General Motors: Presentación de E-Prensa Argentina

Los periodistas recurren cada vez más a Internet para conseguir información y eso motivó a General Motors Argentina a repensar su site en la red. La intención fue crear una herramienta de comunicación directa con ellos a través de la creación de un site de prensa efectivo.
El website de General Motors Argentina (www.gm.com.ar) al igual que el de sus marcas Chevrolet (www.chevrolet.com.ar) y Suzuki (www.suzuki.com.ar) fueron redise-ñados teniendo en cuenta que uno de los más importantes públicos por satisfacer era la prensa. Por ello, un ícono en el home de fácil identificación que se llama "e-Prensa Argentina" enlaza directamente con la información disponible on line para la prensa.

Objetivo General:
General Motors Argentina fue durante 2000 la automotriz número uno en el ranking de gestión de prensa , por lo cual pretendía reafirmar su excelente relación con los medios de comunicación a través de un servicio en Internet que fuera líder. El objetivo fue crear un site completo, de alto valor estético, innovador y de fácil navegación que representara una herramienta de consulta y ayuda en el trabajo diario de los periodistas.

Mensajes y Públicos:
La comunicación de la puesta en marcha del site e-Prensa, fue a través de un mailing realizado directamente a los periodistas, consistente en una invitación a conocer y navegar por el nuevo site.

Plan - Solución:
Previamente al lanzamiento del web site para periodistas, la empresa realizó un estudio de contenidos y estilos de este tipo de sites a nivel nacional e internacional. Simultáneamente, se llevó a cabo un estudio entre los potenciales usuarios para determinar cuáles eran sus necesidades específicas no resueltas hasta el momento en el uso de este tipo de herramientas.

Resultados Obtenidos:
e-Prensa lleva registradas, desde su puesta "on line", más de 300 inscripciones. Ello permite mantener una fluida comunicación con los periodistas y mantenerlos constante-mente actualizados acerca de las novedades de las industria automotriz y de General Motors en particular.
e-Prensa tiene el reconocimiento positivo de la prensa argentina y han sido los mismos periodistas los que ayudaron a General Motors a través del vínculo interactivo a definir qué información presentar en el site y el modo de estructurarla.

Presentación de e-Prensa:
General Motors Argentina presentó en diciembre de 2000 "e-Prensa", un sitio web en Internet específicamente dedicado a los medios de comunicación y al cual se accede desde cualquiera de las direcciones de la empresa en la red: www.gm.com.ar/ www.chevrolet.com.ar/ www.suzuki.com.ar.

El ingreso a e-Prensa es exclusivo para periodistas y para acceder se necesita disponer de una password personal, que se obtiene acreditándose en la home page del sitio.

e-Prensa cuenta con una serie de pantallas y funciones dinámicas e interactivas que lo convierten en un sitio de fácil utilización. Entre ellas se destaca un "Buscador" que permite encontrar rápidamente la información deseada sin pérdida de tiempo.

El material on line cubre demandas específicamente solicitadas por los trabajadores de prensa:
Información de último momento Datos y fichas técnicas de los vehículos Chevrolet y Suzuki Fotos e imágenes para ser "bajadas" en alta resolución Información estadística con tablas comparativas y gráficos que pueden ser incorporados fácil-mente a una nota Información histórica Archivos de las gacetillas de prensa ordenadas por fecha y con la posibilidad de utilizar un motor de búsqueda interna. Contactos del staff de RR.PP. con nombres, teléfonos y direcciones de e-mail. Listados de precios Red de concesionarios Board de la empresa Información sobre los Salones del Automóvil más importantes del mundo Vínculos a fuentes de información en la Argentina y el mundo

Estrategia de comunicación:
Para promocionar este site, se realizó un concurso entre todos los periodistas que ingresaron a e-Prensa, solicitaron su password y respondieron correctamente "on line" tres preguntas referidas a "GM BuyPower" , una herramienta elec-trónica de facilitación de compra de vehículos que fue presentada públicamente con e-Prensa.

En el país, durante el año 2000 se habían lanzado varios sites de Internet. Tanto los periodistas como el público en general estaban saturados al respecto. El objetivo de GM era captar el interés del periodista a fin de que ingresaran, navegaran, probaran el site y por supuesto generaran "ruido" en los medios, a pesar de esta sobreinformación.

Por ello, al ingresar a e-Prensa, el periodista encontraba una carta de bienvenida firmada por el Director de Asuntos Públicos de General Motors Argentina, Alberto García Carmona, que los invitaba a conocer esta nueva herramienta y a contestar las preguntas. Esta acreditación les permitía, al mismo tiempo, participar en un sorteo para dos personas (pasajes y estadías con modalidad "all inclusive") a las playas mexicanas de Cancún.

Las preguntas formuladas, aunque sencillas, requerían de una previa navegación por "GM BuyPower". Participaron de este concurso cerca de 200 periodistas, y el beneficiado con el premio fue Carlos Hirz (medio: Revista y programa de TV AutoExecutive).

Comunicación Interna:
La comunicación interna dedicada al lanzamiento de "e-Prensa" y de GM BuyPower abarcó distintos frentes. Además del envío de un Lotus Notes informativo (es el sistema de mail interno que llega a todos los emplea-dos de GM Argentina), la novedad fue comunicada en el newsletter "GM A Todo" , que tiene comprobada llegada no sólo a los empledos de la compañía, sino a sus familias.

Por otra parte, la información también fue publicada en las carteleras del Complejo Industrial de General Motors en Rosario, de las oficinas en Buenos Aires y del Centro del Posventa, en Berazategui.

