American Express: Programa Filantrópico – Educación
American Express nació hace más 150 años con el claro objetivo de ser la mejor empresa de servicios. Hoy es uno de los grupos empresarios más importantes a nivel mundial, constituída por una red de servicios extendida en todo el mundo caracterizados por el alto nivel de calidad en las prestaciones a sus clientes.
Poner al cliente en primer lugar y ofrecerle confianza, calidad y prestigio son pilares fundamentales de American Express.
A nivel internacional, la compañía está diversificada en tres áreas de negocios:
Traveled Related Services: Tarjetas, Viajes y Cheques de Viajeros.
American Express Financial Advisors: Asesoramiento financiero.
American Express Bank:Banco mayorista internacional.
American Express tiene una variedad de productos y servicios consolidados internacionalmente. El más difundido es la clásica tarjeta, entre las cuales podemos mencionar:The Green Card (Tarjeta personal); The Gold Card (Tarjeta Dorada) y The Platinum Card (Tarjeta Platino) oara clients de alto consumo: The Centurion Card, para Socios exclusivos de alto poder adquisitivo; La Tarjeta de Crédito y la última incorporación The Blue Card; The Corporate Card (Tarjeta corporativa) dirigida exclusivamente a empresas; Network Card, tarjeta emitida por instituciones financieras para ser utilizads en la Red de Establecimientos de American Express.
Otros servicios:
- Programa de recompensas Membership Rewards
- Servicios de Viajes de placer y negocios
- Cheque de Viajero
- Seguro medico, de accidents, de vida, del hogar y auxilio mecánico.
- Seguro automático de viajes
- Compra protegida
- E-Statement: permite a los Socios chequear su estado de cuenta a través de Internet.
En la Argentina, el departamento de Asuntos Institucionales & Comunicaciones, coordina las actividades del Programa Filantrópico Corporativo desde el año 1996. Este programa tiene como misión fundamental que American Express sea Fiel al principio de ser buen ciudadano en las comunidades donde realiza sus negocios y viven sus empleados, American Express procura dar respuesta concreta, a través de variadas contribuciones, a necesidades propias de cada comunidad. Para cumplir con este mandato la Fundación American Express con sede en New York se focaliza en tres temas, hacia los cuales dirige sus esfuerzos y sus fondos alrededor del mundo: Ayuda Comunitaria, Independencia Económica y Conservación del Patrimonio.
Situación
La realidad Argentina nos presenta, especialmente en los últimos años, una gran deficiencia en el ámbito educativo. Los problemas económicos y financieros han impactado fuertemente en el nivel y el desarrollo de la educación en nuestro país.
La educación nos acompaña en todas las etapas de la vida, e intensifica nuestras experiencias. Nos permite sumar conocimientos y habilidades, que nos ayudan a desplegar todo nuestro potencial como personas,
Según estadísticas, en la Argentina los jóvenes leen menos de un libro por año; sólo el 30% de aquellos que egresan del colegio secundario entienden lo que leen y, en la empresa moderna el 80% del tiempo de una persona se ocupa leyendo.
Ante esta situación, comprometerse y aportar, genera el cambio. American Express lleva a cabo una variedad de programas y actividades enfocadas directamente al ámbito educativo. Estos, comprometen íntegramente a todas las áreas de la compañía, demostrando así que la responsabilidad social compone su filosofía.
Descripción
Programa A libro Abierto
Es un programa de Fundación Leer, que les permite a instituciones que carecen de libros incorporarlos a la vida cotidiana de los niños. El Programa establece Rincones de Lectura y brinda la posibilidad de elegir libremente sus propios libros según las características de cada comunidad. De este modo, tanto el niño como la institución, contarán con el material esencial para formar un niño lector.
“Jornadas Festivas de la Lectura”, permiten experimentar el placer de la lectura en una celebración donde los participantes: niños, familiares, maestros y toda la comunidad comparten el espíritu festivo realizando actividades motivadoras que destacan que leer es divertido.
