Electromak: Identidad Electromak

Electromak surge en 2008 ante la exigente demanda, expresada por el mercado industrial y usuarios finales, de contar con un servicio técnico especializado en máquinas y herramientas eléctricas que ofrezca calidad y eficiencia.

En sus comienzos, la empresa garantizaba productos fabricados por una sola marca. Sin embargo, el mercado se encontraba en auge y no existían en la ciudad servicios que brinden variedad en marcas. Por ello, sus directivos se contactan con distintos agentes de marcas, a fin de conformar un servicio técnico donde el cliente pueda encontrar todas sus garantías en un mismo lugar: Un sólo lugar.

Gracias al esfuerzo continuo, estos logros pudieron realizarse, y hoy, emerge Electromak como el servicio técnico oficial de diez importantes marcas de la industria global de máquinas y herramientas eléctricas.

Quiénes forman parte de la empresa comparten una filosofía sustentada en: servicios de calidad a través de tecnología, recursos materiales, y recursos humanos especializados; transparencia y cumplimiento de compromisos asumidos; acceso comprensible a la información demanda por los agentes, clientes, recursos humanos, y público en general. Ésta es la cultura que la empresa ha construido. Su carta de presentación.

Situación

Cuando la empresa abrió sus puertas se denominaba Electromecánica J&N, siendo representante de una sóla marca del sector. En ese momento, sólo existía una pieza gráfica, un volante, desarrollado en diversos colores, sin ningún tipo de línea estética ni coherencia comunicativa.

Al mismo tiempo, en la ciudad de Rosario, ninguno de los servicios técnicos existentes brindada variedad en garantías de marca. Por ello, los directivos se contactan con distintos agentes de marcas, a fin de conformar un servicio técnico donde el cliente pueda encontrar todas sus garantías en un mismo lugar: Un sólo lugar. Obtenido el éxito en la incorporación de distintas marcas, se decide cambiar el nombre Electromecánica J&N por Electromak. Sin embargo, dicha decisión no fue acompañada por ninguna estrategia comunicativa.Meses después, la empresa comienza ha notar que la falta de comunicación está debilitando su imagen. Momento en el cual, interviene un profesional de Relaciones Públicas, quién determina las siguientes falencias organizativas:

1. No existe un logotipo que represente a la empresa. Por lo tanto, tampoco posee un eje comunicacional estructurado, sin unidad conceptual-gráfica.

2. Conserva un desorden importante en la exposición de la comunicación. La pieza gráfica dada a los clientes es un volante que mantiene la denominación anterior. Asimismo, existen carteles, proporcionados por los agentes, que exhiben sus propias marcas.

3. No cuenta con un área de atención al cliente. Este servicio es dado por los mismos técnicos con amplios desatinos de eficiencia.

4. Con la incorporación de diversas marcas, los clientes comenzaron a denominar a la empresa como el servicio técnico oficial ―de‖. Por ejemplo: Al brindar atención vía telefónica, surgían preguntas como ―¿Hablo con el service de BTA?‖. Dicha situación marcaba una clara falta de posicionamiento e instalación del nombre ―Electromak‖.

5. El personal no se encontraba comprometido con la empresa. A pesar de ello, existía una fuerte vocación de servicio y profesionalismo en la tarea. Por lo cual, se identificó como una fortaleza. De allí, la comunicación debía basarse en el servicio.

Culminada esta etapa, la construcción de la identidad -como el elemento básico y aspecto unificador de toda la comunicación- era el punto de partida de un proceso de renovación.

Objetivos

• Construir y desarrollar un sistema de identidad, dotándolo de unidad conceptual.

• Instalar los valores de la identidad en la mente de los públicos.

• Acompañar con la identidad la cultura de una empresa joven.

• Desplegar distintas piezas de comunicación, respetando los nuevos lineamientos gráficos y conceptuales.

• Incrementar el grado de presencia y exposición de la identidad ante los públicos de interés.

Premisa: La efectiva comunicación de la identidad generará la imagen deseada por la empresa.

Públicos

Como parte de este proceso, ha sido necesario determinar los públicos que se interrelacionan con la empresa.

Público Externo

Clientes Actuales y Potenciales.

Agentes de Marcas.

Comunidad Vecinal.

Sociedad en General.

Público Interno

Personal de Electromak

El Plan

Dados los objetivos principales, la campaña de identidad se proyectó en dos etapas:

1. Diseño del Sistema de Identificación (Octubre 2008 - Diciembre 2008);

2. Implementación (Marzo 2009 - En ejecución).

Ambas etapas fueron centralizadas en el profesional de Relaciones Públicas, garantizando un seguimiento y control de la campaña.

