Grupo Arcor: Memoria y Estados financieros / Reporte de Sustentabilidad “Alimentando los Vínculos para el Desarrollo”

La compañía

Arcor fue fundada en 1951 en la ciudad de Arroyito, Córdoba (Argentina), con el objetivo de elaborar alimentos de calidad para consumidores de todo el mundo. Con un crecimiento sostenido, la compañía se consolidó en un grupo industrial que se especializa en la elaboración de alimentos, golosinas, galletas, chocolates y helados. 

Desde los inicios de Grupo Arcor, hace más de 60 años, sus pioneros comprendieron que el progreso económico estaba necesariamente asociado al desarrollo social y a la conservación de los recursos naturales. Desde entonces, esta filosofía guía el accionar de la empresa, promoviendo una gestión sustentable basada en la generación de valor económico, social y ambiental.

Gestionando sus negocios de manera sustentable, Arcor desarrolla marcas líderes que son preferidas por consumidores de los cinco continentes. Su amplia gama de productos es de alta calidad y diferencial. Además, elabora productos que contienen ingredientes funcionales y promueven un estilo de vida saludable.  

En la actualidad, Grupo Arcor es la principal empresa de alimentos de Argentina, el primer productor mundial de caramelos y el principal exportador de golosinas de Argentina, Brasil, Chile y Perú,  y a través de Bagley Latinoamérica S.A., la sociedad conformada con el Grupo Danone para los negocios de galletas, alfajores y cereales en Latinoamérica, es una de las empresas líderes de la región. Con una temprana vocación exportadora y con la visión de que su mercado es el mundo, logró consolidarse en el mercado internacional y hoy tiene presencia marcaria en más de 120 países de los 5 continentes. Posicionando a Arcor como el grupo argentino con la mayor cantidad de mercados abiertos en todo el mundo, globalizando negocios y desarrollando alianzas estratégicas con empresas líderes.

Su liderazgo se construye a partir de un conjunto de pilares que caracterizan su gestión:

• Una consistente política de exportación y de reinversión permanente de utilidades en desarrollos industriales, tecnológicos y comerciales.
• La construcción de un modelo de distribución exitoso que se replica en la región.
• La integración vertical de sus insumos estratégicos en la Argentina.
• La expansión de su importante patrimonio marcario.
• El desarrollo de una gestión sustentable a través de la cual Arcor busca crear valor económico, social y ambiental.

Memoria y Estados Financieros / Reporte de Sustentabilidad Grupo Arcor 2012

 “Alimentando Vínculos para el desarrollo”

En esta oportunidad, presentamos la Memoria & Estados Financieros (52° ejercicio económico) y la 8°edición del Reporte de Sustentabilidad de Grupo Arcor del año 2012.

Ambas publicaciones, nos permiten comunicar de manera clara y transparente nuestro desempeño como compañía en la sociedad y sintetizan la visión,  identidad,  valores y gestión de Grupo Arcor.

La Memoria & Estados Financieros correspondiente al ejercicio 2012, se presentan por primera vez sobre la base de aplicación de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). A su vez se emitió el primer informe sobre el grado de cumplimiento del código de gobierno societario, de acuerdo a lo requerido por las normas vigentes de la Comisión Nacional de Valores (CNV).

Por su parte,  el Reporte de Sustentabilidad 2012,  refleja los compromisos delimitados en nuestra Política de Sustentabilidad, dando cuenta de la gestión sustentable en los diferentes países y su articulación con los grupos de interés. Este documento fue elaborado bajo los lineamientos propuestos por la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative – GRI), el marco mundial más aceptado para este tipo de publicaciones, migrando al Nivel de Aplicación B como reflejo de los avances logrados en la gestión sustentable de nuestro negocio.

Para el desarrollo de esta publicación, nos basamos en nuestra plataforma de comunicación “Alimentando los vínculos para el desarrollo”,  que representa el lugar que ocupa Arcor en la sociedad y la manera de relacionarse con todos sus públicos. En los más de 60 años de historia,  Arcor creció e hizo crecer a todos los stakeholders con los que se vincula, a través de relaciones de largo plazo, sólidas y de mutua confianza. Una frase acuñada por Fulvio S. Pagani, uno de nuestros fundadores,  resume la concepción sustentable: “En Arcor creemos positivamente en la iniciativa del hombre y en la solidaridad. En ayudarnos unos a otros, sin medir esfuerzos ni resultados”. Más recientemente, su hijo Luis Pagani, actual Presidente de la compañía afirmaba que “No pueden haber empresas exitosas en sociedades que fracasan”. (Luis A. Pagani, 2005).

