Poné Play con DirecTV

Introducción 

DIRECTV ha triplicado su dotación en los últimos cuatro años, encontrándose muchos de sus empleados en diferentes puntos del país. Es así como la cantidad de colaboradores y la distribución geográfica que va desde las ciudades de Salta en el norte del país hasta Río Gallegos en el sur de la Argentina, representan un desafío al momento de comunicar las diversas actividades que se realizan en cada una de las áreas de la compañía.

Desde la Dirección de la empresa, se planteó la necesidad de crear un canal de comunicación para transmitir todos los proyectos que se estaban realizando. Se requirió un medio simple, de fácil acceso, que resultara interesante para los empleados y que garantizara la recepción del mensaje, informando sobre la función y actividades de cada área de la compañía.

En el marco de este contexto, se creó la Campaña Interna Poné Play, un nuevo micrositio que se lanzó para dar a conocer la estrategia de DIRECTV en Argentina a todos los colaboradores. El micrositio Poné Play se encuentra dentro de la Intranet Experiencia DIRECTV, y tiene por objetivo principal comunicar a los empleados los proyectos estratégicos de las diversas áreas que forman parte de la empresa.

Se pensó como un espacio en donde cada área, representada por un referente, contara a través de un video corto los proyectos clave en los que está trabajando. La idea es que todos los colaboradores puedan tener una visión completa de hacia dónde va la compañía y conocer a quiénes participan de cada proyecto.

La base para seleccionar los proyectos que se presentan en formato audiovisual en Poné Play, fue que estuviesen alineados a los objetivos de negocio de la región:

• Brindar una experiencia WOW a nuestros clientes.
• Crecer en los tres segmentos del mercado.
• Generar eficiencias en toda la organización.
• Inspirar y comprometernos con nuestras personas y la comunidad.

Además, los proyectos debían estar alineados a los ejes estratégicos de la Argentina:

• Liderazgo en programación: Brindar la más variada programación con foco en los deportes.
• Plan de calidad: Trabajar en la calidad y eficiencia en todo lo que hacemos.
• Rentabilización de la base de clientes: Para fidelizarlos y brindarles una gestión integral a la medida de sus necesidades.
• DIRECTV NET: Queremos ser el nuevo jugador que Argentina necesita en el mercado de Internet, que logre mejorar la calidad de velocidad y servicio con precios más competitivos.

Idea creativa 

La campaña surgió como un pedido del CEO de comunicar a todos los empleados, los principales proyectos en los que estaba trabajando DIRECTV. Si bien se pensaron diferentes alternativas y canales, se optó por un medio audiovisual debido a la dispersión geográfica del personal y también a la asociación con el negocio y naturaleza de la empresa. Así, la campaña se desarrolló bajo el concepto “Poné Play y conocé todo lo que estamos haciendo en DIRECTV”, con la consigna de llegar a todo el público interno de la compañía, integrando las áreas y el rol de cada una.

El nombre Poné Play se relaciona con el rubro del negocio de la empresa, es dinámico y atractivo, apelando además a la acción. Asimismo, al comunicarse los mensajes por un medio audiovisual (videos en el micrositio), el nombre también hace referencia a ello. Por otro lado, el negocio de DIRECTV está relacionado con el mercado audiovisual, siendo así que la campaña acompaña la razón de ser de la empresa para transmitir los principales proyectos e iniciativas; es decir, DIRECTV es parte del sector audiovisual y de esa forma también, se comunica y establece un vínculo con sus empleados.

A nivel visual, se definió un logotipo para crear una marca del programa y se diseñaron piezas para cada área bajo la estética del sistema visual definido. Se trabajó con mensajes directos, cercanos y que apelaran al interés de los empleados por ingresar al micrositio y ver los videos informativos.

Ejecución

Desarrollo

Una vez definido el proyecto Poné Play, se realizaron reuniones con cada uno de los Directores de la empresa durante un mes y medio de trabajo. En estos encuentros, se compartió la idea de la campaña y la necesidad de que los líderes fueran los principales voceros e inspiradores para lograr difusión y viralidad de los videos de Poné Play.

En el esquema de trabajo de las diez reuniones que se realizaron con los Directores, se definió además, el proyecto que querían comunicar de acuerdo a los requerimientos para su publicación, y el contacto e interlocutor con quien se desarrollaría la producción audiovisual. Además, se los invitaba a participar de los videos, siendo que finalmente muchos líderes formaron parte de los mismos.

Una vez definidos los proyectos, se comenzaron con las producciones audiovisuales, armando el guion, filmando y editando. Asimismo, se inició el desarrollo del micrositio Poné Play para que los empleados pudiesen ingresar y encontrar allí los videos. Es importante aclarar que como esta acción está dirigida a la dotación completa pero que no todos los colaboradores tienen acceso a computadora, se subtitularon los videos y se armó un loop para televisores en todas las Bases y Markets Office para que los puedan ver desde ahí.

Comunicación

La comunicación previa a la Campaña Interna Poné Play se realizó en la reunión gerencial Management Meeting, con la idea de anticipar la información a los líderes y que pudieran luego difundir a sus colaboradores mediante una estrategia de cascadeo, motivándolos a ingresar al micrositio. Además, se les envío información por correo electrónico para reforzar los datos de la reunión así como también para difundir a los líderes que no participan habitualmente de la Management Meeting.

