En Coca-Cola la Comunicación Interna es parte de los procesos funcionales clave de la Compañía, porque se integra a las estrategias centrales del negocio, a su filosofía y a sus valores. Coca-Cola busca la inclusión de su gente, el despertarles pasión, inspirarlos e involucrarlos activamente en el compromiso cotidiano a través de las acciones que emprende.

Desde hace más de 120 años, Coca-Cola trabaja para brindar hidratación, nutrición, relajación, energía y gratificación con sus productos, pero no sólo a través de ellos, ya que busca alentar a la comunidad interna y externa en la adopción de actitudes saludables y positivas que tiendan a mejorar su calidad de vida, tanto en lo físico como en lo emocional.

Los lineamientos básicos de la cultura se reflejan en la creación de un diálogo abierto continuo que promueve la comprensión de los empleados, el intercambio de puntos de vista y, al mismo tiempo, apela a “capturar” y “amplificar” sus ideas y expertise para la conducción del negocio. En otras palabras, crear el contexto y las conexiones necesarias para que la comunicación interna se realice en forma exacta, honesta, transparente y completa, esforzándose por motivar e inspirar con cada acción que se realice.

El proceso se inicia desde la filosofía y misión corporativa de  Coca-Cola, y se implementa a través de ACCIONES que buscan un flujo de comunicación de doble vía, apelando al BIENESTAR INTEGRAL de cada empleado. La clave es promover el equilibrio entre vida laboral y personal y el logro una buena salud física y emocional para desarrollar todo su potencial y contribuir al crecimiento sostenido del negocio.

Para cumplir este objetivo se trabaja en tres órdenes interrelacionados:

1. El equipo de conducción y los embajadores internos del proyecto como ejemplo y agentes de cambio
2.  La organización tomando posición y garantizando las condiciones facilitadoras a través de prácticas y políticas
3. Los empleados, quienes realizan sus elecciones cotidianas basadas en su propio concepto de bienestar integral.  

La Campaña de Comunicación Interna buscó:

• Posicionar a la Compañía hacia su público interno, contribuyendo  a la construcción del lugar de trabajo como el mejor espacio para desarrollarse y expresar todo su potencial de una forma integral. 
• Inspirar en sus empleados el valor de pertenecer a la Compañía y la voluntad de participar en las iniciativas de responsabilidad social, convirtiéndose en “embajadores” y “voceros” de la filosofía y mensajes para los otros.

El plan integral para promover el bienestar interno se desarrolla a partir de mensajes consistentes a lo largo del tiempo con:  

a) Campañas de alto involucramiento abarcando desde las cuestiones centrales para el desarrollo del negocio y las acciones desarrolladas en el mercado, hasta el intercambio de puntos de vista sobre todos los temas de la organización (Diálogo trimestral sobre resultados y objetivos del negocio, flujo de información continua, charlas inspiradoras, desayunos de agenda abierta con líderes, entre otros).     

b) Acciones y programas integrados dirigidos a motivar a los empleados en los 6 países de la región, generando experiencias culturales fundacionales para las plataformas filosóficas de la Compañía, compartiendo celebraciones mensuales, ofreciendo reconocimientos y beneficios exclusivos.

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c) Activaciones tendientes a posicionar el compromiso de los empleados y su posibilidad de participar como voluntarios y embajadores de las acciones que impulsa la Compañía (Preservación del medio ambiente,  padrinazgo de chicos becados por programas de Coca-Cola, entre otros).

La importancia de los Canales de Comunicación en las Activaciones de los programas

La elección del mix de canales resultó una definición clave para el éxito. Se utilizaron soportes no tradicionales en donde el mensaje “encuentra al destinatario en forma imprevista”, y en cierto modo, disruptiva. Muchos de los contenidos de los mensajes y las actividades propuestas se presentan en un formato atractivo acompañado siempre de un “disparador” que apela a la acción,  involucrando al destinatario más profundamente.

Los espacios comunes dentro de los edificios, las paredes, pisos y vidrios, los baños, los escritorios y sillas, las cocinas, los ascensores y hasta los botones y picaportes, entran en la escena comunicacional junto con los canales digitales y los más tradicionales (incluyendo mensajes de texto) . Todos ellos instalan momentos de comunicación a través de los cuales se motiva la generación de nuevas perspectivas e insights ante situaciones cotidianas.

