer posible un verdadero proceso de retroalimentación.
La gente necesitaba herramientas, recursos y guías para controlar y administrar sus finanzas personales de manera más ordenada y MasterCard desarrolló una campaña destinada a capitalizar esa oportunidad.
De esta forma, se presentaba en la región una oportunidad única tanto en el área de educación financiera como de Internet.
Ejecución del Plan
MasterCard apostó a una campaña digital para ayudar a los latinoamericanos a sacarle partido a su dinero a través del uso de las últimas tendencias en tecnología y social media, incluyendo un sitio 2.0, podcasts, presentaciones multimedia online y herramientas interactivas.
El desafío fue el de crear una campaña que estuviera disponible las 24 horas, durante los 7 días de la semana en Inglés, Español y Portugués; y que fuera regionalmente consistente y localmente apropiada. Pero sobretodo que le permitiera a los tarjetahabientes de la región acceder a herramientas y recursos que les provean conocimientos prácticos, útiles y sólidos para ayudarlos a administrar su dinero de forma óptima, a desarrollar hábitos positivos de gasto, ahorro y crédito; y que los eduque sobre el uso responsable de los medios de pagos electrónicos. Para lograrlo, se desarrolló una plataforma que cuenta con múltiples herramientas interactivas y material disponible con contenido de finanzas y de actualidad dirigidos al público general.
Los recursos destinados a ayudar a los consumidores a tomar el control de sus finanzas personales son los siguientes:
Universidad Financiera
Es un espacio en el sitio con contenido presentado en un estilo How To, de modo que el consumidor pueda fácilmente llevar a la práctica los conceptos aprendidos.
El contenido se encuentra agrupado en seis módulos temáticos: haciendo un presupuesto, finanzas familiares, evite endeudarse, maneras de ahorrar, conociendo el crédito y tarjeta de débito.
Herramientas Interactivas
Fueron diseñadas para ayudar a los consumidores a gestionar sus decisiones de manera más conveniente y para mejorar sus conocimientos en el manejo de las finanzas personales.
Algunas de ellas son:
• Preparación del presupuesto
• Pruebe su conocimiento sobre el crédito
• Hoja de trabajo de ingresos y gastos
• ¿Qué tan bien conoce su tarjeta de crédito?
• Señales de advertencia de endeudamiento
Cápsulas Educativas Animadas
De acuerdo con un estudio realizado por MasterCard en la región, los consumidores prefieren aprender sobre asuntos financieros por medio de situaciones reales de una familia. Por lo tanto, se representó una familia llamada la familia Consumo Inteligente a través de caracteres virtuales. Estas cápsulas animadas consisten en una serie de módulos de video con una duración aproximada de 2 minutos y medio en donde los miembros de la familia interactúan y resuelven situaciones de la vida real asumiendo consejos prácticos sobre cómo administrar sus finanzas. En uno de los videos incluyen consejos sobre cómo realizar compras seguras por Internet y tiene como objetivo desmitificar el miedo de los consumidores frente a esta situación. Están disponibles en: http://www.youtube.com/user/consuinteligente.
Mister/Miss Finanzas
En varios países de la región el sitio incluye expertos financieros. Se trata de bloggeros independientes expertos en el ámbito de las finanzas personales en sus países de origen. Para lograrlo, el sitio fue diseñado con una plataforma de blog integrada, donde los Mister/Miss Finanzas pueden subir podcasts, publicar entrevistas, compartir información, consejos útiles y experiencias que han aprendido a lo largo de su vida personal y financiera. Además, para estar actualizados sobre novedades, los usuarios pueden suscribirse al contenido por RSS y escuchar los podcasts en iTunes.
Los Mister/Miss Finanzas trabajan en México, Brasil, Costa Rica, la República Dominicana y Puerto Rico y cuenta con experiencia bastante diversa relacionada a las finanzas personales pero sobretodo son apasionados por el tema. También, disfrutan mucho del contacto directo con los consumidores a través de sus blogs locales y su participación en el Panel de Expertos Financieros (descrito a continuación). Ver Apéndice I para más detalles sobre los Mister/Miss Finanzas.
Panel de Expertos Financieros
Para aquellos países que no cuentan con un Mister o Miss Finanzas exclusivo, MasterCard incluyó un Panel Financiero Regional con expertos financieros provenientes de diferentes países de América Latina. Allí también ofrecen sus perspectivas y consejos con los consumidores de todas partes de la región, y proporcionan una experiencia educacional interactiva y sumamente valiosa.
Lanzamiento de la página regional a los medios de comunicación
Al momento de lanzar la plataforma, MasterCard decidió realizarlo a través de acciones de PR que incluyeran Social Media. Así, se convocó a los medios a las oficinas de MasterCard, donde se les informó del lanzamiento a través de herramientas 2.0:
1. Web Presentation
Richard Hartzell, Presidente de MasterCard para América Latina y el Caribe explicó el programa. Se diseñó una presentación para lanzar la página web regional utilizando el formato de video con la tecnología Flash.
2. Social Media Outreach
Se crearon perfiles sociales en Facebook, Twitter, Slideshare, Orkut, Flickr, LinkedIn y YouTube con el objetivo de llegar a mayor cantidad de usuarios y periodistas e impulsar el acceso y la conveniencia de estos sitios.
3. Media Kit
Está diseñado y hosteado en Issuu.com que es otro sitio en donde se comparten documentos digitales. Allí se incluye una descripción del crecimiento, los componentes nuevos e interactivos y la visión general del programa acompañado de imágenes y viñetas diseñadas para acompañar la lectura.
4. Social Media News Release
Se distribuyó un comunicado de prensa online a los periodistas de la región con contenidos de social media tales como videos y cápsulas en YouTube, hoja de datos en Issuu.com, fotografías e imágenes en Flickr, información de los perfiles sociales, etc.
c) Resultados
El programa Consumo Inteligente fue diseñado con una visión holística e integrada. A continuación, veremos los resultados online del mismo:
El programa de conocimientos financieros de MasterCard ha crecido rápidamente desde su lanzamiento a finales del 2007.
Resultados al 31 de Mayo del 2010:
• Se han obtenido más de 240 mil visitantes únicos
• El promedio de visitas mensuales sobrepasan 10 mil
• Con casi 780 mil páginas vistas
• El promedio la duración de visitas ha sido de 9 minutos
Crecimiento:
• Hasta la conclusión del 2009 el número de páginas vistas había aumentado un 96% y un 82% en el número de visitantes únicos
• De Diciembre del 2009 hasta la fecha ha habido un aumento consistente en la visibilidad en redes sociales y nuevos medios:
o YouTube: 2,431 views
o Facebook: 423 fans
o Twitter (Canales no activos en Español ―su_dinero‖ y en Portugués ―seu_dineiro‖ – se activaran en el tercer trimestre del 2010)
