Banco Galicia: Informe de Sustentabilidad

Introducción

Fundado en 1905, Banco Galicia es uno de los principales bancos privados de capitales nacionales del sistema financiero de la Argentina. A través de sus canales de distribución, tradicionales y alternativos, comercializa una amplia gama de productos y servicios financieros para personas y empresas. El Banco opera una de las más extensas y diversificadas redes de distribución del sector financiero privado argentino, ofreciendo más de 350 puntos de contacto con sus clientes por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electrónica y otros más de 200 centros de atención correspondientes a las compañías de tarjetas regionales. Sus clientes también cuentan con acceso a servicios de banca telefónica y a bancogalicia.com, el primer portal financiero de Internet y el primer servicio de pagos mediante el teléfono celular, respectivamente, establecidos por un banco en la Argentina.

El sector financiero cumple una función vital para el desarrollo de la sociedad, ya que es el eje central de las actividades vinculadas al ahorro, la inversión y el crédito, prestando servicios no sólo a las personas, sino también a las empresas, gobiernos y distintas organizaciones. Es por esto que definimos nuestros objetivos dentro del amplio contexto de la sociedad en su conjunto y como miembro de la comunidad a la cual brindamos servicio.

Con la convicción de que un desarrollo económico sólido solo puede alcanzarse si se considera el ambiente y el entorno social, en el marco de nuestra inversión social impulsamos una estrategia que se estructura en tres ejes: educación, empleo y salud.

Valor a tu Futuro: concebimos a la educación como una variable crítica para romper el círculo de pobreza y fomentar el desarrollo. Nuestro foco está puesto en la educación superior y la educación financiera, pero también acompañamos actividades de formación, el fortalecimiento institucional y programas para la retención escolar.

Valor a tu Desarrollo: buscamos potenciar el espíritu emprendedor como forma de promover la inserción laboral en nuestro país a través de la capacitación a emprendedores, la promoción de las microfinanzas y la inclusión laboral de personas en situación de vulnerabilidad o con discapacidad.

Valor a tu Salud: apoyamos proyectos de mejoras de hospitales, para prevenir enfermedades y colaboramos con la investigación y concientización. Impulsamos iniciativas relacionadas con prevención de la desnutrición infantil, atención médica de personas de bajos recursos a nivel nacional, y la mejora y puesta en valor de centros de salud.

En relación al cuidado ambiental, los esfuerzos se orientan a la optimización de recursos, evaluación del impacto social y ambiental de los créditos que se otorgan y financiamiento para mejoras ambientales. A través del Fondo para la Conservación Ambiental acompañamos a investigadores y organizaciones que impulsen proyectos para la preservación de la biodiversidad.

Anualmente reportamos nuestro accionar económico, social y ambiental mediante el Informe de Sustentabilidad, que ya cuenta con nueve ediciones.

Informe de Sustentabilidad 2013

Cada año publicamos nuestro Informe de Sustentabilidad que da cuenta de nuestro desempeño económico, social y ambiental. Este Informe acompaña a la Memoria Financiera y ya cuenta con nueve ediciones.

Desde el 2004 a la actualidad, el Informe no sólo nos permitió una fluida comunicación con nuestros grupos de interés sino que además nos brinda un diagnóstico que nos permite evaluar dónde estamos y nos guía hacia donde debemos ir.

Nuestro último Informe, que reseña toda la actividad del 2013, cumple con el nivel Exhaustivo de los lineamientos GRI G4. Banco Galicia fue la primera empresa de Argentina en alcanzar este nivel de las mencionadas normas.

A partir del lanzamiento de esta guía, nuestro foco estuvo puesto en adecuar la rendición de cuentas al nuevo lineamiento. Para esto trabajamos en la selección de acciones y aspectos relacionados con la gestión de sustentabilidad que son estratégicos para el Banco y sus grupos de interés.

Proceso de Elaboración del Informe

Para la elaboración de este documento migramos a la Guía G4–Comprehensive de la Iniciativa Global de Reporte (GRI), logrando: profundizar la estrategia del negocio con una mirada en la sustentabilidad, comunicar de forma clara nuestras acciones relevantes para nuestros públicos y seguir desarrollando nuevas prácticas para el crecimiento de nuestra entidad y de la sociedad en general.