B. Ejecución del Plan.

La generación de programas diferenciados bajo el paraguas de la marca cultural integradora MAS JUNTOS para los países de la región contribuyó a unir culturalmente a los empleados de las distintas geografías.

La premisa de la “Campaña Integral de Bienestar Interno” es que, a través de distintas propuestas, mensajes y espacios, los empleados de  Coca-Cola se sientan inspirados a desarrollar lo mejor de sí en forma integral.

Plan Bienestar: Una invitación a sentirse bien desde la acción

La necesidad de promover  una filosofía integradora como enfoque para la vida cotidiana de los empleados, ha sido el origen del Plan Bienestar.    

A través de esta iniciativa Coca-Cola busca sensibilizar y concientizar a sus empleados sobre la importancia del bienestar físico, motivando la adopción de rutinas que promuevan el movimiento y hábitos de vida más equilibrados.

Las distintas acciones implementadas tuvieron el objetivo de impulsar y apoyar los cambios que cada empleado quisiera realizar a nivel individual con el acompañamiento de un equipo de profesionales expertos.

Para llevar adelante la iniciativa,  Coca-Cola buscó un socio estratégico, el Instituto de Deporte y Salud dirigido por la reconocida Dra. Patricia Sangenis, que desarrolló una propuesta para alcanzar el equilibrio en cuerpo, mente y espíritu. Los beneficios a los que acceden son tan necesarios como vitales para sentirse bien: chequeo médico preventivo, entrevista nutricional, evaluación médica, examen de condición física y la elaboración de un plan individual con objetivos personales, cuyo seguimiento se ofrece a través de controles periódicos con nutricionistas y deportólogos del Instituto totalmente gratuitos para los empleados.  Adicionalmente, con el  objetivo de apoyar la instalación de hábitos de práctica frecuente de actividad física, Coca-Cola implementó el reintegro del 80% del costo mensual de gimnasios.

La campaña desarrollada para invitar a los empleados a participar en el Olympic Day Run, la marcha aeróbica organizada en conjunto con el Comité Olímpico Argentino, constituye un buen ejemplo del compromiso asumido. Durante dos semanas previas al Olympic Day Run el edificio se sumó a mensajes digitales y sorteos para convocar a hacer ejercicio dentro y fuera de las instalaciones, invitando a usar las escaleras en lugar de los ascensores como rutina de entrenamiento.

Con la implementación del Plan de Bienestar se registró un 90% de adherencia y, las personas que realizaron los controles de seguimiento de sus planes, cumplieron en un 90% los objetivos que se habían propuesto para la mejora de su calidad de vida. (Ver video “Testimonial Plan Bienestar” adjunto)

Life Balance: la fórmula para estar mejor, dentro y fuera del trabajo. 

Con el compromiso del equipo de dirección de la Compañía, Coca-Cola decidió implementar el programa estándar “Work & Life Balance”

Luego de más de 6 meses de trabajo, Coca-Cola de Argentina recibió la Certificación de la Fundación alemana Hertie, a partir de un proceso de auditoría desarrollado por este organismo europeo. En la Argentina, el rol del ente certificador (a través de Enterprise Systems, la consultora implementadora), lo desempeña la Fundación Compromiso. Se prevé que la certificación pueda ser extendida a Coca–Cola de Chile y Perú, donde se está aplicando el mismo programa.

Coca-Cola de Argentina se convierte en la primera Compañía a nivel latinoamericano en recibir una certificación internacional en “Work & Life Balance” como aval por la puesta en marcha de programas dirigidos exclusivamente a sus asociados.

Para el proceso de definición y diseño de iniciativas a implementar en el marco de este programa se integró un equipo de quince embajadores seleccionados por área y geografía que desarrollaron paquetes de acciones relevantes.

El objetivo del programa: Generar las condiciones que propicien que los empleados lleven a cabo sus elecciones personales basadas en su propio concepto de Life Balance y que se sientan inspirados a desarrollar su potencial, disfrutando de lo que les gratifica dentro y fuera del trabajo.