Los eventos se realizan 2 veces por año, una vez finalizada la actividad motivadora se invita a los niños a elegir su propio libro, dentro de una amplia variedad de libros nuevos. En mucho casos este es el primero de toda la familia.
Objetivos:
Que los niños incorporen el hábito de la lectura.
Que los niños motiven a sus padres promoviendo los beneficios y placeres de la lectura.
Que la comunidad cuente con el material necesario para una formación educativa y cultural digna.
Brindar a las instituciones las herramientas necesarias para que puedan generar un cambio en los niños.
Público beneficiado:
Instituciones con pocas posibilidades económicas.
Niños, familiares y maestros de las instituciones.
Comunidad donde se encuentran las instituciones.
Preparados para Vivir
Es un programa destinado a niños de 9 a 12 años que se implementa en escuelas y propone contribuir al desarrollo de estas habilidades fundamentales para el desenvolvimiento en diferentes ámbitos de la vida como la familia, los estudios, el mundo del trabajo.
El programa ofrece una colección de 20 proyectos que permite a los docentes abordar de un modo original y atractivo diversos temas. Algunos de ellos son: Autoconocimiento, Autoestima, Comunicación interpersonal, Presión de pares, Toma de decisiones, Resolución de conflictos, Capacidad para proyectar, Permanencia en la escuela, Cuidado del medio ambiente, Cuidado de uno mismo.
Cada proyecto incluye actividades en las que los niños exploran sus propios sentimientos, analizan experiencias vividas, comparten sus impresiones con los compañeros, se expresen a través de diferentes medios como la escritura, el dibujo, la música o el teatro.
Además, en cada proyecto se propone una producción final, como síntesis del trabajo realizado por los niños. Proponiendo trabajar a partir de experiencias concretas y significativas para los niños, temas clave para el desarrollo de habilidades para la vida.
Objetivos:
Que los alumnos:
Se desenvuelvan en la vida con confianza y seguridad en sí mismos.
Actúen con autonomía, libertad y determinación, sin ceder antepresiones externas.
Tengan capacidad para soñar, proponerse metas y emprender acciones que les permitan acercarse a ellas.
Tomen decisiones con criterio y responsabilidad.
Construyan vínculos basados en la solidaridad y en la capacidad para ponerse en el lugar del otro.
Tengan una actitud de cuidado hacia sí mismos, hacia los demás y hacia el ambiente que los rodea.
Publico Benefiado:
Escuelas con asistencia de niños de 9 a 12 años, con pocas posibilidades economicas.
Familiares de los niños que participan en el programa, ya que los niños transmiten a los padres lo que las actividades les aportan.
Comunidad donde habitan los participantes.
Becas de Estudio.
Mediante un Programa de Becas personalizadas para chicos que cursan el tercer ciclo del EGB3 o su equivalente en Capital Federal, Fundación Cimientos busca asegurar la igualdad de oportunidades educativas. El programa es posible gracias a un sistema de padrinazgos en el cual participan empresas y padrinos individuales. A través de un aporte mensual por cada chico se garantiza la asistencia escolar y se cubren otras necesidades familiares. American Express apadrina a 30 chicos de GBA por 3 años para que finalicen el ciclo EGB.
Objetivos:
Estimular a los becados para que terminen sus estudios.
Que comprendan la importancia de lograrlo.
Cumplir con la responsabilidad que significa recibir la beca:
Esforzarse en el estudio
Mantener una Buena conducta
Cumplir con el 75% de asistencia
Participar de los encuentros de acompañamiento.
Publico Beneficiado:
30 Niños de bajos recursos, que no podrían terminar sus estudios sin una ayuda económica.
Educación para el empleo
American Express apoya el Programa Educación para el Empleo 2002-2003 de la Fundación Par, para la realización de dos programas de capacitación anual (inglés y computación) para grupos de 25 personas cada uno. Fundación Par es una organización sin fines de lucro dedicada a ser intermediaria entre el mercado laboral y los trabajadores con discapacidad motora y sensorial para generar oportunidades laborales equitativas
Objetivos:
Que los alumnos puedan adaptarse a las demandas del mercado.
Que adquieran confianza en sus capacidades.
