DIRECTV: “Transformando el servicio hacia la excelencia”

COOLTURA surgió de una convicción: la tarea de cada empleado tiene un impacto directo en la experiencia. El objetivo estratégico del programa tiene dos caras. Por un lado, apunta a brindar una experiencia única y memorable a los clientes. Por otro, promover que cada empleado asuma el rol de embajador de esas experiencias. Por eso, el programa le habla a los empleados para poder, a través de ellos, hablarle a los clientes.

Las iniciativas del programa se dividen en cinco ejes de comunicación:

• Informar
• Sensibilizar
• Formar
• Reconocer e inspirar
• Reforzar

Para concluir la campaña fue exitosa ya que los objetivos del 2015 fueron superados, se redujo la insatisfacción general con el servicio técnico y la atención telefónica fue cada vez menor. Gracias a esto DIRECTV se quedó con un premio Eikon en la categoría Relaciones con los Consumidores.

(*)Si querés ver más datos, abajo podés descargarte la campaña completa.