Luego, se realizó la difusión a toda la compañía por los siguientes canales:

• Mail
• Afiches en las puertas de los baños con frases de los videos que apuntaban a generar expectativa
• Carteleras físicas
• Carteleras digitales (LCD programados en las oficinas)
• Nota en Experiencia DIRECTV
• Nota en newsletter semanal “Zapping de Noticias”

Por cada uno de estos medios, se publicaron las piezas diseñadas bajo el sistema visual definido, respetando tipografía y colores, con la presencia del logotipo que representa la marca de la campaña. Asimismo, todas las piezas mantienen el tono y la línea conceptual del mensaje que se definió para transmitir.

Además, se realizó un desayuno en cada Base en donde se presentó el programa y se invitó a ver el video introductorio y uno de los primeros videos, para que la gente lo conozca y se entusiasme con la iniciativa. De esta manera, mediante los encuentros interpersonales que son siempre bien valorados en las organizaciones, se comunicaba Poné Play y se lo posicionaba como un sitio de referencia para conocer más de la empresa.

Implementación

En el mes de diciembre de 2014 se realizó el lanzamiento de la Campaña Interna Poné Play a toda la compañía, invitándolos a ingresar al micrositio dentro de Experiencia DIRECTV mediante correos electrónicos, carteleras físicas y digitales, afiches de expectativa en los baños, nota en el newsletter semanal y una nota en la Intranet.

Es un sitio 2.0 que cuenta con un video introductorio en donde se transmite el objetivo del canal y se anticipa al usuario lo que encontrará en ese espacio digital. Luego, el empleado puede acceder a diferentes videos sobre las distintas áreas. Los videos tienen una duración de 2 a 3 minutos, son cortos y dinámicos con el fin de mantener la atención del usuario. Actualmente, en el micrositio hay cargados 7 videos sobre diferentes áreas o proyectos de DIRECTV y que son de interés general.

Cada vez que se sube un nuevo un video, con una frecuencia mensual, se realiza el mismo procedimiento de comunicación con el fin de informar la actualización e invitando a ingresar, verlo y participar mediante comentarios.

El proyecto se pensó para 12 meses, pero debido a su éxito se está solicitando la continuidad con nuevos videos y acciones audiovisuales. Actualmente, se encuentran cargados los siguientes videos:

• IINTRODUCCIÓN
• IT PANAMERICANA: Proyecto CRM Retenciones
• ARGENTINA BROADCAST CENTER: Proyecto Aumento de la capacidad de transmisión
• TELECENTER: Proyecto VOC, revalorando las bases
• VENTAS: Proyecto Excelencia en ventas
• MARKETING Y PROGRAMACIÓN: Proyecto Nadie te da más en deportes

Los próximos videos previstos a cargarse en el micrositio son:

• BROADBAND: Proyecto DIRECTV Net
• RECURSOS HUMANOS: Proyecto Great Place to Work
• ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
• FIELD SERVICES: Proyecto Embajadores de excelencia
• LEGALES Y ASUNTOS INSTITUCIONALES

Luego del lanzamiento de los videos, se envió un correo electrónico a los participantes, agradeciéndoles su apoyo y contándoles las métricas de su video.

Evaluación

La Campaña Interna Poné Play es un programa pensado para 12 meses, estando ya previstos los videos que se cargarán. El éxito del mismo, ha hecho que se replantee la necesidad de prolongarse y mantener su continuidad en el tiempo para cargar nuevos y más videos. El hecho de que muchas áreas se hayan acercado a consultar el procedimiento para ser parte del proyecto, es un importante indicador del impacto de Poné Play.

A nivel cuantitativo y hasta el momento, se puede traducir el éxito de la campaña en algunos datos estadísticos. Los mismos, contemplan a los empleados que tienen PC (2700 sobre 4266 que equivale al 63%). Los empleados que no tiene computadora (Bases técnicas y Markets Offices), acceden a los videos a través de los televisores.

Los números son los siguientes:

• 2559 usuarios ingresaron al sitio, es decir que el 94% de los usuarios con PC ingresaron alguna vez a Poné Play.
• 3225 reproducciones de video en el sitio Poné Play.

Cantidad de reproducciones por video:

• Introducción: 928
• Customer Experience: 161 reproducciones y 13 likes
• IT Panamericana: 291 reproducciones y 6 likes
• ABC: 1603 reproducciones y 18 likes
• Telecenter: 296 reproducciones y 17 likes
• Ventas: 269 reproducciones y 14 likes
• Marketing y Programación: 217 reproducciones y 8 likes

Es importante destacar que este espacio representa un reconocimiento para quienes ofrecen los testimonios, ya que quienes participan en los videos generalmente son los propulsores del proyecto que se está informando, los cuales además son seleccionados por sus Directores. Asimismo, se presenta como un lugar inspirador, ya que el hecho de compartir logros motiva a otros empleados a sumarse a iniciativas del área y de la empresa.

En resumen, la Campaña Interna Poné Play es una acción de Comunicación Interna y Recursos Humanos que difunde información sobre la empresa, los objetivos cumplidos y hacia dónde va. Pero además, es una iniciativa que alienta a la participación, a la difusión de las buenas noticias, a transmitir energía positiva en los equipos y a seguir compartiendo en una empresa que crece permanentemente, uniendo a los empleados más allá de las distancias físicas. Poné Play es un espacio de encuentro que, haciendo uso de las herramientas tecnológicas, contribuye a la sustentabilidad de los vínculos en DIRECTV.

 *Abajo podés descargarte la campaña completa.