Que sean acompañados y contenidos en el proceso de aprendizaje.
Que puedan realizarse laboralmente.
Público Beneficado:
25 jóvenes y adultos con diversas discapacidades motoras y sensoriales.
TTBiz (Travel and Tourism Business)
American Express trabaja junto a la Fundación Junior Achievemet Argentina en el programa “TTBiz, La Compañía de Turismo”. Es un programa de 18 semanas de duración, a razón de una clase semanal de dos horas y media cada una, fuera del horario de clases en día y hora a determinar. Durante ese tiempo los alumnos crean, organizan y operan una compañía en el mercado real, con la particularidad de que esa compañía comercializa un producto o servicio dentro de la industria del turismo.
Objetivos:
Incentivar en los alumnos:
Confianza en sí mismos
Pensar en grande
Responsabilizarse por su propio destino
Actuar en la consecución de las metas elegidas
Tomar riesgos
Perseverncia y esfuerzo
La importancia de la honestidad
La importancia de educarse en forma constante durante toda la vida
Enseñanza:
Que la riqueza se crea, que no existe en cantidades fijas y que por lo tanto si ellos desean ganar plata no deber ser necesariamente a expensas de un tercero.
La importancia de tener objetivos claros en la vida. Que si uno no tiene objetivos no va hacia ninguna parte, o al menos va en cualquier dirección ni deseada ni elegida.
Que las cosas no pasan, sino que es uno quien hace que las cosas pasen. Y por ello, si se desea lograr los objetivos, es necesario implementar un plan de acción y ejecutarlo. Que la pasividad no conduce a ninguna parte.
Que es necesario tomar riesgos en la vida. Que estos deben ser calculados y sobrepasados, pero que no existe avance si no se está dispuesto a desafiar lo ordinario
Que la honestidad paga dividendos. Es importante para nuestra autoestima, saber que somos capaces de ganarnos la vida por nosotros y que no necesitamos apoderarnos de lo ajeno para lograr vivir.
Que robar es una actividad devastadora para nuestra psique porque el mensaje que ésta recibe es que no somos capaces de sobrevivir por nuestra propia voluntad y cerebro, y que por lo tanto necesitamos robar el producto del esfuerzo ajeno.
El valor de la perseverancia y del esfuerzo. Que los "grandes" no se han hecho de la noche a la mañana, sino que es el producto de la tenacidad, de permanecer conscientes y del rechazo a rendirse.
Público Beneficiado:
Estudiantes de 4° y 5° año del secundario y de 1° año univesitario de la carrera Lic. En Turismo, de todo el país.
Biblioteca del Aula
El programa "Biblioteca del Aula" es una de las principales acciones comunitarias de American Express a nivel local destinada a facilitar el acceso a la educación a niños de escasos recursos. El programa consiste en la donación del mobiliario y el material didáctico correspondiente a una biblioteca para cada grado de una escuela primaria carenciada y de una biblioteca con material especializado para los docentes. Iniciado en 1997 el Programa ya ha beneficiado a 30 escuelas de todo el país propuestas en cada caso por los mismos empleados de la compañía.
Cada escuela recibe también una biblioteca completa con material especializado destinado al uso de los docentes. En el marco del Programa Biblioteca del Aula, iniciado en 1997, 30 escuelas de Capital Federal y el interior del país ya recibieron este aporte. Seis nuevas escuelas fueron incorporadas al programa durante el año 2003.
Objetivos:
Incentivar la lectura en los niños.
Que los docentes cuenten con nuevos materiales que les sirvan de herramientas para abordar diversos temas.
Contribuir al desarrollo de la comunidad.
Reforzar el vínculo de American Express con la comunidad.
Público Beneficiado:
Escuelas primarias carenciadas.
Alumnos y docentes.
Público interno de American Express, ya que las escuelas elegidas surgen de las propuestas de los empleados; viéndose asi satisfechas las expectativas de participación y ayuda comunitaria.
