Nestlé Waters: Campaña Hijos

Introducción 

La razón de ser de Nestlé Waters refleja la importancia que tiene para la empresa, la integridad y el bienestar de las personas. Por ello, el cuidado de la seguridad y la salud de los colaboradores es un tema clave en la compañía. Y convencidos de que las personas son seres íntegros que cumplen diferentes roles en su vida, apunta a que los empleados visualicen la importancia de estar protegidos en todas sus actividades diarias, no sólo en el trabajo. La seguridad es un valor primordial para la empresa, la cual de forma permanente le pone la atención y dedicación que la misma requiere.

Bajo esta visión de cuidado integral de las personas y con el objetivo de prevenir y reducir los accidentes e incidentes laborales, se pensó en una campaña de comunicación interna que trascendiera los límites del trabajo de las personas, para hacerlas tomar conciencia de la importancia de cuidarse y cuidar a los que los rodean.

Así, frente a la necesidad de crear hábitos de vida seguros que los empleados pudiesen incorporar en su trabajo todos los días pero también fuera de las instalaciones laborales, y comprendiendo que cuidarse es mucho más que el cumplimiento de una norma en el trabajo, se pensó la Campaña de Comunicación Interna “Hijos”.

Objetivo

El objetivo principal de la Campaña de Comunicación Interna “Hijos” fue el de transmitir la importancia del cumplimiento de las normas de Seguridad e Higiene para el cuidado personal en el trabajo y fuera de él con objetivo de reducir el número de accidentes e incidentes.

Bajo el lema de que “Un accidente es demasiado” se trabajó el concepto de que la seguridad y salud de las personas es lo más importante. Se buscó un mensaje emotivo que apelara a la sensibilidad de los colaboradores, y para ello se eligió la voz de niños que son hijos de empleados.

Con la idea de que preservarse a uno mismo es importante para la vida de los otros, se pensó en la participación de los hijos de empleados en la campaña. El hecho de que los niños fueran protagonistas, orientó la campaña a la idea de que cuando somos padres entendemos mejor que el primer paso para cuidar a los hijos, es cuidarse a uno mismo, porque ellos necesitan a padres comprometidos, responsables y presentes.

Estrategia

En este marco conceptual y bajo el claim “Si te cuidás, me cuidás”, se desarrolló la Campaña en Planta Moreno y Planta Tunuyán de Nestlé Waters. La estrategia fue convocar a hijos de empleados a que formaran parte de la campaña, tomándose fotos en situaciones laborales habituales para los padres y en donde se destacaran los buenos hábitos de seguridad y salud. De esta manera, se trabajó con fotografías montadas en escenarios preparados para tomas bien claras, que acompañaban la imagen con un mensaje definido sobre seguridad.

Se logró una impactante producción fotográfica en donde los hijos de empleados aconsejaban a sus padres sobre seguridad e higiene. Los mensajes, de tono emotivo y cercano, se difundieron, principalmente, mediante una estrategia de ambientación.

Al contar con un gran porcentaje de público operario sin acceso a computadora que desarrolla sus actividades laborales en fábrica se colocaron, en su mayoría, piezas ambientales en los diferentes espacios de las plantas.

Ejecución

Se convocó a hijos, sobrinos y ahijados de empleados para participar de la producción fotográfica que sería el eje de la campaña. Una vez obtenidas las fotografías representando situaciones del trabajo en la planta, se definieron los mensajes clave para transmitir la importancia del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene. En cada pieza se colocó un consejo para proteger la integridad de los empleados en el trabajo, acompañado de una imagen a la cual hacía referencia.

Entre las fotografías podían encontrarse algunas como una nena usando cinturón de seguridad con el mensaje a su mamá de que lo usara ella también para que pudieran jugar juntas a la salida del trabajo; también la de niños usando los elementos de protección personal (anteojos, guantes o cascos) con un mensaje asociado al sentido que se cuidaba, como por ejemplo que protegiera sus ojos para leerle un cuento o sus manos para jugar al fútbol.

Las piezas principales de la Campaña de Comunicación Interna Hijos, fueron piezas ambientales, lonas colgantes, banners gigantes, carteles con base metálica, que se colocaban en diferentes espacios cubriendo la totalidad de las instalaciones de las Plantas Moreno y Tunuyán como comedores, depósitos, salas de reuniones, salas de operación, accesos, etc.

Evaluación

El impacto de ver a niños transmitiendo un mensaje tan importante en el lugar de trabajo, no fue alto solo para los empleados que eran los padres y tíos de los protagonistas, sino también para toda la empresa. Por un lado, al saber que se trataban de hijos/sobrinos de compañeros de trabajo (no un actor contratado) y que allí podría estar un niño cercano a cualquiera. Y por otro, debido a la sensibilización que generaban los mensajes simples, claros y directos con un marcado tono emotivo. La campaña “Hijos” busco demostrar que la necesidad de protegerse no sólo favorece a las personas que trabajan para Nestlé sino también a las familias que los rodean.

Para los colaboradores, saber que sus acciones inseguras perjudicantanto su integridad física como también su vida cotidiana, los llevó a tomar conciencia y pensar en el hecho de cuidarse como una necesidad. Esto se vio reforzado con la imagen de los niños recordando desde la emotividad, cotidianamente. Además se demostró que los miembros del negocio están comprometidos con perseguir el rumbo de cero accidentes.

Desde el punto de vista de las fortalezas, se pudo evaluar dos como las más importantes:

-Visual: En cada punto de la planta se podían observar banner de la campaña.

-Temática: El involucrar a la familia para llegar a la emoción y conciencia de las personas e involucrar a los miembros del negocio para demostrar que el cambio y el compromiso deben comenzar por ellos.

A nivel cuantitativo, posterior a la ejecución de la Campaña de Comunicación Interna Hijos, se realizó una Encuesta de Satisfacción de Comunicación Interna en Nestlé Waters durante el mes de julio de 2014 en la que se evaluaron, principalmente, los canales y campañas de Comunicación Interna.

En resumen, la Campaña de Comunicación Interna Hijos fue una experiencia reveladora entre los empleados de Nestlé Waters, debido a que instaló la importancia de cuidarse mediante un mensaje emotivo y directo. Esto manifiesta que lo que se dice es tan importante como la forma en que se lo dice, y que la manera de ser recibido un mensaje tiene una relación directa en los modos de actuar de las personas.

*Descargarte la campaña completa abajo.