Pan American Energy: Historias de Una Operación Sustentable
1- INTRODUCCIÓN
1.1 Acerca de Pan American Energy
Pan American Energy (PAE) es una empresa de exploración y producción de hidrocarburos. Mediante una gestión basada en la excelencia operativa, la innovación constante y la eficiencia financiera, en equilibrio con el desarrollo humano, económico y medioambiental, nos hemos consolidado como la segunda productora de petróleo y gas de la Argentina.
Estamos presentes en las principales cuencas sedimentarias: Golfo San Jorge, Neuquina, Noroeste y Austral y somos parte activa de estas comunidades. Por eso, estamos comprometidos con ellas y trabajamos sostenidamente para ser un promotor de su desarrollo y mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
1.2 Motivación
PAE se distingue en la industria energética por sus resultados de producción y reservas de hidrocarburos, altos estándares de seguridad, innovación y solvencia financiera.
Sentimos que debíamos ir más allá y convertirnos en una “fuerza de bien” difundiendo entre nuestros stakeholders, los valores y principios que rigen nuestra gestión y que están detrás de esos resultados.
En se marco, desarrollamos diversas campañas de comunicación sobre nuestros valores corporativos, dirigidas tanto a público interno como a externo. Nuestro objetivo sería entonces promover, enraizar y poner en valor los caminos que la compañía elije a diario para posicionarse como líder de la industria.
1.3 Objetivo de “Historias de una operación sustentable”
Históricamente, PAE se presenta a través de brochures institucionales desarrollados sobre 4 ejes discursivos: operaciones, seguridad y ambiente, recursos humanos y responsabilidad social empresaria. En 2012, elegimos desarrollar una pieza de comunicación que ponga en acento más en las “formas” que en los números.
Así, nos propusimos producir una publicación que tenga como objetivo mostrar la magnitud de PAE mediante un enfoque basado en nuestros valores corporativos. Sería nuestro primer brochure social: “Historias de una operación sustentable”.
1.4 Públicos
Los públicos para los que fue diseñada esta publicación fueron:
- Funcionarios públicos
- ONG
- Cámaras
- Prensa
- Bancos
- Compañías de P&G
- Servicios petroleros
- Empresas varias
- Centros de salud
- Instituciones educativas
- Público interno: empleados y contratistas
1.5 Conceptos y esquema de la publicación
Pensamos entonces en una publicación que contenga nuestros seis valores corporativos y que cada uno esté ilustrado por una historia con protagonistas internos y externos y también por datos duros de nuestro trabajo. Llegamos al siguiente esquema:
A) Introducción: presentación de la compañía y de cómo abordamos nuestros valores corporativos.
B) Desarrollo:
1. El valor de la confianza
Historia: Juan Francisco Soengas, gerente de Proyectos de Instalaciones en PAE, cuenta cómo la confianza fue la clave del equipo de trabajo que, a pesar de estar geográficamente disperso en 12 talleres de Buenos Aires y Santa Fe, logró construir una planta compresora de gas en el yacimiento San Pedrito, ubicado en el norte de Salta.
El valor en datos duros:
- Cantidad de empleados y empresas contratistas a los que PAE confía sus operaciones.
- Incremento de la facturación de las pymes locales que crecieron gracias a que la compañía confía en sus trabajos.
- Confianza de PAE en el país, mediante índices de inversión.
- Confianza de PAE en las empresas operadoras de diversos consorcios de los que participa.
2. El valor de cuidar
Historia: Rubén Roque Pistán, enfermero de nuestra operación en Acambuco, Salta, junto a tres acompañantes, caminó 12 kilómetros entre la selva de las yungas y los cerros para salvar a un niño gravemente enfermo y aislado en medio de las sierras.
El valor en datos duros:
- Nuestra política de operación sustentable.
- Programas vinculados al cuidado de los empleados: salud y calidad de vida.
- Reconocimientos recibidos en cuanto a seguridad y certificaciones.
3. El valor de dar el ejemplo
Historia: Diego Gerold, consultor independiente de petróleo, gas y electricidad quien siguió de cerca la trayectoria de PAE y reconoce en la compañía un modelo de gestión a seguir.
El valor en datos duros:
- Índice de inversión, el más alto de la industria energética argentina.
- Esfuerzos de la compañía por extender su cultura en seguridad hacia empresas contratistas.
- Posicionamiento de Cerro Dragón como el primer yacimiento petrolero de la Argentina.
4. El valor de aprender
Historia: Eduardo Rabanal, gerente de Mero, empresa de saneamiento contratista de PAE, quien cuenta las enseñanzas que le dejó y le deja su trabajo con la compañía.
El valor en datos duros:
- Programas de capacitación de la compañía
- Compartir, un programa interno que tiene como objetivo que los empleados compartan con el resto sus aprendizajes.
- Programa PAE de apoyo integral a la educación, compuesto por iniciativas dirigidas a docentes, padres y alumnos.
