Celistics Inteligent Logistics
INTRODUCCIÓN
CELISTICS es el proveedor de soluciones logísticas y de planificación para la industria de la tecnología de consumo con mayor crecimiento en América Latina. CELISTICS ofrece servicios y soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de sus clientes, ofreciéndoles mayor eficiencia y rentabilidad, lo cual les permite competir exitosamente dentro de una industria mundial.
Con sedes y operaciones en América (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú y Uruguay) y España; y más de 2.000 empleados. CELISTICS es la empresa de soluciones logísticas para la industria de la tecnología que más creció en los últimos cinco años.
De esta forma, en 2013, CELISTICS como una empresa joven en un mercado innovador y exigente, decide generar un cambio de imagen respondiendo a la necesidad corporativa de mostrarse como una compañía de la era digital, líder en la distribución mundial de tecnología.
En este contexto cambiante y de múltiples avances tecnológicos CELISTICS deseaba cambiar y mostrarse moderna, eficaz y sólida. Para ello, el primer paso era buscar las columnas donde se cimentaría el cambio de imagen corporativa. Se desarrolla y se consensuan cuatro pilares que guiarían en este trabajo: Innovación, Dinamismo, Confiabilidad y Logística Inteligente. Estos pilares fueron el punto de partida entre CELISTICS y SRP Communication & Brand Design para lograr una nueva imagen: una moderna forma de comunicar quienes son.
Un reto importante fue el desarrollo e implementación de esta nueva identidad corporativa en un lapso de tiempo muy corto (5 meses). Esta industria cambia muy rápido y había que responder de la misma forma, sin embargo, los procesos creativos son complejos y requieren ser muy críticos de lo que se presenta. En tan solo 5 años de vida, CELISTICS había mostrado un crecimiento y una performance excepcionales convirtiéndose en la compañía líder en su segmento de mercado. El gran desafío que nos planteamos era poner en valor la imagen de la compañía, es decir, crear una imagen corporativa acorde a lo que CELISTICS es como organización y que transmitiera la solidez y el liderazgo de compañía.
Principal Objetivo:
Crear una identidad corporativa con el fin de posicionar a CELISTICS como uno de los jugadores líderes en la industria.
Los públicos objetivos fueron:
Clientes (fabricantes y operadores)
Ejecutivos y Socios del Negocio
Industria de la Tecnología
Medios de Comunicación
Empleados
Tiempo de implementación
Mayo 2013 a Octubre 2013
Canales de comunicación utilizados
Internet, Intranet, medios masivos de comunicación, e-mail, publicidad en medios gráficos y televisivos especializados, entrevistas con ejecutivos, eventos de la industria tecnológica.
Para cumplir con el objetivo que nos habíamos planteado se implementó el siguiente proceso:
Evaluación y revisión
Se realizó un proceso de evaluación para determinar el estado de la marca CELISTICS, incluyendo activos materiales (registros de derecho de autor, y elementos y materiales colaterales de la marca existente) e inmateriales (participación de empleados y relevancia de los clientes).
Canalización de conceptos
1) Se llevó a cabo una sesión de estrategia para determinar nuestro posicionamiento estratégico: misión, visión, valores de marca.
2) Se crearon más de 70 conceptos para poder llevar a cabo un proceso de canalización basado en los valores definidos de la marca.
Definición de conceptos y lanzamiento de campaña
1) Se definió el concepto final.
2) Se crearon el manual de la marca y las pautas para el posicionamiento de la misma.
3) Se armó una campaña integrada para el lanzamiento de las comunicaciones internas y externas
EJECUCIÓN DEL PLAN
La estrategia de mercadeo de CELISTICS está dividida en seis pilares. El proceso de develación de la marca fue diseñado para incorporar a cada una de las áreas, al tiempo que el objetivo principal era crear uniformidad y aumentar al máximo los resultados en diferentes audiencias clave.
1) Identidad Corporativa
La nueva identidad de imagen corporativa fue un proceso que tomó lugar de mayo a octubre de 2013, y abarcó las siguientes etapas:
Desarrollo de nueva identidad
Cuando se comenzó a trabajar en el proyecto tuvimos claro que se trataba de una compañía que ya tenía su historia con cierta imagen y posicionamiento. CELISTICS ya había tenido dos logotipos antes de esta nueva identidad. Pensamos que algunos rasgos de la marca, como el nombre CELISTICS y los colores transmitían valores positivos y deberían mantenerse para facilitar el reconocimiento de la marca. Además debía acompañar el concepto rector de INTELLIGENT LOGISTICS y que transmitiera los valores de Innovación, Dinamismo y Confiabilidad, antes mencionados.
Se buscó transmitir una imagen única y moderna, por eso dentro de la paleta de los azules, creamos una combinación especial, en degradé, con transparencias de colores y sobre todo mucha luz.
En algunos países de Latinoamérica el color celeste es justamente el azul claro. La misma palabra CELISTICS evoca el cielo, lo celestial, algo tan extraordinario que no es de este planeta.
