Arcos Dorados: “Red de Canales Internos”

Introducción

En Arcos Dorados la Comunicación Interna es uno de los procesos clave para integrar las estrategias, la filosofía y los valores del negocio en los 20 países de América Latina en los que opera. La Compañía busca la inclusión de las personas que forman parte de ella, por medio de una comunicación efectiva que los inspire a estar involucrados y comprometidos en su trabajo diario.

Es por esto que les surgió la idea de la creación de una Red de Canales que integre los países de toda la región y contribuya a diario a unir culturalmente a más de 2.500 empleados que integran la geografía de Arcos Dorados.

La estrategia se basó en hacer que cada persona, de acuerdo a su edad, idioma o localización pueda elegir una herramienta que se adapte y satisfaga las necesidades de comunicación dentro de la Compañía. Además de promover la apertura de interacción para no sólo transmitir mensajes, sino también incentivar el diálogo y contemplar espacios de escucha.

Ejecución del plan

Con presencia en 20 mercados, Arcos Dorados tiene una notable diversidad cultural y la necesidad de comunicarse en 4 idiomas (español, portugués, inglés y francés). Los objetivos eran:

• Optimizar los procesos de comunicación interna
• Reducir costos y tiempos
• Facilitar el acceso a la información, proveyéndola de forma actualizada y en 4 idiomas
• Promover la participación de los empleados
• Enriquecer los contenidos que circulan en los Canales de Comunicación

La Red de Canales de Arcos Dorados incluye:

• PORTAL ARCOS DORADOS DIGITAL: Un sitio digital para personal de Staff (oficinas) y Operaciones (restaurantes), con novedades actualizadas semanalmente en español y portugués.
• APP PORTAL: Versión mobile del Portal Digital para ingresar de manera fácil y rápida desde cualquier dispositivo móvil.
• YAMMER: Red Social Corporativa para Staff (oficinas) donde fluye la comunicación instantánea y una interacción orientada a grupos de interés e intercambio de contenidos. Ayuda a enriquecer el trabajo en equipo y el flujo diario de información. Además, es un espacio para compartir los logros y reconocimientos de los empleados y las áreas de la Compañía.
• AD REVIEW: Newsletter quincenal para Staff (oficinas) y Operaciones (restaurantes) que se envía por e-mail, donde se muestran las principales novedades de toda la región.
• ENCUENTROS AD: Son espacios presenciales de conversación e intercambio, donde líderes de diferentes áreas de Arcos Dorados comparten sus conocimientos y experiencias con el resto de la Compañía.
• AD TALKS: Vídeos cortos en los cuales diferentes líderes y empleados comparten las últimas novedades, nuevos proyectos e información de interés para los empleados de Staff (oficinas) y Operaciones (restaurantes).
• MAILINGS: Comunicaciones desde el correo de Comunicaciones Internas Corporativas a toda la región o segmentada por país donde se destacan reconocimientos, logros, lanzamientos de campañas e información relevante para los empleados de Staff.
• AFICHES: Carteles exhibidos con diseños dinámicos en los restaurantes y oficinas para comunicar mensajes clave.

Si bien cada herramienta tuvo su propia estética, las mismas están alineadas unas con otras para seguir una línea de diseño que permita la identificación de la Red de Canales y el Área de Comunicación Interna.

Resultados

Lograron modificar con éxito el paradigma de comunicación y cultura de trabajo en la empresa. Democratizaron la participación y se enriqueció el contenido y la percepción de la información que circula a diario. Pero por sobre todo, logró unir la cultura de 20 países.

La Red de Canales colaboró con la unión de los empleados y, sobre todo, a dar mayor visibilidad de la comunicación a un nivel regional, y no sólo dentro de cada país. Más allá de las jerarquías, la edad, las regiones o los lenguajes, todos en Arcos Dorados están conectados y comunicados.

(*) Si querés ver más datos, abajo podés descargarte la campaña completa.