5. El valor de contribuir al bien común
Historia: Loli Domínguez, educadora técnica de la Región VI de Chubut, quien colaboró con la confección de los programas de Responsabilidad Social vinculados a la educación de PAE.
El valor en datos duros:
- Programas de Responsabilidad Social de la compañía.
- Seguridad en las operaciones.
- Cantidad de puestos de trabajo que generan nuestras operaciones.
- Programas de fortalecimiento de Pymes locales.
6. El valor de esforzarse
Historia: Guillermo Molina, responsable de la planta de petróleo de Cerro Dragón, y Rodrigo Dalle Fiore, gerente de operaciones de Cerro Dragón, cuentan el esfuerzo y la dedicación con la que atravesaron la ocupación forzosa del yacimiento, considerado el episodio más violento de la historia petrolera del país.
El valor en datos duros:
- Posicionamiento de Cerro Dragón del 4° al 1° yacimiento petrolero argentino.
- Incremento en los índices de producción.
- Incremento de las reservas, en un contexto nacional declinante.
C) Glosario de programas y acciones de Pan American Energy para la gente y la comunidad.
- Gestión de Responsabilidad Corporativa.
- Gestión de Sostenibilidad.
- Gestión de Recursos Humanos.
2) EJECUCIÓN DEL PLAN
2.1 Planificación
Durante el último cuatrimestre de 2012, el equipo de Comunicación Institucional de la compañía identificó la necesidad de producir una publicación que cumpliera los objetivos antes descriptos y lanzó una licitación de la que participaron diversos equipos de redacción. Aduriz Escritura fue el oferente ganador.
2.2 Redacción
Una vez conformado el equipo, se comenzó con el diseño del esquema de contenidos. Una vez definido, se avanzó en las siguientes instancias:
- Entre noviembre y diciembre, se hicieron las entrevistas y se redactaron las historias.
- Entre diciembre de 2012 y marzo de 2013, se recolectaron todos los datos que completarían las secciones con “datos duros” de cada uno de los capítulos. Este período se prolongó debido a que los resultados anuales de la compañía se presentan al finalizar el primer trimestre del siguiente año.
- Hacia marzo, se culminó el proceso de redacción.
2.3 Diseño editorial
El estudio seleccionado para este trabajo fue Sujeto y Predicado, quien, una vez que obtuvo la validación del diseño general, lo materializó durante dos meses y, hacia abril de 2013 culminó su trabajo.
2.3 Validaciones internas
Antes de culminar el proyecto, el brochure fue compartido por diversos sectores de la compañía, quienes validaron sus contenidos.
2.2 Impresión y puesta online
Se imprimieron 4.000 ejemplares de esta publicación de 52 páginas, de acuerdo a las siguientes especificaciones técnicas: tapa ilustración mate 300 gramos con polipropileno mate y sectorizado frente, 52 páginas en ilustración mate 200 gramos todo a 4/4 colores tamaño final de 21x29,7. Encuadernación rotobinder.
Además, se imprimieron 1.000 ejemplares más en papel reciclado.
Para ambas impresiones, se contrató a Rivolín Hnos.
Asimismo, se diseñó una versión digital, absolutamente navegable y Webpublication fue la compañía seleccionada para la puesta online.
3) RESULTADOS Y EVALUACIÓN
3.1 Distribución
Se implementó una estrategia de distribución abarcativa:
1- Distribución masiva por correo postal a stakeholders
En un sobre diseñado especialmente para esta publicación, hecho en papel reciclado, se envió el brochure a 1.100 stakeholders, junto con una carta firmada por vicepresidente de Relaciones Institucionales de PAE.
2- Distribución online
La versión online fue distribuida entre el público interno, mediante un mail dirigido a toda la compañía y a través de un banner en la intranet corporativa.
3- Instancias presenciales
Además, esta publicación fue entregada a diversos públicos en reuniones personales de diversos representantes de la compañía y también en la Argentina Oil & Gas, la principal exposición de la industria, realizada en octubre de 2013.
3.2 Evaluación interna del equipo de trabajo
Consideramos haber logrado una pieza completamente distinta, que alcanzó con un formato innovador el objetivo de presentar a la compañía mostrando qué hace y también cómo lo hace. Esta percepción fue compartida entre los integrantes de la vicepresidencia de Relaciones Institucionales y también entre todos los representantes de la compañía involucrados en el proceso.
3.3 Feedback
La versión online, distribuida entre el público interno de PAE: recibimos unas 442 visitas, lo que representa casi el 50% de los empleados, que mantuvieron un promedio de 03:42 minutos de lectura.
En cuanto al público externo, obtuvimos repercusiones muy positivas. Muchos coincidieron en que es una pieza de comunicación innovadora, que invita a la lectura por el interés que despiertan las historias presentadas.
Los comentarios recibidos nos demostraron que el objetivo estaba cumplido: el brochure social de PAE era “una evidencia de que los valores corporativos no son solo un enunciado”.
