Acindar: En Familia
Acindar hoy
Acindar es una empresa siderúrgica de capitales privados productora de aceros no planos, líder en el mercado argentino, con presencia internacional.
Sus operaciones comenzaron en 1942, con una planta en Rosario (Santa Fe) y hoy es el mayor productor de aceros no planos en Argentina, con una participación de mercado de más del 50 por ciento. Produce más de 200 líneas de productos para sus diferentes mercados.
Emplea a más de 2.900 personas y posee una capacidad de producción de acero de 1.350.000 tons. /año.
Actualmente cuenta con instalaciones productivas en Tablada y San Nicolás (provincia de Buenos Aires), San Luis capital y Villa Mercedes (provincia de San Luis), Córdoba capital, Rosario y Villa Constitución (provincia de Santa Fe). Su sede corporativa se encuentra en la localidad de Beccar, San Isidro (provincia de Buenos Aires) en donde posee oficinas comerciales y administrativas.
Situación
En Acindar es fundamental mantener un buen clima laboral, ya que el capital humano es el verdadero diferencial entre las compañías. Toda política que se lleva adelante en la gestión de los recursos humanos tiende a ello. Con ese objetivo, Acindar tiene un programa de Gestión de Clima que se basa en la medición del clima laboral a través de una encuesta de opinión a la que están invitados a participar los empleados de todas las áreas, localizaciones y niveles jerárquicos.
Esta encuesta se realiza cada dos años mediante la metodología establecida por la consultora Great Place to Work. Los resultados generales son analizados por la Dirección y los gerentes, además se conforman grupos de empleados de diversos sectores para proponer a las Gerencias acciones de mejora que, de ser aprobadas, son puestas en práctica.
En octubre de 2002 se realizó la primera encuesta de clima con una participación del 81% de la dotación. Un alto número de respuestas mostró la necesidad de tener más ámbitos de participación de los empleados junto a sus familias, así como también tendría una alta valoración realizar eventos internos de tipo recreativo.
Por esto, Acindar decidió retomar la práctica de visitas de familias a las plantas de la Compañía, que desarrolló durante años y debió descontinuar por las situaciones de crisis.
Objetivos
La Compañía definió como una de las Directrices de la Presidencia para 2004: mejorar y consolidar la motivación y compromiso de los empleados.
En virtud de este lineamiento, Comunicaciones Internas definió los siguientes objetivos del programa Acindar en familia:
- Reforzar el compromiso y orgullo de trabajar en Acindar.
- Integrar a las familias de Acindar a la vida de la Compañía.
- Alcanzar un mayor impacto en la opinión pública interna de todas las localizaciones.
¿Qué es Acindar en familia?
Es un programa conducido por el área de Comunicaciones Internas que incluye jornadas donde Acindar abre las puertas de sus plantas productivas para que todos los familiares de los empleados tengan la posibilidad de conocer los distintos lugares de trabajo e involucrarse en la cultura de la Compañía.
Públicos
El programa Acindar en familia fue diseñado e implementado para todos los empleados de la Compañía y junto a ellos, para todos sus familiares directos.
Comunicación
La campaña de comunicación de Acindar en familia incluyó dos etapas:
- Etapa de difusión y promoción
Las herramientas comunicacionales utilizadas fueron: carteleras corporativas, e-mail generales y a Gerentes de sectores involucrados, flyers, notas en el newsletter digital y revista interna (ver anexo). El eje del mensaje se puso en la posibilidad concreta de conocer el lugar de trabajo y las informaciones generales necesarias para participar: calendario de fechas y condiciones de inscripción.
Sin bien esta red de medios jugó un rol preponderante, el equipo de Comunicaciones Internas decidió trabajar fuertemente con herramientas presenciales de comunicación directa.
En cada uno de los sectores invitados se detectó un referente que colabore con las inscripciones y a la vez sea partícipe como multiplicador / incentivador de la actividad. Para ello, se les entregó un material de soporte con preguntas frecuentes sobre la visita, a fin de minimizar las dudas de los grupos invitados. Por otra parte, una semana antes de cada visita, un grupo de profesores de educación física efectúo acciones de promoción cara a cara, ya que recorrieron los distintos sectores invitando a los empleados.
- Etapa de seguimiento
En este segundo momento el foco se puso en las imágenes y en los números de los eventos, con el fin de sumar a las personas que todavía no habían asistido y de hacer público los resultados del programa. Los medios utilizados fueron: carteleras corporativas, notas en newsletter digital y revista interna (ver anexo).
Cabe destacar que se trabajó con estas dos etapas en forma simultánea en las distintas localizaciones, ya que el calendario de visitas incluyó una visita por mes y en algunos casos fueron dos. Esto implicó el diseño de un plan de comunicación que demandó un trabajo permanente y constante durante todo el año.