El primer paquete de acciones en pos de la mejora de la calidad de vida de los empleados incluyó:

“Mi tiempo”: ofrece a los empleados la posibilidad de atender situaciones personales fuera de los períodos de vacaciones o licencia. Con este beneficio los empleados tienen derecho a gozar de 12 mediodías libres, que equivalen a 6 días completos por año.

“Tiempo Flexible”: permite que los empleados puedan equilibrar sus necesidades laborales y personales con horarios no convencionales, de lunes a viernes.

“Tiempo Flexible por Maternidad”: una vez terminada la licencia por maternidad que exige la ley, las mujeres pueden reintegrarse en un horario parcial que les permite amoldar los horarios de trabajo a las necesidades personales hasta que el bebé cumple 7 meses. El programa también aplica en casos de adopción.

“Tiempo Flexible por Paternidad”: además de brindar una Licencia por paternidad extendida de 3 días adicionales a lo que marca la ley, durante el primer mes se brinda un horario flexible de trabajo que permita al reciente papá disfrutar de su bebé. El programa también aplica en casos de adopción.

“Few Good Rules”: definidas por los propios empleados, contribuyen a establecer acuerdos sobre actitudes beneficiosas para promover el balance en la jornada.

Celebración y Reconocimiento:

• Happy Hour’s mensuales con temáticas variadas   
• Celebración del lanzamiento de nuevas campañas de las marcas.   
• Celebración de fechas especiales como el aniversario en la Compañía, el Día del Medio Ambiente o el Día Mundial del Agua.
• Bienvenida a nuevos empleados: una semana antes de que ingresen, los nuevos empleados reciben un bolso o canasta con la línea completa de productos de la Compañía, una carta de bienvenida y , el día del ingreso,  se los recibe  con un desayuno en su escritorio invitándolo a comenzar los nuevos desafíos con energía.                   
• Celebración del aniversario de la Compañía
• Cumpleaños: todos los empleados reciben el día de su cumpleaños una torta, con globos y una tarjeta con el saludo del Presidente. Además, la empresa les otorga  medio día libre para festejarlo. 
• Nacimientos: la empresa envía a la Clínica un set de bienvenida para el bebé y los papás y obsequia una cuna pack&play.          
• Fechas patrias: se celebran revalorizando el acervo histórico y las tradiciones.    
• Campaña de incentivo y reconocimiento de embajadores de los valores corporativos “Go for The Gold”. Los propios compañeros de trabajo eligen a los colegas que representan los valores corporativos de la Compañía e inspiran a otros de una forma destacada. (Ver banner “7 Valores” adjunto)

Involucramiento de la familia y beneficios:

•  Tarjeta Más Juntos de Beneficios Corporativos para acceder a descuentos especiales para empleados de Coca-Cola en más de 400 comercios de los más diversos rubros.
• Vacaciones de invierno y día del niño: jornadas organizadas para que los padres disfruten junto a sus hijos en el lugar de trabajo con entretenimiento, visita a las oficinas, visita a las plantas y regalos.
•  Navidad en familia: la visita de Papá Noel con fotos, juegos y regalos en las oficinas, compartida por los empleados y sus chicos.
• Reintegro de gastos de guardería infantil, hasta los 5 años.
• Regalo de casamiento

Diálogo e intercambio:

• Desayunos con líderes: un espacio desestructurado, con agenda abierta y de libre participación para compartir opiniones y plantear inquietudes.
• Reuniones y videoconferencias regionales trimestrales para difundir resultados con participación de todos los líderes y preguntas abiertas. Sesiones abiertas con el Presidente de Latinoamérica y CEO global de la Compañía.
• Inspirational Summits: sesiones con expertos invitados para difundir las últimas tendencias e inspirar las claves del desarrollo del negocio

La Unidad de Negocios del Sur de Latinoamérica obtuvo durante 2007 la Copa Woodruff, el mayor galardón entregado en  Coca-Cola a una Unidad de Negocios. Coca-Cola Argentina fue destacada especialmente por los programas destinados a los empleados.

Bienestar Integral desde la Salud Emocional:

Según un estudio realizado por IPSOS, Coca-Cola es la marca más asociada a la felicidad por los latinoamericanos, con una importante diferencia respecto a las otras marcas mencionadas. El emergente más novedoso de esta investigación fue el concepto de “salud emocional” y la relevancia que la gente le dio para alcanzar la felicidad.

