La Delfina: La Comunicación como motor de una Comunidad
El Barrio Privado La Delfina, es una urbanización situada en el Km 50 de la Panamericana Ramal Pilar. Los primeros vecinos habitaron el barrio en 1998 y en la actualidad está consolidado con 420 propiedades construidas, donde el 90% son de vivienda permanente.
La Delfina se administra mediante un consorcio de propietarios en virtud de tener un estatuto basado en la Ley de Propiedad Horizontal y cuenta con un Consejo de Administración y Comisiones de vecinos sobre Menores, Deportes, Recreación y Fiestas (eventos y cultura), Arquitectura, Revisión de Cuentas, Seguridad y un Tribunal de Etica y Disciplina.
Los vecinos (propietarios e inquilinos) comprenden que el desarrollo de una vida en armonía y con seguridad, no quedan en el simple hecho de contar con viviendas, áreas comunes, cercos perimetrales y empresas de seguridad que los protejan de potenciales peligros, sino que la participación de cada uno, transforma esta “urbanización” en una “comunidad”.
A partir de este concepto, donde gracias a conocerse entre las familias es más fácil dirimir cualquier potencial conflicto, saber con quienes están los hijos, y en consecuencia vivir más seguros, se trabaja en el concepto de recuperar la experiencia de “vivir en un barrio de puertas abiertas”, donde lo social es tan importante o más que la infraestructura.
Para ello, el trabajo de cada una de las comisiones y vecinos que colaboran, buscan esencialmente el bienestar común, donde cada uno en su medida, aporta un granito de arena para el conjunto.
En este trabajo se destaca la comunicación como parte clave del desarrollo y crecimiento de la comunidad.
La misma contiene medios off y online, desde newsletters o volantes en papel, carteleras físicas y un sistema de comunicación online llamado La Delfina Virtual, compuesto por un portal web www.ladelfinavirtual.com.ar que funciona como puerta principal de comunicación y en función de la privacidad o necesidades de información se accede a Intranet.ladelfinavirtual.com.ar (con clave), blog.ladelfinavirtual.com.ar para cubrir cuestiones sociales o cotidianas y el uso de grupos de correo (Yahoo y Google) que permiten dar anuncios y accesos directos a la información según diversos intereses, que también pueden ser direccionados desde redes sociales como Facebook y LinkedIn.
En este trabajo se destacan las personas, la tecnología y las plataformas tecnológicas que son usadas como plataforma de comunicación y que permiten compartir las experiencias de la comunidad gracias a los espacios virtuales.
Ejecución del Plan
Durante 1998, los primeros propietarios se comunicaban por e-mail copiando sus direcciones en cada mensaje. El 3 de agosto de 1999, se inició un grupo yahoo con el objetivo que los vecinos pudieran intercambiar opiniones y comunicaciones entre pares.
El paso de los años y la adopción de Internet en la vida cotidiana de la gente, llevó consigo la evolución de la estrategia de comunicación de esta comunidad, implementándose un sistema que involucra a medios fundamentalmente online y complementados con offline, para aquellos vecinos con poco interés en los medios digitales, mediante un PIC (Puesto Integral de Comunicación)
Si bien hace algunos años, algunos vecinos sostenían que los medios digitales eran excluyentes, los medios digitales tienen plena aceptación en la actualidad y son utilizados para todo tipo de comunicación, teniendo absoluta preponderancia sobre otros medios.
En la actualidad la plataforma de comunicación La Delfina Virtual (www.ladelfinavirtual.com.ar + Intranet.ladelfinavirtual.com.ar + blog.ladelfinavirtual.com.ar + listas de correo y grupos temáticos) se transformó en el espacio de comunicación que permite a la comunidad estar informada de todo lo necesario en la profundidad que cada vecino requiera.
En el sitio se publican las noticias y novedades semanales, calendario de eventos sociales, culturales y recreativos, calendario de actividades deportivas y sociales, reglamentos, directorio de contactos, expensas, minutas de reuniones, encuestas, manuales de procedimientos, hasta acceso al menú y promociones del restaurante ubicado en el Club House, entre otro tipo de informaciones de interés para la comunidad.
También se han generado espacios para consultas y sugerencias que son muy utilizados por los vecinos para canalizar sus consultas y a la vez permiten el seguimiento de cada tema por parte de las autoridades del barrio.
Plataforma Colaborativa
En La Delfina se implementó la aplicación colaborativa Google Apps, que brinda a cada vecino una cuenta de acceso al sistema, 7gb de almacenamiento y posibilidad de compartir calendarios, documentos, chat y fundamentalmente que la memoria del barrio no quede solo en las personas, sino en la plataforma que permite que los vecinos que trabajan en las comisiones puedan compartir la información con el resto de sus compañeros de trabajo y en el momento que dejen de colaborar en sus tareas, permitir que otros sigan trabajando sin perder la información.
Por ello www.ladelfinavirtual.com.ar es mucho más que un sitio, es una plataforma colaborativa de información y trabajo que evoluciona y se enriquece día a día.
Es digno destacar que todas las aplicaciones utilizadas son de acceso gratuito (Google Apps, Blogger, YouTube, Picasa, Facebook, LinkedIn) y el valor es la gestión propia de los contenidos creados y proporcionados por los vecinos.
Evaluación/Pruebas
El universo de público interno del Barrio Privado La Delfina es de 420 familias, de las cuales el 90% son residentes permanentes y con quienes se mantiene una fluida comunicación interna y el 89% recibe la información por e-mail, el 46% consulta la web y el 38% consulta las carteleras
Gracias a la plataforma con la que cuenta el barrio, los vecinos pueden acceder a información, responder encuestas, chatear entre ellos, acceder a información histórica, videos en youtube, fotos en picasa y enlaces con redes sociales que permiten que cada uno esté conectado con lo que pasa desde el lugar que lo desee.
Las mediciones permiten asegurar que con el universo de vecinos:
En los ultimos 24 meses, www.ladelfinavirtual.com.ar recibió 11900 visitas con un mas de 20000 páginas vistas.
Los videos publicados han tenido más de 33000 vistas.
El blog generó más de 5200 visitas con más de 7000 páginas vistas.
El grupo de correo, con 12 años desde su nacimiento sigue vigente con la participación de 520 vecinos y más de 12700 mensajes intercambiados en total.
Es alto el índice de satisfacción de los vecinos en cuanto a la eficiencia y efectividad del medio de comunicación digital.
La plataforma de comunicación, ha facilitado enormemente la correcta canalización de mensajes a las comisiones que corresponden evitando confusiones y generado una gran eficiencia en los procesos de intercambio de documentación gracias a la utilización de documentos y formularios online (Google Docs), que permiten documentar, guardar y rescatar la información en forma inmediata y a la vez no duplicar tareas y pérdida de información.
En función de una encuesta realizada en 2011, podemos afirmar que para el 23% de los vecinos la comunicación es buena, para el 43% muy buena y el 34% excelente.
