Actionline (Contact Center): Site Institucional – www.actionline.biz

La compañía

Actionline es un Centro Inteligente de Relación con Clientes y Prospects tanto locales como internacionales. Presenta una oferta de servicios tradicionales de Contact Center que combina con el gerenciamiento de base de datos.

Se encuentra presente en Latinoamérica desde 1994, con centros operativos en Argentina (Buenos Aires y Córdoba), en Brasil (San Pablo) y en Chile (Santiago). Pertenece al WPP Group, uno de los grupos de empresas de comunicaciones más grande del mundo. Hoy cuenta con 2500 posiciones activas.

Utiliza canales online - teléfono, email,  chat – y se especializa en el análisis del comportamiento de los clientes. Cuenta con un Departamento de Análisis y Estadísticas que, utilizando toda la nueva gama de herramientas tecnológicas, le permite predecir cuáles son los clientes más permeables para cada tipo de acción, aumentando el retorno de inversión de las campañas.

El proyecto

Actionline decidió relanzar su sitio web, que estaba en línea desde 2001, a raíz de los cambios que planteó el mercado en los últimos años. Por un lado, se encontró con la necesidad de generar un canal de comunicación para el público offshore y por el otro, precisaba contar con una página acorde a las nuevas tecnologías de Internet, con un diseño renovado y más actual.

La nueva versión del site, que se lanzó el 10 de junio de 2004, presenta los principales servicios que ofrece la compañía - Contact Center, Database Marketing y Servicios Offshore- haciendo eje en este último. Dada la presencia de Actionline en Latinoamérica y su necesidad de generar un contacto más intenso con mercados internacionales, el sitio se edita en tres idiomas: castellano, portugués e inglés. Está totalmente desarrollado en tecnología Flash, lo que permite el cambio de idioma en forma instantánea y cuenta también con una versión html.

De navegación sencilla y con un contenido que se actualiza permanentemente, ofrece información institucional y puntualiza cómo opera la compañía, detallando los servicios que presta y desarrollando las características de sus departamentos clave: Tecnología, Recursos Humanos y Capacitación.

Esta versión actualizada del sitio presenta dos nuevas secciones - Casos destacados y Artículos – que apuntan especialmente a la captación del público objetivo. Incluye también un apartado con noticias de cada una de las oficinas.

Ejecución del plan

Para el relanzamiento del sitio se trabajó en dos etapas. Antes de iniciar el proceso de rediseño fue fundamental conocer y evaluar las necesidades de comunicación de las oficinas de Actionline en cada país. Se determinaron así los principales objetivos que debían cumplirse y de ellos surgieron las secciones actuales y los nuevos contenidos.

Paralelamente se realizó un estudio exhaustivo de las nuevas herramientas de Internet y de las páginas web de otras empresas que ofrecen este mismo servicio, tanto en Argentina como en el exterior. Surgió así un sitio que combina una estructura funcional con un diseño gráficamente atractivo. Su estética, cuidada y moderna, propone un valor diferencial para los públicos a los que se dirige. 

La segunda etapa se concretó a través de la aprobación del boceto por todas las oficinas, llegando al diseño final y realizando la carga de toda la información con la que cuenta actualmente el sitio. Finalmente se llevó a cabo la puesta en línea luego de evaluar su correcto funcionamiento y navegabilidad.

Evaluación

Desde el relanzamiento del sitio se produjo un importante aumento en la cantidad de visitas a la página, alcanzado en el mes de julio de 2004 un récord histórico de 4089 hits.

Comparando la performance del mes de julio de 2003 respecto a la de julio de 2004 se observa un incremento del 97% en la cantidad de visitas (de 2066 a 4089).

Fuente: Nedstat

Por otra parte, este crecimiento se tradujo también a la cantidad de consultas recibidas a través de la sección Contacto del sitio en similares proporciones.