A nivel internacional, los equipos de Comunicación de las distintas regiones en la que se divide la Corporación GM (América del Norte; Latinoamérica, Africa y Medio Oriente; Europa; Asia y Oceanía) fueron informados sobre la puesta en marcha de e-Prensa y les fueron otorgadas passwords desde Argentina para que pudieran conocer el funcionamiento de esta nueva herramienta on line.

Asimismo, fueron invitados a divulgar la existencia de e-Prensa entre los periodistas de sus regiones. (Actualmente existen periodistas inscriptos de distintas partes del mundo, que toman este site como referente de la industria automotriz argentina).

El web site de General Motors Argentina: www.gm.com.ar
Este sitio de Internet recibe mensualmente un promedio de 50.000 visitas. El contacto directo tanto con la prensa como con el público en general, se intensifica con el envío del "Chevy NetMail", un newsletter electrónico mensual que acerca novedades a más de 25.000 suscriptores virtuales.
General Motors es la única automotriz en el mercado local que brinda este servicio.
Además, en mayo último GM realizó su primera transmisión por Internet en vivo, al permitir a los cibernautas seguir por la red las instancias de la presentación de la línea de vehículos 2001 realizada por la automotriz. Los visitantes al site no sólo pudieron seguir en tiempo real el evento, sino que también pudieron tener acceso desde la página web a entrevistas y diversos videos que se proyectaron en el lugar del encuentro.
Esta tecnología aplicada a un site argentino resultó un hito en el mercado automotor local.

La estrategia de General Motors en el comercio electrónico:
e-Prensa no es una herramienta electrónica aislada, sino que se enmarca dentro de una estrategia de utilización de Internet que puso en marcha la Corporación GM cuando creó la unidad dedicada a los emprendimientos comerciales elec-trónicos, denominada "e-GM".

"e-GM" fue lanzada por General Motors en agosto de 1999 con el fin de integrar los esfuerzos de la Corporación en el ámbito del comercio electrónico, con las unidades comerciales tradicionales de GM.

Para ello, e-GM utiliza nuevas tecnologías que amplían y mejoran la experiencia de compra del cliente, al tiempo que optimiza su grado de eficiencia. Con este propósito, e-GM ha realizado alianzas con varias entidades que ayudan a incrementar la visibilidad de los diferentes sitios de General Motors a traves de Internet. Recientemente, General Motors estableció la primera alianza estratégica en Latinoamérica con Universo On Line (UOL), proveedor de servicios de Internet líder en la región .

Algunas de las iniciativas y los resultados de e-GM desde su implementación son -además de GM BuyPower- el servicio de comunica-ciones móviles satelitales ON STAR; el brazo financiero de la empresa, GMAC, y el servicio de transmisión de televisión por satélite, DIRECT TV.

Presentación de General Motors Argentina:
General Motors de Argentina S.A. inició sus actividades industriales en 1994 con la instalación de su primera planta de ensamblado en Santa Isabel, provincia de Córdoba. Esta fábrica representó una inversión de u$s 120 millones y allí se produjeron las pick ups Chevrolet modelos C/D 20 y Silverado y el utilitario Grand Blazer.

En 1997, General Motors inauguró un Complejo Industrial en Alvear, provincia de Santa Fe, para lo cual la empresa invirtió u$s 350 millones. Construído en menos de dos años, el Complejo Industrial de GM en la Argentina posee una capacidad instalada para producir 85.000 unidades y ha recibido las certificaciones ISO 9002, 14001 y QS 9001 en sólo 18 meses , sirviendo de modelo industrial a nivel mundial.

Allí, se producen los modelos Chevrolet Corsa 3, 4, 5 puertas y Station Wagon (versión rural) y el utilitario deportivo Grand Vitara, destinados al mercado interno y de exportación. Este utilitario 4x4 se fabrica en el Complejo Industrial desde abril de 2000 y es el primer fruto en la Argentina de la alianza estratégica entre GM y Suzuki Motor Corporation de Japón.

General Motors Argentina alcanzó, a fines de 2000, la producción de su vehículo número 100.000. De ellos, más de 60.000 han sido destinados para exportación a Italia, Brasil, México, Uruguay, Chile, Siria, Paraguay y Perú por un total aproximado de U$S 490 millones. General Motors Argentina se convierte, así, en la primera empresa automotriz del país en exportar a la Unión Europea y a México.

En pocos años, GMA logró una participación del 10% en un mercado muy competitivo, gracias al esfuerzo coordinado de inversiones significativas y una producción de alta calidad.

El éxito del Chevrolet Corsa, entre otros, posicionó a General Motors como una de las automotrices líderes en el mercado argentino. Este modelo finalizó el año 2000 como el segundo automóvil más vendido del país y fue el vehículo nacional más exportado. Además, la versión 4 puertas fue el sedán más elegido por los argentinos.

El utilitario 4x4 Grand Vitara, fabricado en la Argentina con la más alta tecnología japonesa, es el líder en ventas en su segmento y desde este año es exportado también al Mercosur.

En la Argentina, GM comercializa los modelos Chevrolet Corsa, Astra, Vectra, Zafira, S10, Blazer, Silverado, Grand Vitara y Camiones, y los modelos Suzuki Baleno, Jimny y Grand Vitara.

Ranking de Gestión de Prensa 2000
PERFORMANCE DE GENERAL MOTORS ARGENTINA RESPECTO DE LAS DEMAS AUTOMOTRICES

RANKING DE PRENSA GRAFICA
entre todas las compañías

1- GENERAL MOTORS ARG.
Fiat
Ford
VW
Peugeot
Renault
Citroen
Mercedes Benz
Movicom
Toyota
Telefónica de Arg.
Aguas Argentinas
Telecom
Daimler-Chrysler
15- Isuzu