Es conveniente aclarar que el proceso se realiza de forma progresiva, debido a que efectuar un lanzamiento masivo de la identidad implicaba una inversión injustificada desde los obejetivos propuestos.

Ejecución del Plan

Definición de la Misión y Visión

Si Electromak deseaba posicionarse en el sector, resultaba indispensable definir, primeramente, su esencia. De esta manera, se evitaba cualquier desfasaje estructural en la comunicación. Por ello, durante el mes de octubre de 2008, y tras diversas reuniones directivas, la empresa precisó su misión y visión dentro del mercado.

La Misión:―Electromak es el servicio técnico especializado que provee servicios de garantía en la industria global de máquinas y herramientas eléctricas, asumiendo el compromiso de representar a importantes marcas internacionales en la ciudad de Rosario, y garantizando la calidad en el servicio brindado a cada cliente‖.

La Visión:―Queremos convertirnos, en los próximos años, en el Servicio Técnico Modelo de la industria global de máquinas y herramientas eléctricas‖.

Enmarcando este proceso, se elaboró un Dossier Institucional, donde se despliega la filosofía empresarial de Electromak.

Documento: Adjunto I-Dossier Institucional. Diseño del LogotipoDentro del proyecto de una identidad, se ha diseñado el logotipo que representará a la empresa institucionalmente. El mismo se encuentra constituído por:

• La Palabra Electromak.

• Una Herramienta Eléctrica, específicamente un Martillo Demoledor que deviene, de derecha a izquierda, como subrayando la palabra.

El signo logra, en primer lugar, que la empresa se identifique a partir de la versión visual de su nombre. En segundo lugar, el martillo demoledor, además de representar una herramienta eléctrica, evoca por su función en la vida social un sentimiento de potencia y fuerza, traduciéndose en ―La Fuerza de Electromak‖.

Sabemos que los colores actuán como una herramienta de reconocimiento. Por esa razón, la definición de una paleta que identifique y denote los atributos de la empresa fue esencial.

En la composición del nombre se optó por utilizar el color gris, ya que funciona como centro por su transición entre el blanco y el negro. La denotación de los atributos de innovación y tecnología refleja la cultura de Electromak. De la misma forma, las propiedades de modernidad y sofisticación reunidas en la tipografía Harlow Solid Italic se complementan ampliamente.

Para el martillo demoledor, se aplicó una combinación de los colores verdes y azul. En tanto, el color azul es fresco y tranquilizante representando continuidad y estabilidad; el color verde evoca un sentimiento de confort y relajación, generando armonía y crecimiento.

En ambos casos, la paleta ha sido elaborada en el modo RGB, conciliando su reproducción en CMYK. De esta manera, no sólo se eliminan las posibles desviaciones, sino se controlan los pigmentos en distintos programas.

El signo creado, de alta calidad gráfica y pertinencia semántica, se destaca con absoluta claridad de otras marcas de servicios del sector. Dicho diseño cumple con las características de simplicidad y reproducción, permitiendo así su aplicación en diversos soportes.

Documento: Adjunto II- Logo Institucional Modos. Presentación de la Nueva Identidad Coorporativa al Público Interno

Antes de implementar la campaña hacia los públicos externos, la empresa determinó las siguientes acciones:

• Desayuno Institucional: El 8 de Febrero de 2009 se efectuó con el personal un desayuno, donde se comunicó la estrategia del proyecto, transmitiendo el concepto de que cada uno de ellos es una parte fundamental de la empresa y de este posicionamiento institucional. En el mismo se presentó el nuevo logotipo, obteniendo diversas sugerencias en cuánto a su aplicación. Al finalizar, cada uno recibió un dossier institucional, generando un sentido de pertenencia.

• Incorporación de Carteleras: Se desarrollaron dos piezas gráficas con el nuevo logotipo que contenían la misión y la visión de la empresa. Ambas se colocaron en la instalación, a fin de que los empleados divisen el compromiso asumido por la empresa.

Anexo II - Cartelera. Diseño e Implementación de Canales de Comunicación

La nueva identidad se desarrolló con un lineamiento estético y gráfico bajo el cual se alojaron todas las piezas de comunicación. De esta manera, se logró darle unidad y coherencia al sistema.