Por eso a través de nuestra gestión promovemos vínculos,  buscando ofrecer a las familias de todo el mundo, la oportunidad de transformar momentos cotidianos en momentos mágicos brindando alimentos de calidad, ricos y saludables.

Ambos documentos, fueron evolucionando de manera notable en la historia de Grupo Arcor. Lo que empezó siendo un balance para comunicar estados financieros de la empresa hoy representa una herramienta clave de comunicación institucional y funciona como carta de presentación para el desarrollo de nuevos negocios a nivel global. Asimismo, contribuye en gran medida al posicionamiento de Arcor como empresa líder, evidenciado entre otras cosas por el lugar de liderazgo que reflejan reconocimientos, premios y ranking de reputación empresaria y de Sustentabilidad (ver documento anexo “Reconocimientos”).

En la edición actual, el documento impreso está integrado por un estuche que contiene dos libros pertenecientes a la Memoria & Estados Financieros y Reporte de Sustentabilidad. Este estuche  además viene acompañado de un CD con la versión interactiva del documento, donde se agregan 2 videos institucionales de la compañía y una serie de comerciales nacionales e internacionales. Además, este año se incorporó un pendrive que contiene la misma versión interactiva del documento y acompaña el “Kit”.

Desafío y Objetivo

El objetivo de este documento fue comunicar de manera clara, transparente y atractiva, los resultados de la gestión de Grupo Arcor en materia de Estados Financieros y de Sustentabilidad, siendo fundamental la coherencia entre la información y el diseño. Y dada la diversidad de contenidos de ambos documentos, nuestro desafío fue presentarlos en una misma pieza de comunicación. 

Por otro lado, teniendo en cuenta la variedad de nuestro público objetivo, otro desafío importante fue poder llegar a todos con un mismo material: Entidades Financieras, Accionistas y Gerentes de Grupo Arcor, CEOs y Gerentes de empresas líderes, Líderes de opinión, Prensa especializada, Distribuidores, Clientes, Organizaciones Académicas, Organismos Internaciones (Unicef, OIT, Naciones Unidas), Organizaciones Empresariales (CEAT, UIA, UIC), Organismos Públicos, Colaboradores.

Finalmente, nuestra mayor responsabilidad fue seguir posicionando a Arcor como una empresa líder, reflejando a su vez una imagen vinculada con la sustentabilidad del negocio a través de nuestra nueva plataforma de comunicación “Alimentando los vínculos para el desarrollo”.

Este proyecto, se tornó aún más desafiante por los cortos plazos de entrega entre la fecha de cierre de los resultados, y la fecha de la Asamblea de Accionistas de Grupo Arcor, donde debíamos presentar todo el material completo.

Ejecución del plan

Tanto la Memoria & Estados Financieros y el Reporte de Sustentabilidad se realizan gracias al trabajo conjunto y colaboración de más de 100 referentes en Argentina, Chile, México, Brasil, Perú y resto del mundo. 

Este trabajo es el resultado de una gestión transversal que lleva un año de trabajo completo, coordinado por la Gerencia Corporativa de Comunicación Institucional, Gerencia de Sustentabilidad, y Gerencia de Administración. Además,  contribuyen a su realización, los proveedores Leo Burnett en producción y diseño, Price Waterhouse en la producción de los contenidos del balance y Reporte Social en el contenido del Reporte de Sustentabilidad.

Decisiones de diseño

Para el diseño de este material, se tuvieron en cuenta dos argumentos específicos: funcionalidad y estética vinculada con la plataforma de comunicación: “Alimentando los vínculos para el desarrollo”.

Asumiendo esos dos pilares, el trabajo implicaba una especial atención en la funcionalidad de la pieza, enfatizando la legibilidad y la frescura, y la utilización de un recurso que nos permitiera ubicarnos gráficamente en un territorio más humano y cercano. Además, que logre transmitir el lugar que ocupa Grupo Arcor en la comunidad, como empresa promotora de buenos vínculos.  Esto último fue posible a partir del lenguaje gráfico de las acuarelas que utilizamos para ilustrar las páginas.

Los elementos formales que hacen a la práctica del diseño estuvieron subordinados a la información, conjugándolos de manera tal que la claridad, legibilidad y entendimiento sean el punto cardinal. De esta manera,  la utilización de columnas, la elección tipográfica, el desarrollo de los cuadros, la aplicación cromática y la disposición de los elementos gráficos, se los concibieron teniendo en cuenta la experiencia del lector al momento de interpretar un cuadro.

Como consecuencia de esto, se obtuvo un diseño medido (ni muy artificioso, ni muy estructurado), armonioso, claro y amigable.