Certamen Literario
Como actividad complementaria del programa Biblioteca del Aula, American Express organiza anualmente desde 1999 su Certamen Literario Biblioteca del Aula en el cual participan los alumnos de la totalidad de las escuelas que fueron beneficiadas con esta donación desde 1997. Convocados a realizar un trabajo de ensayo literario, poesía o dibujo los chicos trabajan con los libros donados a sus escuela por Amex. Los premios se entregan por grado y las escuelas ganadoras de un 1° premio reciben una computadora.
Juntos Podemos
“Juntos Podemos: Servicio Total. Una metodología para la excelencia” es un programa diseñado por American Express Argentina como aporte al desarrollo profesional de aquellas personas que están en contacto con el Cliente. Está dirigido a propietarios, gerentes y personal de los Establecimientos afiliados a American Express, y su alcance es internacional.
“Juntos Podemos” implica una unión de fuerzas, necesaria en todo emprendimiento para el logro de los mejores resultados. A través de este Programa, American Express propicia la implementación de actividades conjuntas entre la empresa, sus Establecimientos, asociaciones privadas y organismos oficiales. Para ello, ha definido un modelo de apoyo a los Establecimientos, según las necesidades de cada segmento, que promueve el crecimiento profesional como instrumento para alcanzar La Calidad y favorece el desarrollo de una conciencia competitiva para un mercado cada vez más exigente. Todos estos elementos redundan, en definitiva, en beneficio del público consumidor.
Si bien “Juntos Podemos” habla de La Calidad en el trabajo, a través de este emprendimiento American Express le otorga un sentido más amplio a este concepto. De esta forma, lo aplica no sólo al logro exitoso de una tarea específica sino también a su incorporación como forma de vida y de cultura, para beneficio de la comunidad en general.
Objetivos:
Buscar la calidad en el servicio.
Mejorar una de las áreas de negocio de American Express
Favorecer el desarrollo de una conciencia competitiva.
Mantener un contacto permanente con los establecimientos.
Ser identificado como referente en el negocio.
Que los establecimientos logren la calidad que American Express como empresa quiere lograr en cada lugar donde participa.
Público Beneficiado:
Propietarios, gerentes y personal de los Establecimientos afiliados a American Express.
Sector turístico de la región
Turistas que visitan el lugar.
American Express, ya que es identificado como referente del negocio turístico.
Capacitación Turística
Se generó un proyecto común entre American Express Travel y la Municipalidad de Córdoba, donde distintos participantes han recibido instrucción para que puedan actuar correctamente como anfitriones de los turistas que visitan la ciudad. Taxistas, Policías de tránsito, canillitas, la Policía de la Provincia, Estudiantes de Turismo y expendedores de combustible, han recibido cursos de capacitación y material informativo que les permiten responder a todas las posibles preguntas que un turista podría hacerles.
Objetivos:
Promover proyectos dirigidos a la formación de las personas que trabajan en la industria del turismo.
Hacer posible el desarrollo y crecimiento del turismo.
Agregarle valor a la industria.
Que Argentina sea reconocida por su eficiencia en el servicio turístico.
Que American Express sea referente de esa eficiencia.
Público Beneficiado:
Municipalidad de Córdoba
Taxistas, Canillitas, Policía de Tránsito, Policía Provincial, Estudiantes de Turismo
Turistas en Córdoba
Industria del Turismo.
American Express, y su área de negocio servicios de viaje.
Públicos
Cada programa apunta a un público particular, con sus características y posibilidades propias. Pero el objetivo principal de las actividades del programa filantrópico de American Express, es llegar a un gran y final beneficiado, la comunidad en la que está inmersa la empresa.
La razón es que conoce sus necesidades, sus deficiencias y también sus capacidades, por eso es que se tienen resultados tan positivos.
Mensaje
Transmitir el compromiso que American Express tiene con su entorno social y económico, valorando y suministrando toda la ayuda que está a su alcance para lograr el cambio. Y éste propósito lo logra a través la implementación de los programas comunitarios – educativos.
American Express busca la eficiencia de estos programas trabajando paralelamente con fundaciones especializadas, quienes saben con precisión de qué manera se deben llevar a cabo las actividades.
