LAN Argentina en ArteBA – Servicio Gratuito de Audioguía al Alcance de Todos

Breve introducción de LAN. Background sobre su presencia en arteba y mención de logros alcanzados.

LAN Airlines es una de las aerolíneas líderes de Latinoamérica en el transporte de pasajeros y carga. La compañía sirve alrededor de 100 destinos en el mundo a través de una extensa red que ofrece amplia conectividad dentro de la región uniendo, a su vez, Latinoamérica con Estados Unidos, Europa y el Pacífico Sur.

Actualmente LAN Airlines y sus filiales operan 134 aviones de pasajeros mientras LAN CARGO y sus filiales cuentan con 14 aeronaves de carga, con una de las flotas más modernas del mundo, lo que ha significado mayor eficiencia y una significativa reducción de las emisiones de CO2, reflejando así su importante compromiso con la protección del medio ambiente.

LAN Argentina - filial de LAN Airlines – inició sus operaciones en el país el 8 de junio del 2005 con dos vuelos diarios a  Córdoba y Mendoza, pero desde el momento mismo de nuestro surgimiento nos propusimos asumir grandes desafíos para transformar la forma de viajar en la Argentina. Actualmente LAN Argentina vuela a 14 destinos nacionales (Salta, San Juan, Tucumán, Iguazú, Buenos Aires, Bahia Blanca, Córdoba, Mendoza, Bariloche, Neuquén, Calafate, Rio Gallegos, Comodoro Rivadavia y  Ushuaia) y 5 internacionales (Santiago, Miami, Lima, San Pablo y Punta Cana); cuenta con 14 oficinas comerciales en todo el país, 11 aviones Airbus 320 y 2 Boeing 767 y formamos un equipo de 2400 personas.

Presencia LAN en arteBA 2011:

LAN está presente en arteBA como línea aérea oficial desde 2007. El desembarco surgió a partir de las ganas de LAN de apoyar a quienes fomentan el desarrollo del arte y las diversas expresiones creativas de los artistas latinoamericanos. Así fue como LAN descubrió que entre el público visitante y la feria había una barrera generada a partir del desconocimiento del público en general en materia de arte. A partir de ello, LAN comienza a tener la firme convicción de creer que se puede contribuir en la ardua pero enriquecedora tarea de democratizar el arte.  

El gran desafío al que se enfrentó LAN fue el de encontrar el vehículo para lograr el objetivo de acercar el arte a cada vez más personas, a través de una propuesta que sea accesible, didáctica y entretenida al mismo tiempo. Luego de tanto pensar, nace el “Servicio Gratuito de Audioguía LAN”: un servicio que les permite a los visitantes realizar un recorrido por las diferentes galerías, aprendiendo de forma didáctica acerca de las obras y los artistas más destacados de la feria. Además, este servicio cuenta con el beneficio de ser gratuito.

De esta manera, en cada nueva edición de arteBA, LAN se propone sorprender a los visitantes de la feria con una experiencia y un contenido innovador. En el 2011, además de convocar a la prestigiosa curadora de arte Alicia de Arteaga para que desarrolle el recorrido y a Lalo Mir como la voz de la misma, LAN decidió desarrollar su presencia en la feria dentro del marco de su Programa de Responsabilidad Social Corporativa y su compromiso con el Medio Ambiente.

¿Cómo lo hizo? A través de dos iniciativas principales:

1. La creación de un stand realizado con materiales reutilizables y reciclados. La estructura del stand contenía por un lado, tubos de cartón producidos con papel reciclado sin sustancias contaminantes y con adhesivos de origen vegetal que no contenían ningún componente tóxico; y por el otro, por madera proveniente de plantaciones manejadas bajo el concepto de una continua  y permanente reforestación para dicho fin. Por último, los muebles fueron de cartón reciclado, lo que generó un proceso de refuncionalización, resignificación y reutilización de los materiales de desecho. 

1. La convocatoria de Sebastián Boado Montero, un joven artista plástico que hace sus obras a partir del reciclado. Para esta convocatoria presentó en el stand de LAN su obra “El ojo que mira” realizada con dos mil botellas de plástico recicladas que fueron donadas por RECIDUCA.

Detallar los objetivos impuestos para el programa respectivo, incluyendo lapsos y/o tiempos previstos para su cumplimiento.

Objetivos:

• Continuar posicionando a LAN como una marca cercana, viva y al alcance de todos que apoya al arte.

• Amplificar el servicio gratuito de audioguía como un servicio dirigido al público masivo.

• Generar conciencia sobre el cuidado del Medio Ambiente y el Turismo Sostenible.

Identificar los públicos a los que el plan apuntó y el mensaje que era necesario transmitir.

Públicos:

• Visitantes de arteBA
• Prensa
• Líderes de opinión
• Comunidad de pasajeros LAN Argentina
• Público interno

Detallar cuáles fueron los canales de comunicación (internos y/o externos) utilizados.

• Concurso interno sobre arte. Se realizó entre más de 2.200 empleados y como premio se entregaron entradas para la apertura de arteBA 2011.