Ejecución del plan
Programa
Acindar en familia consistió en 15 visitas realizadas los sábados entre abril 2004 y mayo 2005. De acuerdo a la dotación de cada planta Comunicaciones Internas diseñó el siguiente esquema:
Cada grupo (de 50 personas aproximadamente) que ingresó a planta tuvo una visita de una duración promedio de 3 horas. Todas las jornadas mantuvieron un esquema general que incluyó: acreditación, recepción con desayuno, palabras de bienvenida a cargo del Gerente de planta, proyección del video institucional, visita a planta y showroom, lunch, foto familiar y entrega de obsequio.
Pasos, procesos, ajustes y soluciones
Durante el 2003 se realizó una visita a planta de Tablada, la cual funcionó como prueba piloto. A través de la experiencia obtenida en esta visita se diseñó el esquema general para el programa del año siguiente.
El programa Acindar en familia requirió un trabajo de planificación e implementación muy intenso, ya que cada jornada de visita se diseñó contemplando las particularidades de las plantas: localización geográfica, dotación por sector, rotación de turnos, disponibilidad de fechas e instalaciones adecuadas, particularidades de producción y logística interna. En todos los casos, se manejaron una amplia diversidad de variables y se trabajó con una alta complejidad, propia de la Compañía.
Las contrataciones de servicios de transporte, vigilancia, limpieza y lunch se realizaron con las empresas ya proveedoras de Acindar. Esto facilitó la conformación de un verdadero equipo de trabajo multidisciplinario que, a partir del conocimiento de las instalaciones y de la experiencia de trabajo en Acindar, ofrecieron a las visitas su mejor servicio, demostrando así su compromiso con el desarrollo del programa. En la semana previa a la visita, el equipo de Comunicaciones Internas se reunió con los representantes de estas empresas proveedoras para informar las particularidades de la visita, detectar necesidades puntuales, repasar recorridos y, entre todos, definir oportunidades de mejoras.
Con el fin de promover la apropiación del programa por parte de los empleados se seleccionaron referentes en cada sector para involucrarlos en la etapa de inscripciones. A ellos, 15 días antes de la fecha de la visita, se les entregó el cupo previsto de formularios de inscripción y material de soporte con preguntas frecuentes sobre la visita para que repartan a sus compañeros. Para las plantas con mayor número de personal se dispusieron urnas para depositar los formularios completos.
También, junto a la red de Analistas de Recursos Humanos, para cada jornada se definió a los empleados que participarían como guías de los grupos. Esto representó una posibilidad concreta de reforzar el orgullo de trabajar en Acindar porque fueron ellos quienes expusieron sobre los procesos productivos ante sus familiares y los de sus compañeros de trabajo.
Estos eventos contaron con participación de los Vicepresidentes y Gerentes de los sectores invitados, ya que fueron convocados especialmente para dar la bienvenida a las familias de los miembros de sus equipos de trabajo.
Los empleados de Sede Corporativa fueron invitados con sus familias a conocer la planta de Villa Constitución, ya que no resultaba tan atractivo conocer el edificio corporativo como recorrer las plantas industriales. De todas maneras, a todos los familiares de los empleados administrativos de las diferentes plantas se les dio la posibilidad de conocer sus oficinas.
Recorridos
Todos los recorridos fueron ensayados previamente para testear tiempos, delimitar las paradas claves desde donde observar el proceso productivo y dar las explicaciones a los visitantes, relevar necesidades y contemplar las normas de seguridad. También, con estas prácticas se entrenó a los guías y a los profesores de educación física que acompañaron en todo momento a los grupos.
En Acindar los menores de 12 años no pueden ingresar a las plantas productivas. Por ello, se armó una plaza de juegos que incluyó peloteros, juegos de mesa y proyección de películas. Al mismo tiempo, para los más pequeños se organizó un recorrido especial en traffic reduciendo cualquier riesgo, pero haciéndolos partícipes de la vida laboral de sus padres. Por último, en todas las jornadas estuvo presente ISOLINO (mascota de la empresa) que junto al equipo de profesores de educación física organizaron juegos para divertirlos, mientras el resto de la familia recorría las instalaciones.
Como la planta de Villa Constitución es la más grande y tiene más de 70% de la población de Acindar, las etapas de planificación logística fueron decisivas para que todo funcionara coordinadamente. En cada jornada los grupos de 50 personas ingresaban cada media hora, por tanto, se diseñó un sistema de rotación por estaciones (acreditación, recepción con desayuno, palabras de bienvenida y video institucional, visita a planta y showroom, lunch y entrega de obsequio) que permitió a todos los visitantes hacer el mismo recorrido y al equipo de Comunicaciones Internas recibir a los grupos en forma continua desde las 8 a las 14 horas.