El entendimiento de la Plataforma de Sustentabilidad de Grupo Arcor,  nos posicionaba en un lugar en el cual la expresión de dichos conceptos era importante de manifestar; así surgió la humanización como un punto relevante. Tanto la elección del material fotográfico (producción, archivo y, en menor medida, banco de imágenes) como el recurso de acuarelas, nos permitió ubicarnos en ese concepto y plantear los mensajes con un tono acorde.  La impronta artística nos hablaba del cuidado de los elementos y la acuarela en particular nos permitió generar una sensación de libertad, fluidez  y personalidad.

Finalmente,  los recursos y las definiciones de diseño nos permitieron generar un sistema gráfico que unifique las dos piezas, con una versatilidad suficiente como para extenderla a otros espacios de comunicación de la empresa. Esto resulta destacable ya que nos permite lograr una coherencia y unificación gráfica para la construcción de identidad.

Canales, medios y público objetivo

Luego de su realización, el documento se comunica a través de diferentes medios para alcanzar a todos los públicos.

Como primera medida se realiza la comunicación interna.

Comunicación interna

• Asamblea de accionistas de Grupo Arcor.
• Mailing interno: envío de “carta difusión” a referentes internos de sustentabilidad, colaboradores de los niveles gerenciales y Comité de Sustentabilidad.
• Nota en la TDE (revista interna de Grupo Arcor).
• Cartelera: Se publica el lanzamiento a través de un afiche en todas las bases y plantas de Grupo Arcor.
• Intranet: publicación de ambos documentos.

El segundo paso es comunicarlo externamente:

Comunicación externa

• Envío del documento a líderes de opinión.
• Mailing externo: envío de carta de difusión.
• Envío del Reporte de Sustentabilidad a Distribuidores de Argentina
• Publicación en Sitio web institucional de Argentina y Sitio web global. A través de Banner digital y update del PDF.
• Se comunica el lanzamiento a través de Redes sociales: Facebook: a través de la fanpage institucional se realizan posteos alcanzando a más de 250.000 fans. Twitter: a través de nuestro twitter corporativo se comunica a periodistas y líderes de opinión. Linkedin: se suben ambos documentos al sitio.
• Publicación del Reporte en bases de datos externas: UN Pacto Global, GRI y Corporate Register y de M&EF a la página de la CNV.
• Presentación a periodistas especializados y prensa en general a través de un desayuno.
• Mailing en Brasil y Chile.
• Presentación en Ferias Internacionales, eventos y reuniones de negocio.

Análisis de los resultados

A sólo 2 meses de su lanzamiento, hemos alcanzado los resultados esperados. Se logró comunicar de manera clara, transparente y atractiva, los resultados de la gestión de Grupo Arcor en material de Estados Financieros y de Sustentabilidad. Asimismo, se consiguió  la coherencia entre la información y el diseño, alcanzando a todo nuestro público objetivo.

Hemos contribuido a seguir posicionando a Grupo Arcor como una empresa líder vinculada con la sustentabilidad del negocio. 

Se superaron ampliamente los cortos plazos de la entrega de ambos documentos y la posterior presentación en la Asamblea de accionistas del grupo.

Se profundizó la tendencia de reducir cada vez más las impresiones de este documento, siendo reemplazado por una versión digital, siguiendo con nuestra política de cuidado ambiental.

Este documento fue comunicado de la siguiente manera:

-              Se entregaron 2500 ejemplares físicos del Reporte.

-              Se entregaron 500 ejemplares con el Kit completo (Memoria & Estados y Reporte de 

                Sustentabilidad, versión digital, y pendrive) a líderes de opinión.

-              20.000 colaboradores lo vieron a través de la intranet en versión digital (Siguiendo con la política ambiental de reducción de papel), una nota en Tiempo de Encuentro (Revista interna de Grupo Arcor) y cartelera interna.

-              Se comunicó a través del sitio institucional global y local a través de un banner interactivo,  subiendo la versión digital, llegando de esta manera a más de 150.000 personas a nivel global y más de 480.000 personas en Argentina.

Durante los meses de junio y julio se estarán realizando las siguientes acciones de comunicación:

-              Desayunos con periodistas y líderes de opinión para presentar el documento.

-              Comunicaciones a través de redes sociales (Facebook, Twitter, y Linkedin). Lo que permitirá una visualización de más de 250.000 personas.

Todas estas acciones contribuyen a la construcción de nuestra imagen corporativa,  que se ve reflejada en reconocimientos y distinciones

Así recibieron el Tercer Puesto en la Categoría Comunicaciones Financieras o con los Consumidores: Lázaro Quintín, Jefe de Comunicación Institucional. Valeria Abadi, Gte. Corporativo de Comunicación Institucional. Natalia Baidos, Gte. Marca Arcor.