• Sitio web LAN: se creó www.audioguialan.com.ar, una web desde donde se podía descargar gratuitamente la audioguía de LAN en arteBA y conocer más detalles acerca de la feria y del recorrido.

• Revista IN. Se trata de la revista de a bordo de LAN, leída por más de para pasajeros mensuales. Cabe destacar que la revista está en todos los aviones pertenecientes a la flota de la compañía; ya sean vuelos domésticos, regionales e internacionales.

• Prensa gráfica, TV, radio y web.

• PNT’s en gráfica y radio.

• Vía pública.

• Comunicación en arteBA 2011.

Acciones realizadas que fueron los soportes del plan comunicacional.

1. A.   Ejecución del plan

Descripción de los pasos y procesos.

Etapa Pre arteBA: difusión de la audioguía de LAN

Acciones realizadas:

• Distribución de comunicado de prensa para comunicar el servicio gratuito de audioguía LAN para arteBA 2011.

• Gestión de notas en suplementos/secciones de arte/ cultura.

• Comunicación en la conferencia de prensa organizada por arteBA.

• Lanzamiento de www.audioguialan.com.ar, sitio web de LAN en arteBA.

• Envío de MKT Directo a contactos claves: DirComs, Presidentes de Cámaras y Agencias, CEOs de Agencias de publicidad y comunicación, Líderes de Opinión, Decanos de Universidades y Periodistas.

• Avisos publicitarios en medios gráficos: Contratapa en ADN Cultura (LN),  Mapa de las artes, Revista Huéspedes.

• Pauta publicitaria en Google: farolatino, Mirabaires, literatura, alternativa teatral, videa, mexicaliblog, utilísima, música.

• Promoción de www.audioguialan.com.ar en la página web de arteBA como también en el Twitter y FanPage en Facebook de la feria.

Durante arteBA: comunicación de stand sustentable y de la obra realizada por Sebastián Boado Montero con dos mil botellas recicladas.

Acciones realizadas:

• Cocktail de inauguración del espacio LAN: asistieron 60 personas entre las que se destacaron autoridades de arteBA, representantes de las galerías participantes en la audioguía, Alicia de Arteaga y Lalo Mir (curadora y locutor del servicio), autoridades de hoteles partners de LAN, prensa, y celebrities. Además, contó con la presencia del artista Sebastián Boado Montero, quien se encargó personalmente de compartir con los invitados el proceso de creación de su obra y de transmitir su compromiso con la sustentabilidad y el cuidado del Medio Ambiente.

• Realización de notas del artista con medios de RSE como ComunicaRSE, Radio Continental, Noticias Positivas y FM Palermo.

• Pauta de PNT en radios: radio Blue, radio 10, FM 100, Rock & Pop.

• Banner cartelera en LAN.com.

• Convocatoria de celebrities: Ale Lacroix, Flor Torrente, Mariana Arias, Anita Pauls, Úrsula Vargues, Matias Martin, Julieta Ortega, Sebastian Wainraich y Cecilia Zuberbhuler.

• Envío de comunicado de prensa a medios de responsabilidad social y arte.

• Gestión de entrevistas con ejecutivos de LAN y el artista convocado.

Post arteBA: amplificar la presencia de LAN en la feria, resaltando la propuesta de sustentabilidad.

Acciones realizadas:

• Envío de fotos de celebrities a medios sociales/vidrieras.

• Gestión de PNT’s y advertorials en Mustique, G7 y La Fuga.

1. B.   Evaluación/Pruebas

Principales resultados del plan integral de comunicación

Resultados en medios:

• 250 contactos entre periodistas, referentes y líderes de opinión recibieron el marketing directo. 

• 79 repercusiones en medios. Con respecto al 2010 las repercusiones se incrementaron más de un 100%*

• 6.039.042 de contactos alcanzados.

• $ 485.744,01 VAP.

• A nivel cualitativo, se logró cumplir con el objetivo de marcar agenda en los medios de sustentabilidad y arte, quienes reflejaron la propuesta de LAN y supieron comunicar exitosamente la unión entre el arte y el compromiso por el cuidado medioambiental.

Resultados de la WEB (www.audioguialan.com.ar)

• 10.044  visitas a la página web.

• 1.104 descargas de audioguías online.

• Más de 1.000 personas vieron el video de Backstage de la grabación de la audioguía con la participación de Lalo Mir.

Resultados de la audioguía LAN

• 720 audioguías entregadas en el stand. En comparación con el 2010 la cantidad de audioguías entregadas se incrementó un 66%.

• Con respecto a la valoración del servicio por parte de los visitantes de la feria, cabe destacar que el 95% de los encuestados calificaron como interesante el recorrido VS. un 5% que le resulto poco interesante.

* FUENTES UTILIZADAS: tarifarios oficiales y actualizados (al momento de la publicación) de cada medio en particular. Recopilación, monitoreo y archivo de artículos de prensa realizado por Urban PR.  Los valores estimados por repercusión son sin descuentos ni bonificaciones por periodicidad, considerando al artículo como publicado por única vez en cada medio. Están expresados en pesos argentinos.  Las repercusiones en Web no se valorizaron económicamente, pero sí se tuvieron en cuenta para el análisis cuantitativo.