La conducción de este esquema de rotación y la coordinación integral de cada una de las 15 jornadas brindó la posibilidad, a todos los que trabajan en Acindar, de conocer junto a sus familiares las instalaciones de la Compañía.
Soportes
Los materiales de soporte utilizados durante el programa fueron: folleto, video institucional y obsequios parar los participantes.
Los folletos fueron diseñados especialmente para cada localización. Contienen consideraciones generales de la Compañía y las normas de seguridad y medio ambiente que es preciso tener en cuenta a la hora de ingresar al predio (ver material anexo). Los mismos se entregaron uno por familia en el ingreso a la planta cuando realizaban la acreditación.
Además, para cada localización se armó un video institucional (ver material anexo) que fue proyectado antes de iniciar los recorridos por la planta. El video presenta las características generales de la Compañía, describe el proceso productivo y especifica cómo los visitantes deben utilizar los Elementos de Protección Personal (casco, lentes y protectores auditivos) mientras realizan los recorridos. En todo momento busca reforzar el orgullo de formar parte del equipo de Acindar.
A todos los empleados que participaron como guías en las distintas visitas, Comunicaciones Internas les regaló este video con un especial agradecimiento por su colaboración y predisposición.
Al finalizar la visita se invitó a cada familia a sacarse una foto de recuerdo, que se les entregaría durante la semana siguiente en un portarretrato (ver anexo). Además, a los grupos se les regaló un equipo de mate por participar de la jornada.
Evaluación
Para evaluar el impacto del programa Acindar en familia en los empleados y sus familiares, el equipo de Comunicaciones Internas utilizó tres indicadores:
- Encuesta de clima 2004
En la edición 2004 de la Encuesta de clima, Acindar obtuvo una sensible mejora respecto a la percepción de los eventos internos. Con una participación en la encuesta del 85 % de la población de Acindar, el crecimiento de 27 puntos porcentuales en la pregunta: “En la empresa se celebran eventos especiales”, representó uno de los ítems que más se incremento dentro de la encuesta en general.
- Nivel de participación
La cantidad total de participantes al programa superó las 4200 personas, colmando las expectativas del área y la Compañía.
- Encuesta post-visita
La encuesta, entregada al finalizar el recorrido por la planta, combinaba preguntas abiertas y cerradas, las cuales permitieron obtener resultados cuantitativos y cualitativos. Los datos fueron analizados en base a las 1000 encuestas entregadas.
Para medir la satisfacción de los participantes se les pidió que evalúen, de 1 a 10, la organización del evento. Los resultados fueron más que satisfactorios para Comunicaciones Internas, ya que un 93% de los encuestados otorgaron una puntación de entre 8 y 10 puntos.
Póngale nota a la organización de la visita
Dentro de las preguntas abiertas de la encuesta se relevó qué fue lo que más gustó del evento. Algunas de las respuestas fueron:
- “Conocer el lugar donde cumple y desarrolla sus tareas mi esposo”.
- “La organización y sincronización, además del cumplimiento con las distintas normas de seguridad y protección del medio ambiente”.
- “El proceso de la planta integral”.
- “Mostrar mi trabajo”.
- “La predisposición de la empresa para integrar a la familia”.
- “Agradecemos a la empresa por hacer conocer la fábrica y el lugar de trabajo de nuestro familiar”.
- “Me gustó haber podido conocer todo lo que mi hijo contó tantas veces y no llegué a comprender”.
- “Lo que más nos gustó fue saber dónde trabajan los integrantes de mi familia y aprender a valorar lo que hacen”.
- “La recepción brindada por la empresa”.
- “Los procesos de fabricación de los productos y la calidez de la gente que trabaja en la planta”.
Más allá de todo lo mencionado, para los responsables de Comunicaciones Internas los mejores indicadores que demostraron el impacto de las jornadas de visita fueron:
Durante el desarrollo del programa,
– los constantes llamados para confirmar fechas y horarios para cada sector,
– la participación y las felicitaciones de los Vicepresidentes y Gerentes,
– los buenos comentarios y agradecimientos espontáneos surgidos en los pasillos y comedores,
– el constante pedido de las fotos que fueron tomadas durante las jornadas.
Después de finalizado el programa,
– las innumerables preguntas sobre cuándo se reeditará el programa.
Sin duda, todos los indicadores mencionados dan cuenta del verdadero éxito del programa Acindar en familia. Un renovado espacio que, con dedicación, contribuyó a reforzar el orgullo, el compromiso, la integración y el trabajo en equipo en las personas que hacen Acindar.