Canales y herramientas de Comunicación
Externos:
Prensa: Envío de Gacetillas de prensa, Entrevistas personales con los medios, Envío de material impreso y en video de las actividades filantrópicas.
Presentación del Programa filantrópico en diversos ámbitos: empresariales, educativos, etc
Internos:
Información del lanzamiento de los programas, características y datos relevantes en la intranet de AI&C.
Afiches en las instalaciones de la compañia.
Envío de comunicados por mail a los empleados, motivándolos a participar e informarse de los programas y sus resultados.
EJECUCIÓN
Los programas que se llevan a cabo conjuntamente con Fundaciones comienzan con el proceso seleccionar las instituciones, escuelas o alumnos que participarán de los mismos. Se tiene conocimiento de las instituciones candidatas a los programas de varias maneras:
Se contactan directamente con las fundaciónes.
Se contactan con American Express
Se tiene conocimiento de las mismas a través de su participación en otras actividades.
Una vez hecha la selección de las instituciones o alumnos, se realiza una jornada de capacitación donde los coodinadores o docentes se ponen directamente en contacto con los objetivos de cada programa y se los instruye de cómo deben llevarlo a cabo. En esas reuniones, cada participante se presenta y cuenta las dificultades por las que atravieza, qué le resulta interesante de la propuesta y cuáles son sus expectativas.
En cuanto a las actividades que surgen de propuestas internas de la empresa, las mismas son comunicadas al departamento de Asuntos Institucionales & Comunicaciones, encargado de coordinar las acciones y lograr que se lleven a cabo con eficiencia. Las instituciones son sugeridas por los empleados, y siempre son participantes activos de las jornadas que se realizan.
La capacitación turística realizada en Córdoba, surgió como un proyecto común entre American Express Travel y la Municipalidad de Córdoba.Se hicieron convenios entre los distintos organismos que nuclean a los participantes y se convocaron a los distintos disertantes.
Mientras los programas se van desarrollando, se generan comunicaciones donde se informa a la prensa actividades puntuales, para dar a conocer las actividades. Esa información se envia al comienzo del programa, para presentarlo; mediando las actividades y, por último, al cierre de los programas con la presentación de los resultados y los trabajos finales creados por los participantes.
Como soporte de la información, se comunica el trabajo comunitario general que American Express realiza en la Argentina, como mecanismo de fijación de imagen de la responsabilidad social en la comunidad. Esto es posible a través de la participación de quienes dirigen el Departamento de Asuntos Institucionales & Comunicaciones, tienen en diversos programas de radio, TV, revistas especializadas en esta área, charlas en ámbitos educativos, etc.
EVALUACIÓN
Una vez que comienzan los programas y las capacitaciones, ya sean las fundaciones o American Express directamente, recogen opiniones de los participantes para poder mejorar a cada paso las actividades. Se les acercan encuestas en las que ellos mismos evalúan el alcance del programa.
Las respuestas han sido siempre muy alentadoras; por ejemplo:
A partir del programa A libro Abierto...
Las calificaciones obtenidas en los exámenes de lectura mejoran.
Los niños pasan más horas leyendo.
Los niños muestran actitudes positivas hacia la lectura y están más dispuestos a leer.
Se piden mayor cantidad de libros en las bibliotecas.
Los padres se involucran en las actividades y aparentemente se esfuerzan más por incentivar la lectura en sus hogares.
La comunidad apoya activamente el Programa.
...Preparados para vivir
El 98 % de los niños encuestados señaló que trabajar con los proyectos del programa Preparados para Vivir lo ayudó a descubrir cosas positivas y buenas de sí mismo.
El 97% señaló que lo ayudó a sentirse más seguro de sí mismo.
El 88% expresó que lo ayudó sentirse más cómodo para expresar tus sentimientos.
El 93% señaló que le sirvió para empezar a sentirse más cómodo cuando trabaja en equipo.
El 96 % de los docentes consideró que mejoraron los niveles de autoestima de los niños porque el programa les permitió aceptarse a sí mismos y valorar sus aptitudes.