1. Carteles en la fachada de la instalación: Se elaboraron dos carteles: El primero, con dimensiones de 2,5 mts de alto por 2,5 mts de ancho, cuenta con una vista excepcional porque se encuentra ubicado en la cima del galpón a una altura de 5,5 mts; el mismo, se divisa desde la intersección de dos importantes avenidas del norte de la ciudad. El segundo, con dimensiones de 0,70 mts de alto por 5 mts de ancho, se colocó en la pared frontal del galpón. Ambos respetan el nuevo sistema de identidad.

2. Indumentaria: Se diseñó una indumentaria para el personal interno. Por lado, las remeras y los buzos del personal técnico se confeccionaron en fondo negro, debido a que su función cotidiana implica la utilización de elementos altamente grasos. En tanto, las chombas y las camisas para el personal administrativo y jerárquico se fabricaron en fondo blanco.

3. Newsletter Electrónico: Se produjo una pieza con formato de Newsletter, con periodicidad mensual, donde se informan diversos aspectos de la empresa. La misma guarda coherencia gráfica y textual.

4. Material de Soporte Gráfico: Tanto la papelería comercial como la institucional se originó con el nuevo logotipo en sus colores plenos y una tipografía simple y clara.Cada una de las piezas detalladas se diseñó y produjo durante los meses de Enero y Febrero de 2009. Sin embargo, su implementación se efectuó en el mes de Marzo de 2009, a fin de plasmar al mismo tiempo toda la simbología.

Anexo III - Indumentaria / Anexo IV - Soportes Gráficos. Diseño del Sitio Web

En la actualidad, Internet es la herramienta de comunicación más moderna y ágil. Infaltable en la mayoría de las empresas. Por ello, Electromak define ampliar su comunicación a través de la creación de un sitio web.Desde Agosto hasta Octubre de 2009, se elaboraron distintos bocetos que fueron presentados a los directivos de Electromak para su aprobación. Una vez elegido el boceto final -tanto estética como estructuralmente- se desarrolló el contenido conceptual del website. La puesta en línea se efectuó en Enero de 2010, luego de evaluar su correcto funcionamiento y navegabilidad.Surgió así un sitio que combina una estructura funcional con un diseño gráficamente atractivo. De navegación sencilla y con un contenido que se actualiza permanentemente, ofrece información institucional y detalla los servicios que presta.

Anexo V - Sitio Web. Elaboración de Pieza Exclusiva

Con la llegada del mundial y concientes del fervor argentino por el fútbol, la empresa amplificó su comunicación con una pieza exclusiva para la ocasión: Fixture Mundial. Su elección respondió a lograr un acercamiento de una manera más calida con los clientes, que en su mayoría responden al segmento masculino. Dicha pieza se efectuó durante el mes de Diciembre de 2009, implementandose apartir de Febrero de 2010.

Anexo VI - Fixture Mundial. Incorporación del área de Atención al Cliente

Como premisa indiscutible, Electromak posee como política estar cerca de sus clientes, escucharlos y darles respuestas. Por ello, y ante la carencia, la empresa creó un área de Atención al Cliente, dependiente de recursos humanos calificados. De esta forma, agiliza la atención, brindando comodidad, calidez y eficiencia.

Con la ampliación de las instalaciones, el área comenzó a funcionar a partir de Marzo 2009. La misma se encuentra separada del galpón donde el personal técnico lleva adelante su labor.

Anexo VII - Calificación del área de Atención al Cliente. Apoyo a los Clubes Barriales

Respondiendo a los principios de la cultura Electromak, y con el objetivo de generar un acercamiento con la comunidad vecinal que la vio nacer, la empresa estableció, desde Noviembre de 2009, un apoyo, al deporte desarrollado en dos clubes de Barrio delimitados dentro de su zona: Club Amigos Unidos y Club Social y Deportivo Edison.

Anexo VIII - Revista Rondeau (Club Amigos Unidos / Club Social y Deportivo Edison)

Resultados Obtenidos

1. Se comprobó que la creación de un logotipo ha sido el primer paso de todo un completo y complejo proceso de renovación.

2. Se logró consolidar una identidad corporativa que identifica y diferencia a la empresa.

3. Se instauró una concientización interna respecto al cuidado de la identidad, percibiendo los beneficios del proyecto y una mejora en la gestión.

4. Existe un control permanente del nuevo logotipo y sus aplicaciones.

5. Se afirmó la imagen institucional, convirtiendose -dentro del sector-, en verdaderos referentes en la construcción de identidad corporativa. En cuatro meses, el sitio web ha mostrado un importante aumento en la cantidad de visitas, quintuplicándose la cifra inicial. Este crecimiento se tradujo también en la cantidad de consultas recibidas a través de la sección Contacto del sitio. (Anexo IX - Evaluación del Sitio Web).