La Guía establece dos niveles, el Core y el Comprehensive (Exhaustivo), como objetivo buscamos alcanzar el máximo nivel de aplicación. Se trabajó en la selección de acciones y aspectos relacionados con la gestión de sustentabilidad que son estratégicos para el Banco y sus grupos de interés.

Además se usaron los lineamientos de AA1000SES, del Pacto Global de Naciones Unidas y el Balance Social de IBASE, ajustando el Informe a las mejores prácticas internacionales.

Para llevar a cabo esta tarea participó el Grupo Operativo, conformado por miembros de todas las áreas de la entidad, la Comunidad de Líderes, la Dirección Estratégica del Banco y referentes de públicos clave.

Así se logró identificar los aspectos relevantes como entidad financiera en materia de sustentabilidad, teniendo en cuenta variables internas y externas. Estos resultados definieron los contenidos del Informe 2013 y las acciones de sustentabilidad que implementan las diferentes áreas del Banco.

Etapas del Análisis de Materialidad

Paso 1 Identificación:

En esta etapa identificamos los aspectos y otros asuntos relevantes para el Banco basándonos en los impactos de nuestras acciones en los públicos internos y externos, y sus actividades.

Las herramientas utilizadas para la identificación fueron, entre otras, los contenidos de los Informes de Sustentabilidad del Banco, la Estrategia de Sustentabilidad, la Misión, Visión y Valores, el Plan Estratégico del Banco y la Memoria Financiera, el Código de Gobierno Societario, y las opiniones de los grupos de interés en base a la Encuesta sobre el Informe de Sustentabilidad 2012.

A su vez, en esta etapa realizamos las siguientes acciones:

Ejercicio de análisis de los contenidos publicados en los informes de sustentabilidad anteriores.
Análisis de la encuesta a los grupos de interés sobre el Informe de Sustentabilidad 2012.

Taller con Directorio y Gerentes de Áreas.
Reuniones individuales con áreas clave para conocer los temas materiales que gestionan con cada grupo de interés.

Paso 2 Priorización:

En esta instancia seleccionamos los temas materiales para ser publicados en el Informe de Sustentabilidad 2013 en base al listado de asuntos identificados previamente. En esta actividad participaron miembros de todas las áreas del Banco que conforman el Grupo Operativo, la Comunidad de Líderes, el Directorio y 50 representantes de nuestros grupos de interés clave: empleados que no forman parte de los grupos anteriores, clientes, proveedores y comunidad a través de referentes de organizaciones de la sociedad civil y prensa.

El primer paso fue realizado por el Grupo Operativo quien identificó de la lista mencionada los temas que son estratégicos, relevantes o poco relevantes para la gestión de sustentabilidad del Banco. Luego la Comunidad de Líderes, convocada específicamente para esta tarea, analizó esta priorización y elevó a la categoría de estratégicos aspectos que fueron identificados como relevantes por el Grupo Operativo. A su vez, participaron los grupos de interés, a través de una encuesta telefónica realizada por una consultora externa especializada, quienes priorizaron los temas considerados como estratégicos para ambos grupos, dando como resultado de este ejercicio la Matriz de Materialidad de temas estratégicos.

Por su parte el Directorio del Banco seleccionó individualmente los temas que consideraba de mayor importancia por grupo de interés, los cuales son referenciados dentro de la Matriz y en el cuadro presentado en este documento.

Paso 3 Validación

La revisión de contenidos del Informe de Sustentabilidad se realiza interna y

externamente. Dentro de la entidad, Banco Galicia realiza un borrador que es analizado primero por la Gerencia de RSC y el Grupo de Trabajo, y luego por los mandos del Banco.

Por su parte, la revisión externa es realizada por facilitadores especializados en temas de RSC a lo largo del proceso de recolección de indicadores, en la elaboración del Informe y del documento final.

A su vez, la publicación es auditada externamente por la consultora PWC .

Paso 4 Revisión

Una vez publicado este Informe según la Guía G4 de GRI, realizaremos una encuesta telefónica a 300 personas pertenecientes a los grupos de interés definidos para validar el análisis de materialidad realizado en este proceso y relevar opiniones y expectativas para seguir mejorando.