Acciones internas para promover la Salud Emocional:

Como parte de una iniciativa integradora se invitó a todos los empleados en abril pasado a una presentación in house del estudio “Salud Emocional, Bienestar y Felicidad”, con la participación del  Director de Core Categories para la región Javier Meza (Coca-Cola), Daniel Castejón (BMC), Adriana Castagno (IPSOS) y el Dr. José Eduardo Abadi, especialista partícipe del Primer Simposio Latinoamericano de Bienestar, Felicidad y Salud Emocional.

Los empleados encontraron las invitaciones en sus escritorios dentro de globos.  Dos promotoras recorrieron el edificio entregando tarjetas con distintas consignas para ejercer la salud emocional y convocando a participar de la presentación y la charla inspiradora del Dr. Abadi. (Ver video “Lanzamiento Interno Salud Emocional” adjunto)

Al finalizar la charla, todos los asistentes recibieron la síntesis del estudio y fueron invitados a conocer y comenzar a disfrutar “La Sala Bienestar”,  un nuevo espacio en el último piso del edificio abierto a todos los empleados a lo largo de la jornada laboral.                 

Relax y re energización en el trabajo es la consigna del nuevo espacio del edificio inaugurado en el mismo día de la presentación del estudio. Un ámbito informal que “concretiza” el concepto de Salud Emocional en el área laboral. La sala fue desarrollada con el propósito de fomentar un momento de abstracción dentro de la jornada .Allí los estímulos y la imaginación son protagonistas para realizar una introspección y disfrutar de diversas propuestas lúdicas, videos, música y libros, así como un espacio para la relajación y meditación, y un sillón masajeador entre otras comodidades.

C. Evaluación de Resultados de las Acciones

Las encuestas permanentes de monitoreo de satisfacción de las acciones emprendidas por Coca-Cola expresaron que los empleados:

• Se sienten más motivados, considerados y contendidos. Encaran las exigencias como desafíos que les permitirán evolucionar y asumen sus compromisos con pasión, la que sólo se siente cuando se cree en la magia de la marca.
• Casi el 90% considera que está recibiendo información relevante sobre el negocio.
• Casi el 90% dijo que la Compañía los había inspirado a participar en acciones solidarias y ambientales.
• 87% dijo que los había inspirado a ser embajadores de Coca-Cola a partir de las distintas propuestas e iniciativas relacionadas en los diversos programas de responsabilidad social que lleva adelante la Compañía (padrinazgo de becados por el programa “Futuro Cercano”, plantación de árboles y limpieza de costas y riberas -Clean Up Day -, acciones para el cuidado del agua y a favor del cuidado del medio ambiente)
• Con la implementación del Plan de Bienestar se registró un 90% de adherencia y, las personas que realizaron los controles de seguimiento de sus planes, cumplieron en un 90% los objetivos individuales que se habían propuesto para la mejora de su calidad de vida.
• Dentro del programa de beneficios de Life Balance, el 80% de los empleados ya ha hecho uso de My Time.
• Coca-Cola logró ser la primer empresa en latinoamérica certificada en Work & Life Balance (6 de Junio de 2008). Este reconocimiento impulsado por la Hertie Foundation de Alemania, se otorga a aquellas empresas que acreditan el compromiso a través de sus programas para equilibrar la vida personal y laboral de sus empleados.
• Obtención de la Copa Woodruff 2007, mayor galardón entregado en Coca-Cola a una Unidad de Negocios. Coca-Cola Argentina fue destacada especialmente por los programas destinados a los empleados.

La Unidad de Negocios de Sur de Latinoamérica de Coca-Cola (Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay) ha sido elegida la mejor unidad de negocio de la Compañía, a nivel mundial en 2007. El reconocimiento se basa en los resultados cuantitativos, cualitativos y criterios a largo plazo y, muy especialmente, por uno de los focos estratégicos de gestión: el de sus empleados.

Coca-Cola sabe que el capital más importante que tiene son las personas que trabajan en la Compañía y el público que la elige desde hace más de 120 años. El equilibrio entre Vida Laboral y Personal es parte central de su cultura organizacional y constituye un elemento diferenciador orientado a tener empleados desarrollados integralmente que contribuyen al crecimiento sostenido del negocio.