El 88 % de los docentes consideró que mejoró la capacidad de expresar opiniones con firmeza porque los chicos comenzaron a sentirse más seguros.
El 92 % de los docentes opinó que el proyecto aportó en la capacidad de escucha porque los chicos tuvieron múltiples experiencias de trabajo grupal.
El 100% de los directivos calificó como “Muy buena” la experiencia de trabajo con el programa.
EL 88% de los directivos consideró que se observaron modificaciones en las maneras habituales de abordar en la escuela cuestiones como la autoestima, la resolución de conflictos, el trabajo grupal, etc.
...Becas de Estudio:
Para muchos de los chicos que participan del Programa de Becas resultó ser un fuerte aliciente para mejorar su rendimiento académico y renovar la convicción del valor de la educación y el esfuerzo para su crecimiento personal. Los logros obtenidos en cuanto a la asistencia a la escuela, el esfuerzo en lo académico, la motivación para el aprendizaje, la conducta, la participación en los encuentros de acompañamiento demuestran que, para cada uno de los chicos y de acuerdo a su contexto, historia familiar y posibilidades, el programa ha sido un punto de inflexión en su historia escolar y personal.
En el seno de las familias de los becados la incidencia del programa fue muy importante, tanto por la ayuda monetaria que les permitió reorganizar su economía y acceder a cubrir algunas de sus necesidades. Las escuelas y sus comunidades educativas brindaron una valiosa colaboración para la ejecución del programa. Dichas instituciones también se han visto beneficiadas al contar entre su población con chicos altamente motivados para el estudio.
...Educación para el Empleo:
El 100% de los participantes han calificado la capacitación recibida en la franja de Bueno-Muy Bueno-Excelente, no registrándose ningún Mal o Regular.
El 79% siente que a partir de incorporar estas nuevas herramientas su perfil laboral ha mejorado.
El 57% ha calificado de manera Excelente el desempeño del docente, y 32% Muy Bien.
Los docentes calificaron el aprendizaje de los alumnos con el 68% entre la franja de Excelente-Muy Bien.
...TTBiz:
Los alumnos calificaron el contenido del programa con el 62% entre Excelente-Muy Bueno.
A la utilidad práctica con el 62% entre Excelente-Muy Bueno.
La dinámica de las clases con el 86% entre Muy Bueno-Bueno.
El manejo de grupo del docente con el 72% entre Excelente-Muy Bueno.
...Biblioteca del Aula:
Mayor acercamiento de los chicos a la lectura en escuelas de bajos recursos que no cuentan con suficiente material didáctico.
Incremento de actividades didácticas organizadas por los docentes al poder contar con materiales de lectura actualizados.
Valoración por parte de alumnos y docentes de contar con libros "nuevos" para cada uno de los grados.
Mejor contacto de los chicos con la experiencia de la lectura al tener los libros instalados en una biblioteca en cada aula (hacer un inventario-aprender a cuidarlos-decorar la biblioteca-etc)
Involucración del personal de Amex quienes son padrinos de las escuelas
…Certamen Literario
Incentivación del trabajo creativo relacionado con la literatura
Motivación para el trabajo en equipo y con el apoyo de los docentes
Valoración de la experiencia de asistir a una entrega de premios en capital federal
Valoración de poder participar en una actividad extracurricular
Mayor compromiso de los empleados de amex padrinos de las escuelas que partiicpan en la organización del certamen
Cantidad de personas y/o instituciones que han sido beneficiadas en cada uno de los programas.
A Libro Abierto, desde el año 2000 han participado 10 escuelas.
Preparados para vivir, 8 escuelas.
Becas de Estudio, 30 alumnos.
Educación para el empleo, 25 alumnos en cada curso, total 50 alumnos.
TTBiz, 10 escuelas en el año 2002 y 10 escuelas en el 2003.
Biblioteca del Aula y Certamen Literario, desde el año 1997 han participado 36 escuelas.
Juntos Podemos, desde el año 1987 ya han participado más de 24.000 personas, y en el 2003 en Ushuaia, 300 personas.
Capacitación Turística, participaron 300 personas.
Resultados de Prensa Cuantificados.
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