A su vez, al inicio del proceso del Informe siguiente, se realiza como primer paso un “Documento de oportunidades de mejora” que se analiza internamente para seguir avanzando en la rendición de cuentas de nuestra gestión de sustentabilidad.

Cuadro de Materialidad de Temas Estratégicos

El siguiente gráfico relaciona los principales temas estratégicos para la gestión de Sustentabilidad del Banco que fueron priorizados por la Comunidad de Líderes y los grupos de interés con los Objetivos de Sustentabilidad. Estos temas fueron tenidos en cuenta para el desarrollo de la versión impresa del Informe. Así se comunicaron los aspectos de nuestra gestión que como Banco queremos destacar, profundizando a su vez en las temáticas que nuestros públicos clave quieren conocer.

Además se desarrollo un site especial para brindarle a nuestros grupos de interés y a la comunidad en su conjunto el acceso a la información. Mediante el mismo se puede acceder al Informe en formato PDF o bien navegar el site mediante menús temáticos. Se puede acceder desde galiciasustentable.com/IS2013

Adicionalmente se generó una versión complementaria digital donde se rinde cuenta de los demás temas estratégicos para el Banco identificados en el Análisis de Materialidad. Además, con el fin de respetar el principio de trazabilidad, en el informe digital están incluidos los temas definidos como relevantes.

Difusión del Informe

Han recibido un ejemplar (ya sea la versión completa o la versión resumida) del Informe de Sustentabilidad 2013 de Banco Galicia más de 9.500 personas (accionistas, Directorio, Gerencia General, Gerentes de Área y sus reportes directos, clientes, periodistas, líderes de opinión, referentes empresarios, entre otros). Los Informes fueron distribuidos al público interno, accionistas y algunos referentes previamente a la realización de la primera reunión de accionistas de Banco Galicia del año 2013 complementando la información presentada en la Memoria Financiera.

Para difundir la publicación entre todos los colaboradores se hizo especial énfasis en la Intranet, en donde se invitó a los colaboradores a visitar el micrositio www.galiciasustentable.com/IS2013. Además, durante la última semana de junio se realizará una trivia sobre los hitos del Informe para fomentar su lectura.

A su vez, se diseñó un aviso publicitario específico sobre el Informe con foco también en el micrositio y se publicó en diversos medios especializados en Responsabilidad Social Corporativa.

A partir de la difusión de la publicación de nuestro Informe mediante los Newsletters digitales que se envían por mail y están disponibles en la página bancogalicia.com hemos contactado a más de 500.000 clientes, y hemos llegado a la comunidad en general a través de las 50 notas de prensa publicadas en diarios, revistas y medios online. Además, organizamos 10 encuentros personales con líderes de opinión de distintos medios y la Gerente de Responsabilidad Social Corporativa Constanza Gorleri para dar a conocer el proceso del Informe en profundidad y su contenido y así poder conocer el interés de los medios acerca de cada tema que se aborda.

Una vez finalizada la etapa de difusión, iniciamos la etapa de diálogo con nuestros grupos de interés. A través de las redes sociales, dirección de mail disponible y una encuesta online disponible desde este año en nuestra página web cualquier persona interesada puede opinar acerca de nuestro Informe y contactarnos. Para enriquecer esta instancia y garantizar un canal para escuchar las opiniones de nuestros grupos de interés, encargamos un estudio de mercado independiente, telefónico y con una muestra compuesta por 500 casos (100 más que el año anterior), formada por empresas, individuos, ONGs, prensa, contactos del directorio, proveedores, entre otros.

Debido al rediseño total de dicha encuesta y el aumento en el universo encuestado, aún no se ha finalizado el procesamiento de los datos. El rediseño de la encuesta se realiza año a año para en un proceso de mejora continua para que la encuesta pueda detectar la percepción sobre la gestión general de sustentabilidad además de sobre el Informe de Sustentabilidad. Esta encuesta sigue el modelo AA1000 y a través de ella buscamos relevar las expectativas puntuales de cada grupo en cuanto al a gestión de sustentabilidad.

En julio de 2014 estarán disponibles los resultados que serán insumo principal para el plan de trabajo 2015 y el próximo Informe de Sustentabilidad.