Manual y pautas de la marca corporativa
Realizado en tres idiomas (español, portugués e inglés). Contiene las pautas visuales, orales y estilísticas.
Elaboración de materiales colaterales de mercadeo
Los materiales colaterales incluyen señalización, tarjetas de presentación, carpetas, prototipos digitales, web site, elementos para internet y videos.
Lanzamiento de la campaña: Embajadores de Marca (CELISTICS Brand Ambassadors)
60 personas en la organización a nivel global, fueron designadas embajadores de marca, (CELISTICS Brand Ambassadors) con la función de convertirse en encargados de la marca, para monitorear el uso de la imagen y la coherencia de los mensajes comunicados.
Campaña de Expectativas
Se lanzó una campaña de expectativas (comunicación interna) de 40 días que incluía, entre otras cosas, comunicaciones por correo electrónico, letreros, afiches, calcomanías en los recibos de salario.
Carteles corpóreos 3D instalados en todas las oficinas de CELISTICS con un banner que los cubría hasta el lanzamiento con el concepto: “PRONTO DESCUBRIRÁS LA IMAGEN DE UN EQUIPO GANADOR“.
Lanzamiento de Marca
El lanzamiento se llevó a cabo del 10 al 18 de octubre de 2013, con 18 eventos en los que la marca se develó a todos los empleados de CELISTICS en cada uno de los países donde tiene operaciones la empresa y adonde se acercaron los principales directivos de la compañía para inaugurar la nueva identidad corporativa.
2) Presencia en internet
También se creó un nuevo sitio web corporativo alineado con la marca. El sitio web ofrece contenido más completo y varios recursos visuales, tales como infografías y videos, que hacen que sea mucho más fácil para los clientes potenciales comprender la línea de productos y servicios de valor agregado que ofrece CELISTICS INTELLIGENT LOGISTICS.
3) Presencia Mediática
La estrategia de relaciones con los medios fue agresiva y tuvo como principal enfoque aprovechar el impulso y aumentar al máximo los resultados para la nueva marca. Los ejecutivos de CELISTICS interactuaron con los medios de comunicación en cada uno de los mercados principales donde opera la compañía.
4) Programa de Posicionamiento Ejecutivo
Para poder sustentar toda la estrategia, CELISTICS fue patrocinador de grandes eventos de negocios y tecnología: WorldCity, Tech Connections, Latin Trade Symposium 2013 y Channel Awards. Mediante la combinación de estas actividades, CELISTICS llegó a más de 300 grupos ejecutivos y socios de negocio.
5) Comunicación Interna y actuación con empleados
La campaña de Participación de Empleados, un elemento crítico de toda la estrategia, comenzó varias semanas antes de la develación de la marca y culminó con 18 eventos que cubrieron a toda la compañía; es decir, más de 2.000 empleados.
Cada uno de ellos recibió un kit de bienvenida con pautas, materiales colaterales y obsequios de la nueva identidad de marca, así como una invitación para vestir la camiseta azul de CELISTICS.
6) Comunicación a clientes
Se creó una campaña de mercadeo por correo electrónico, para llegar a más de 300 contactos, entre fabricantes y operadores.
Las principal problemática que se enfrentó para la concreción del plan fue el tiempo tomado para decidir por parte de todo el equipo y los directivos la nueva marca que identificaría a CELISTICS. La elección de una nueva identidad que marcará el rumbo de una compañía no es sencillo, y esta no fue la excepción.
Esto acortó extremadamente los tiempos de producción y de coordinación de los distintos lanzamientos ya que en muchos casos los kits para empleados (remeras, cajas, lapiceras, folletos, etc.) así como los corpóreos para las oficinas se produjeron en la Argentina y se exportaron a los 15 países donde opera la compañía. Sin embargo, se pudieron cumplir con las fechas pactadas gracias al esfuerzo y tiempo dedicado por los equipos de CELISTICS y SRP Communication & Brand Design y Edelman.
RESULTADOS
Lanzamiento
Entre el 10 y el 25 de octubre, los esfuerzos de mercadeo y comunicaciones corporativas de CELISTICS cubrieron 18 mercados distintos, llegando a más de 2.000 empleados.
Los ejecutivos de CELISTICS también asistieron a importantes eventos que impactaron a más de 300 ejecutivos y grupos de interés clave en la industria.
18 eventos con empleados
Más de 2.000 empleados impactados con kits de lanzamiento
60 Brand Ambassadors recibieron sus kits con lineamientos para el gerenciamiento de la imagen
110 artículos publicados por los medios
Más de 300 grupos de interés externos impactados
Más de 200 clientes comunicados
Internet
Prácticamente se cuadriplicaron las visitas al web site: De 850 visitantes a la antigua web de CELISTICS en septiembre de 2013, se llegó a 2.608 en octubre y a 2.807 en noviembre del mismo año (Estadísticas provistas por Google).
Medios de comunicación
110 artículos publicados en medios Mayo-Diciembre 2013 en los 15 países arriba mencionados.
Intranet
Crecimiento de un 5% de visitas a la Intranet corporativa con contenido más diversificado y el enfoque puesto en los colaboradores.
